開(kāi)奶茶店加盟店的關(guān)鍵問(wèn)題

2015-05-13 17:08 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:125

蜜逗鮮飲

投資金額：1-3萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：長(zhǎng)沙潤(rùn)茶餐飲管理有限公司

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要想成功開(kāi)好奶茶店，做好老顧客關(guān)系是非常重要的!不但可以給奶茶店帶來(lái)許多的新顧客，促進(jìn)利潤(rùn)上升，還可以減少開(kāi)放新客戶(hù)的成本，這又何樂(lè)不為呢?也許您會(huì)問(wèn)：奶茶店的顧客關(guān)系該怎么去入手呢?一般來(lái)說(shuō)需要從兩個(gè)方面著手處理：第一，做好加盟店的售后服務(wù)工作;第二，定期回訪(fǎng)加盟店的老顧客。下面具體來(lái)說(shuō)說(shuō)以上兩點(diǎn)。

第一，【加盟店的售后服務(wù)】。

奶茶店售后服務(wù)工作需當(dāng)奶茶賣(mài)出之后繼續(xù)為顧客提供信息服務(wù)。往往是由于商品的屬性問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)之后還要求加盟連鎖店進(jìn)一步提供服務(wù)。如您的奶茶的新品種，優(yōu)惠信息，會(huì)員制的變更等等。做好奶茶加盟店售后服務(wù)工作，往往能使顧客更加滿(mǎn)意，在消費(fèi)者心中樹(shù)起良好的口碑，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。概括來(lái)講奶茶加盟店售后服務(wù)內(nèi)容包括一些增值服務(wù)，合理的退換貨要求，賠償服務(wù)，以及顧客的投訴建議等。

第二，【奶茶店老客戶(hù)的回訪(fǎng)】。

為了與奶茶消費(fèi)者保持長(zhǎng)期親密關(guān)系，增加他們的滿(mǎn)意度，不斷在購(gòu)買(mǎi)您的奶茶。加盟商最好對(duì)奶茶加盟店的現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行定期的回訪(fǎng)，內(nèi)容有新奶茶購(gòu)買(mǎi)者的回訪(fǎng)，經(jīng)常光顧購(gòu)買(mǎi)者的回訪(fǎng)和買(mǎi)過(guò)奶茶之后，很久沒(méi)來(lái)品嘗的消費(fèi)者回訪(fǎng)。一般可以填表格的形式，采用電話(huà)回訪(fǎng)，這樣做主要是出于成本方面的考慮。對(duì)于剛購(gòu)買(mǎi)您的奶茶的消費(fèi)者，可在其品嘗完之后就可回訪(fǎng)?？梢詥?wèn)些奶茶的口味，服務(wù)態(tài)度等;對(duì)于經(jīng)常光顧奶茶加盟店的客戶(hù)，店主可以建份他們的小檔案，在一些節(jié)日或者生日等重要日子，給他們?nèi)ル娫?huà)祝?；蛩托┬《Y物;此外，一些奶茶新品種的上市，您的奶茶動(dòng)態(tài)的發(fā)布之時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng);對(duì)于之前品嘗過(guò)您的奶茶的消費(fèi)者，加盟店應(yīng)了解客戶(hù)長(zhǎng)久不來(lái)品嘗您的奶茶的原因。包括您的奶茶的口味，價(jià)格，服務(wù)態(tài)度，意見(jiàn)建議等。

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