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香伊公主品牌總結(jié)40個(gè)服裝銷(xiāo)售技巧，下面我們一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧！

關(guān)于店鋪

1、請(qǐng)經(jīng)常檢查一下貨架，不要視貨架缺貨而不顧

即使貨架上的商品減少了，也要采取體現(xiàn)商品陣容的陳列方式。

2、請(qǐng)收銀臺(tái)工作的店員操作迅速一些。讓顧客等待一分鐘，顧客會(huì)感覺(jué)等待了5分鐘

特別是在進(jìn)行信用卡處理時(shí)，稍不慎就會(huì)讓顧客產(chǎn)生久等的感覺(jué)。為了顧客著想，請(qǐng)利用自己的智慧來(lái)提高信用卡處理效率。

3、創(chuàng)造出自己商店的個(gè)性，發(fā)揮出自己商店的個(gè)性

對(duì)于開(kāi)發(fā)自己商品的商店的忠實(shí)顧客，既有自店個(gè)性是必要的。（善于做商品介紹的店員、非常了解商品技術(shù)信息的店員、面帶笑容溫柔親切的店員）

4、希望不要讓顧客看到商店的后臺(tái)備貨區(qū)

收銀員背后雜亂堆積的票據(jù)讓顧客看到是很不體面的。另外，如果顧客能看到商店的備貨區(qū)也是不合適的。

5、希望在顧客能看到的范圍內(nèi)不要放置多余的雜物

臨時(shí)的柜員機(jī)（POS機(jī)）、空箱等物品如果被雜亂放置的話(huà)會(huì)令人感覺(jué)店面邋遢不整。

6、希望像愛(ài)自己家一樣愛(ài)自己的店面

請(qǐng)布置出一個(gè)能讓顧客感動(dòng)的店面。在沒(méi)有顧客的時(shí)候店員是否及時(shí)對(duì)店面進(jìn)行清掃呢？如何才能讓店面看上去更加整潔漂亮，請(qǐng)?jiān)谶@方面下點(diǎn)功夫。

7、利用商圈內(nèi)各項(xiàng)交流活動(dòng)時(shí)機(jī)進(jìn)行促銷(xiāo)宣傳

請(qǐng)把握商圈舉辦各項(xiàng)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，打出具有效果的POP廣告使店面經(jīng)常顯得生機(jī)勃勃。

8、請(qǐng)堅(jiān)持賣(mài)場(chǎng)的理念和原則

給顧客提供一個(gè)“不易疲勞、方便購(gòu)物、易于尋找”的環(huán)境是賣(mài)場(chǎng)的原則。請(qǐng)確保顧客通行道路的暢通，調(diào)整設(shè)置顧客購(gòu)物時(shí)的步行通過(guò)路線(xiàn)。

9、請(qǐng)整理出一個(gè)自己?jiǎn)T工更容易開(kāi)展工作的店內(nèi)環(huán)境

店長(zhǎng)有自己從事工作的專(zhuān)用區(qū)域嗎？員工從備貨區(qū)能一下找出顧客需要的貨品嗎？請(qǐng)商店要?jiǎng)?chuàng)造出一種讓店員能夠心情愉快的找到自己想找的商品的環(huán)境。

10、請(qǐng)每天改變賣(mài)場(chǎng)的外觀形象

如果賣(mài)場(chǎng)每天都是同樣的外觀形象，顧客就會(huì)感到厭膩。如果是好的顧客每月會(huì)來(lái)2、3次，多數(shù)人每周來(lái)2次。賣(mài)場(chǎng)總是一個(gè)老樣子會(huì)讓人覺(jué)得沒(méi)意思。

11、店員請(qǐng)更多的面帶笑容、更多地與顧客交談

零售業(yè)是依賴(lài)于顧客才存在的銷(xiāo)售行業(yè)。與其他商店相比，自己商店的店員笑容如何？他們主動(dòng)打招呼嗎？請(qǐng)不要一看到顧客就采取回避一走了之。

12、店員之間請(qǐng)不要私自交談

導(dǎo)購(gòu)是店鋪的形象標(biāo)桿，有時(shí)候 ，在店頭顧客看到店員間私自交談就很難向店員插話(huà)，樣子也不好看。

13、店員不要站收銀臺(tái)旁而要站在商品前與顧客說(shuō)話(huà)

顧客想提問(wèn)題，如果店員站在收銀臺(tái)前不動(dòng)就很難與他們說(shuō)話(huà)。店員如果站在商品的周?chē)櫩途捅容^容易和他們說(shuō)話(huà)。

14、不要向顧客提供摸棱兩可的信息

這是導(dǎo)購(gòu)一大忌，“也許吧、應(yīng)該...”這樣的話(huà)說(shuō)出口只能讓顧客感覺(jué)你的不專(zhuān)業(yè)。

15、導(dǎo)購(gòu)要能夠努力做到獨(dú)立解決問(wèn)題

出了什么問(wèn)題不要馬上找別人幫忙，請(qǐng)做一些努力，確認(rèn)自己是否能夠解決，或是問(wèn)問(wèn)其他門(mén)店的情況看看自己是否能夠處理。

16、店員要抱有“今天將它全部賣(mài)完！”的熱情

一進(jìn)入商店就能感覺(jué)到一股充滿(mǎn)熱情的氣氛。這種“想方設(shè)法將這種商品全部賣(mài)完”的熱情也能傳遞到顧客那里吧！

如果將商品只是很平常的擺放，顧客可能看都不會(huì)看。

17、店鋪、導(dǎo)購(gòu)要有那種置身戰(zhàn)場(chǎng)的緊張感

即使人數(shù)較少，只要進(jìn)到店里來(lái)的顧客就是“上帝”。即使不買(mǎi)商品，顧客也是“上帝”。請(qǐng)不要忘記為每一位顧客提供信息、與他們共享文化的初衷。

18、請(qǐng)店員在店里也要保持一種競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)

有沒(méi)有與相同規(guī)模的分店在銷(xiāo)售額和營(yíng)業(yè)毛利上做過(guò)比較呢？如果比較下來(lái)自己的店輸了會(huì)感到懊喪嗎？請(qǐng)保持一種競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)。

為什么不設(shè)法使自己的商店成為第一名呢？當(dāng)然勝過(guò)對(duì)手店更是必要的。

19、請(qǐng)店員牢記有效利用時(shí)間

“天氣不好”，“附近的對(duì)手店開(kāi)張了”，“附近有大型的活動(dòng)”，有因?yàn)楦鞣N各樣的原因客人來(lái)店情況不好的時(shí)候。在時(shí)間有空域的時(shí)候該做些什么呢？

有沒(méi)有走出店去和附近公司的人打個(gè)招呼？有沒(méi)有去和附近今后可以很好利用的公司的人拉拉關(guān)系呢

20、請(qǐng)店員在顧客中發(fā)展像朋友一樣關(guān)系的顧客

如果商店里有像朋友一樣能親切交往的顧客就從他們那里聽(tīng)到很多誠(chéng)懇的意見(jiàn)。多交些朋友是件好事。

21、請(qǐng)掌握更多的商品知識(shí)

回答不了商品方面問(wèn)題的店員是失職。去找能夠回答問(wèn)題的店員，如果他又正好不在的話(huà)，顧客的心情會(huì)一落千丈，于是就換去其他店了。

22、研究一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品

盡力給顧客提供最新的商品。在零售行業(yè)，店長(zhǎng)親自去附近的競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查商品是理所當(dāng)然的事。希望每一位店員都能都能更多的收集競(jìng)爭(zhēng)店的信息。

23、不僅銷(xiāo)售商品，也能同時(shí)提供與商品相關(guān)的信息

顧客有時(shí)候是為了解信息到商店去的。是為親眼確認(rèn)一下在雜志上看到的新商品而去商店的。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有帶錢(qián)，顧客也是抱著什么時(shí)候就來(lái)購(gòu)買(mǎi)的心情。

與店員交談，能夠了解到一些信息的話(huà)顧客也會(huì)感動(dòng)。應(yīng)該記住使自己的商店成為發(fā)送信息的基地。

24、店員要成為自己負(fù)責(zé)商品的專(zhuān)家

能夠從雜志、報(bào)紙等途徑收集新商品的動(dòng)向、制造商的動(dòng)態(tài)等信息。既然商店要成為信息發(fā)送的基地，首先商品自身就應(yīng)該成為信息。

新商品應(yīng)該比其它商店更早的擺到店頭。其次，店員應(yīng)該成為信息的發(fā)送源。

25、對(duì)自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的商品有絕對(duì)的自信

如果是自己負(fù)責(zé)銷(xiāo)售范圍內(nèi)的商品相關(guān)的知識(shí)， 店員最熟悉的人。請(qǐng)努力學(xué)習(xí)使自己達(dá)到能足夠自信的向顧客說(shuō)明的水平。這種熱情也一定能傳遞到客戶(hù)那里。

26、店長(zhǎng)能與店員切實(shí)做好交流

店員的年齡構(gòu)成不是金字塔型而是倒T字型。請(qǐng)相互間仍能保持密切聯(lián)系、共享信息。信息的共享、貫徹是關(guān)鍵。

27、請(qǐng)不要染上大企業(yè)病。請(qǐng)按照通知的要求辦事

大企業(yè)容易組織機(jī)構(gòu)過(guò)多、組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大、責(zé)任不明確，易導(dǎo)致不負(fù)責(zé)任的情況發(fā)生。容易發(fā)生“我沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)！”，愛(ài)發(fā)牢騷、盡找借口這種現(xiàn)象。

在商店里無(wú)論做什么工作，都要由店長(zhǎng)將負(fù)責(zé)人明確下來(lái)，然后執(zhí)行。什么時(shí)間之前將問(wèn)題解決也要制定一個(gè)明確的表格，請(qǐng)管理好這類(lèi)表格。

28、商店請(qǐng)考慮商品、環(huán)境、員工專(zhuān)業(yè)程度的平衡

只有商品不行，只有環(huán)境整理也不行，要將兩者結(jié)合起來(lái)。商品、環(huán)境、專(zhuān)業(yè)程度這三種因素之間的平衡如果不能很好的調(diào)整的話(huà)，商店是決不可能成為能夠長(zhǎng)久發(fā)展、獲得顧客的支持門(mén)店的。

29、應(yīng)該讓商店在顧客眼里顯得生機(jī)勃勃

導(dǎo)購(gòu)對(duì)在商店工作感到自豪和喜悅嗎？如何應(yīng)對(duì)千差萬(wàn)別的顧客，這既需要相當(dāng)?shù)募夹g(shù)和信心。不將顧客當(dāng)客人對(duì)待的企業(yè)沒(méi)有存在的價(jià)值。

30、希望商店、店員牢記顧客

去一家店鋪買(mǎi)完?yáng)|西，如果下次再去能被導(dǎo)購(gòu)認(rèn)出，那對(duì)于顧客就是非常高興的事情。

31、新顧客雖然重要，更要重視顧客

顧客容易心生一律懷疑“只有我沒(méi)有被受到重視啊”。只顧著力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，“可我是這里的忠實(shí)顧客?。　鳖櫩腿菀桩a(chǎn)生這種不快。希望商店平等對(duì)待顧客。

32、工作不只是銷(xiāo)售，從顧客那里收集信息也是重要的工作

顧客當(dāng)中也有比店員更了解商品信息的人。希望店員努力收集熱門(mén)商品、冷門(mén)商品、其他店的銷(xiāo)售價(jià)格信息等等。請(qǐng)從信息中增加自己的知識(shí)。

33、店員要有一雙“大耳朵”

你有一雙善于傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)的“大耳朵”嗎？如果不能理解你會(huì)再詢(xún)問(wèn)一次嗎？顧客說(shuō)的話(huà)，站在客戶(hù)的立場(chǎng)傾聽(tīng)是非常重要的。站在自己的立場(chǎng)理解大多會(huì)造成誤解。

34、請(qǐng)商店、店員徹底貫徹“顧客滿(mǎn)足”

顧客樂(lè)意去那些更能獲得價(jià)值、自己更受到重視的商店。對(duì)顧客認(rèn)為的價(jià)值的理解，不僅是價(jià)格或品質(zhì)，還包括“不需要花費(fèi)很多時(shí)間，不易疲勞”、“品種齊全”、“感到快樂(lè)”“具有新穎獨(dú)到之處”等多方面因素。

35、請(qǐng)將“真心服務(wù)”具體化

價(jià)格、經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)、位置、促銷(xiāo)政策、店員、企業(yè)定位，這是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的六大基本要素。請(qǐng)將這些內(nèi)容經(jīng)常記在腦海中。讓門(mén)店建立起一套行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則

36、請(qǐng)努力讓顧客認(rèn)識(shí)到自己門(mén)店的價(jià)值

面對(duì)其他店鋪的價(jià)格攻勢(shì)，不是要簡(jiǎn)單地去將價(jià)格調(diào)整與他們一樣，而是需要開(kāi)啟智慧去對(duì)應(yīng)。

37、希望對(duì)顧客的投訴做好記錄，認(rèn)真傾聽(tīng)。不要過(guò)于簡(jiǎn)單地將問(wèn)題轉(zhuǎn)給制造尚回避自己的責(zé)任

不能將顧客分為羅嗦討厭的顧客和和藹可親的顧客。顧客之間能夠充分地進(jìn)行信息交換。商家應(yīng)該一視同仁的予以對(duì)待。

38、在對(duì)應(yīng)客戶(hù)時(shí)，即便被顧客說(shuō)了不開(kāi)心的話(huà)，希望也不要忘記笑臉相對(duì)

顧客要退貨肯定是有什么不合適的地方，如果導(dǎo)購(gòu)態(tài)度不好，顧客就會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不好的印象，下次可能就不會(huì)來(lái)了。

39、對(duì)現(xiàn)有顧客的服務(wù)進(jìn)行跟蹤

顧客買(mǎi)了東西，導(dǎo)購(gòu)能夠后續(xù)跟蹤提供一些注意事項(xiàng)和保養(yǎng)方法，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)體驗(yàn)感是非常好的。

現(xiàn)在是一對(duì)一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代。請(qǐng)考慮對(duì)現(xiàn)有的顧客我們?cè)撊绾巫龊酶櫡?wù)。

40、請(qǐng)對(duì)無(wú)形的商品也予以關(guān)心

保養(yǎng)服務(wù)、參考注意等服務(wù)也是顧客需要的。有形商品以外的商品，也請(qǐng)給顧客提供一些參考建議。