美容院如何經(jīng)營(yíng)管理

2016-04-13 15:07 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:139

蘭黛之謎美容院

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：有機(jī)護(hù)膚機(jī)構(gòu)

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“人人頭上有目標(biāo)，千斤擔(dān)子有人挑”的精神，從中思考一位企業(yè)管理者責(zé)任的問(wèn)題。

人類(lèi)社會(huì)發(fā)展到今天，不管是物質(zhì)文明，還是精神文明，都可以說(shuō)是史無(wú)前例。相信大家都去過(guò)不同的書(shū)店，進(jìn)去以后，不管是有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理還是職場(chǎng)選擇競(jìng)爭(zhēng)的書(shū)籍，絕對(duì)是汗牛充棟，讓人眼花繚亂，無(wú)從下手。也正因?yàn)檫@樣，才使人們感到工作既精彩又枯燥，感到生活既欣慰又無(wú)奈，對(duì)生命的價(jià)值既認(rèn)同又否定，讓自己迷失在這變幻莫測(cè)的人類(lèi)社會(huì)里……

不管是佛家思想，還是道家思想；不管是儒家觀念，還是法家觀念；不管是家庭組織，還是企業(yè)組織，都強(qiáng)調(diào)每個(gè)人在實(shí)現(xiàn)生命價(jià)值時(shí)，就必須承擔(dān)個(gè)人行為責(zé)任和遵守社會(huì)準(zhǔn)則的責(zé)任。那何為責(zé)任呢？根據(jù)漢語(yǔ)詞典釋義，責(zé)任有三種含義：一、使人擔(dān)當(dāng)起某種職務(wù)和職責(zé)。二、謂分內(nèi)應(yīng)做的事。三、做不好分內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)該承擔(dān)的過(guò)失。綜合以上三種含義，個(gè)人認(rèn)為要責(zé)任應(yīng)該如下元素構(gòu)成，這就是責(zé)任十責(zé)定律：一、審責(zé)，二切責(zé)，三、歸責(zé)，四、盡責(zé)，五、責(zé)難，六、受責(zé)，七、懲責(zé)，八、悔責(zé)，九、免責(zé)，十、償責(zé)。如果要讓每個(gè)人都有勇氣承擔(dān)責(zé)任，那我們就要讓他完全理解這個(gè)責(zé)任十責(zé)定律，否則那責(zé)任就是形同虛設(shè)，無(wú)從談起。在這里，我以企業(yè)管理者來(lái)簡(jiǎn)述這責(zé)任十責(zé)定律。

時(shí)常聽(tīng)到企業(yè)管理者抱怨員工沒(méi)有責(zé)任感，其實(shí)并不是員工沒(méi)有責(zé)任感，而是企業(yè)管理者是否正確理解責(zé)任和是否正確運(yùn)用責(zé)任，讓員工清楚知道自己的責(zé)任。也時(shí)常聽(tīng)到人們抱怨商人沒(méi)有責(zé)任感，是個(gè)唯利是圖的勢(shì)利人。其實(shí)不是商人沒(méi)有責(zé)任感，而是人們對(duì)商人的責(zé)任認(rèn)識(shí)上存在一定的片面性，當(dāng)然主要是商人對(duì)自己的責(zé)任不太清楚，所以才留給人們太多的負(fù)面印象。例如，商界巨子李嘉誠(chéng)曾說(shuō)：“不支持公益及慈善事業(yè)的企業(yè)家，絕不是一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)家。”這里只道出企業(yè)家的一種責(zé)任和責(zé)任的一種行為，可沒(méi)有道出責(zé)任時(shí)間、責(zé)任程度、責(zé)任過(guò)程、責(zé)任后果等，并從中可以知道責(zé)任是個(gè)動(dòng)態(tài)的，而且是個(gè)矢量的動(dòng)態(tài)。因此要一個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，那這個(gè)責(zé)任就有始有終，在始終過(guò)程中這個(gè)矢量有往返，有快慢，有顛簸，更有擔(dān)卸！

一、審責(zé)。根據(jù)《漢語(yǔ)詞典》審責(zé)的含義：明確責(zé)任。因此作為一個(gè)企業(yè)管理者，必須清楚地知道完成一個(gè)目標(biāo)需要分為多少個(gè)責(zé)任，每個(gè)責(zé)任的大小性，每個(gè)責(zé)任的重要性，每個(gè)責(zé)任的時(shí)間性，由誰(shuí)承擔(dān)什么責(zé)任，如何讓人們承擔(dān)責(zé)任，承擔(dān)的結(jié)果是什么，如何完成責(zé)任等責(zé)任要素。如果企業(yè)管理者不明白這些責(zé)任要素，那他就沒(méi)有辦法高效地完成一個(gè)目標(biāo)，也就說(shuō)他不能勝任企業(yè)管理者職位。

二、切責(zé)。根據(jù)《漢語(yǔ)詞典》切責(zé)的含義：互相切磋責(zé)勉。這里有兩個(gè)層面，一個(gè)是了解責(zé)任前，一個(gè)是授予責(zé)任時(shí)。在不確定責(zé)任之前，不但自己要對(duì)責(zé)任進(jìn)行反復(fù)地推敲，還要聆聽(tīng)他人對(duì)責(zé)任看法，集自己和眾人的思想去認(rèn)識(shí)責(zé)任，從而達(dá)到對(duì)責(zé)任的充分理解和掌握。在授予責(zé)任時(shí)，必需考察接受責(zé)任人對(duì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)，因此需要與他進(jìn)行充分的交流，并進(jìn)行有意識(shí)暗示，讓其全面地理解責(zé)任。如果企業(yè)管理沒(méi)有通過(guò)切責(zé)，就下達(dá)責(zé)任給自己和他人，那他一定會(huì)掉到責(zé)任怪圈：有好處，大家都爭(zhēng)取責(zé)任；不好時(shí)，大家都推脫責(zé)任。也會(huì)給大家一個(gè)負(fù)面的形象：輕率、武斷、無(wú)能……

三、歸責(zé)。根據(jù)《漢語(yǔ)詞典》歸責(zé)的含義：將責(zé)任歸于某人或某部門(mén)。在這里歸責(zé)最高境界是讓接受人有信心和快樂(lè)的，非強(qiáng)制和壓迫的。歸責(zé)是責(zé)任的最核心元素，也是完成目標(biāo)是否成功的核心基礎(chǔ)。因此作為一名企業(yè)管理者不但要充分了解責(zé)任，也必須充分了解接受責(zé)任的人或部門(mén)，看其是否承擔(dān)責(zé)任的品德和能力；并需要掌握一定的歸責(zé)的方式方法，讓對(duì)方自愿樂(lè)意地接受你所下達(dá)的責(zé)任。當(dāng)然在歸責(zé)的時(shí)候，不免有人會(huì)有意識(shí)地為難，那只得利用手中的權(quán)力進(jìn)強(qiáng)制和壓迫性安排。

四、盡責(zé)：根據(jù)《漢語(yǔ)詞典》盡責(zé)的含義：盡力負(fù)起責(zé)任。在這里主要是指接受責(zé)任的人不管責(zé)任的最終結(jié)果是什么樣，都必須有勇氣承擔(dān)責(zé)任，并且在承擔(dān)責(zé)任的過(guò)程中，有能力去駕馭責(zé)任的方向，盡全身心地應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，用最快速度完成責(zé)任。歸責(zé)是盡責(zé)的基礎(chǔ)，因此歸責(zé)的時(shí)候，企業(yè)管理者是否讓接受責(zé)任人有能力有信心并自愿地接受是關(guān)鍵。

五、責(zé)難：根據(jù)《漢語(yǔ)詞典》責(zé)難的含義：指責(zé)、非難。在這里是指企業(yè)管理者在接受責(zé)任人完成責(zé)任過(guò)程中，對(duì)一些事件和存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有意識(shí)地在一定時(shí)間上去指責(zé)或非難責(zé)任人。也就是說(shuō)責(zé)難在完成責(zé)任過(guò)程中起到監(jiān)督和指引作用，這就要求企業(yè)管理者自己要有全局、系統(tǒng)、遠(yuǎn)大的格局觀去預(yù)測(cè)、防范和監(jiān)督責(zé)任發(fā)展過(guò)程，也要求接受責(zé)任人要有一顆吸收采納、包容糾正的心靈。

六、受責(zé)。根據(jù)《漢語(yǔ)詞典》受責(zé)的含義：受到責(zé)難和責(zé)罰。這里是指在完成責(zé)任的過(guò)程而出現(xiàn)一些失誤，企業(yè)管理者或接受責(zé)任人會(huì)受到一定的指責(zé)和處罰。受責(zé)是對(duì)責(zé)任人一種懲戒和提醒行為，是為完成責(zé)任提供更好的保障。因此作為一個(gè)企業(yè)管理者一定要謹(jǐn)慎——要有理有據(jù)，不能隨意而為。

七、懲責(zé)。根據(jù)《漢語(yǔ)詞典》懲責(zé)的含義：知前失而自責(zé)，責(zé)罰。這是責(zé)任人在完成責(zé)任過(guò)程中出現(xiàn)失誤或受到受責(zé)后，進(jìn)行自我反省，自我糾正，自己責(zé)罰的一種行為，并用這種行為時(shí)常提醒自己不要犯同樣的錯(cuò)誤。因此作為一位企業(yè)管理者要有讓責(zé)任人自覺(jué)發(fā)現(xiàn)自己的過(guò)失，或有效地通過(guò)受責(zé)讓責(zé)任人知道失誤，并讓其愉快地接納意見(jiàn)和糾正行為的能力。

八、悔責(zé)。這是一個(gè)新詞，也就是說(shuō)我馮偉雄杜撰的詞匯，因此在這里暫時(shí)定義為后悔責(zé)難罰人，或后悔接受責(zé)任。在完成責(zé)任過(guò)程中，不免有些責(zé)任人后悔接受責(zé)任，也不免一些企業(yè)管理者有時(shí)候錯(cuò)誤地責(zé)罰責(zé)任人，而感到后悔。因此在這里要給責(zé)任人或企業(yè)管理者一個(gè)空間——悔責(zé)，但不管是誰(shuí)悔責(zé)，都需要一定勇氣和藝術(shù)，并且要讓悔責(zé)為完成責(zé)任產(chǎn)生正面的原動(dòng)力。

九、免責(zé)。根據(jù)《漢語(yǔ)詞典》免責(zé)的含義：不受責(zé)備。這里主要是免除一些不應(yīng)該受罰的而又受到責(zé)罰的人的處罰。免責(zé)是給人們一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的環(huán)境，是還給人們一個(gè)名譽(yù)的最好方式，也是為完成責(zé)任打下堅(jiān)實(shí)的后盾，讓人們沒(méi)有后顧之憂——受到不白之冤也有申冤之處。

十、償責(zé)。根據(jù)《漢語(yǔ)詞典》償責(zé)的含義：償還欠債。這里主要給不應(yīng)該受到責(zé)罰而又受到責(zé)罰的人一些補(bǔ)償——不管是物質(zhì)上的補(bǔ)償，還是精神上的補(bǔ)償，都需要讓受責(zé)罰人體會(huì)得到一份真正補(bǔ)償。償責(zé)能給人們放下心靈包袱，并能營(yíng)造一個(gè)積極向上、奮勇前進(jìn)的氛圍，讓人們義無(wú)反顧地為責(zé)任而努力。償責(zé)也是企業(yè)管理者對(duì)接受責(zé)任傳遞人格魅力一種途徑。

綜上所述，其實(shí)責(zé)任十責(zé)定律不單是適合企業(yè)管理者，而是適合每一個(gè)人。只要每一個(gè)人能充分地認(rèn)識(shí)責(zé)任是由十責(zé)構(gòu)成的，那相信他每做一件事情都會(huì)順利地完成，并且自己和他人都會(huì)現(xiàn)在夢(mèng)想、得到報(bào)酬、產(chǎn)生快樂(lè)……因此，在這里我真心希望這責(zé)任十責(zé)為大家的生活和工作添加一份精彩，為和諧社會(huì)作出一份貢獻(xiàn)！最后希望大家都能為自己、他人、企業(yè)、社會(huì)、自然找出自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，讓生命完成這責(zé)任，從而實(shí)現(xiàn)生命價(jià)值！

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