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經(jīng)營了3年美容院的陳女士最近流失了一名老顧客,這本不是件大事,卻讓程玉非常重視,因為顧客臨走時對她說:“不是你們不好,主要是項目太老套了,做久了一點新意都沒有?!鳖櫩偷脑捦蝗稽c醒了程玉,一盤菜天天吃會吃膩,一樣的護理月月做也會失去吸引力。如果引進新的項目,還得引進配套產(chǎn)品,增加了經(jīng)營成本,可怎樣才能在經(jīng)營成本不變的情況下,革新項目?聰明的陳女士想到了項目翻新,在維持基礎(chǔ)項目不變的情況下,改變項目的形式、采用儀器及附加服務(wù),引進新項目,讓傳統(tǒng)項目穿上一件漂亮的“馬甲”重新粉墨登場。
項目為啥要翻新
消除顧客的厭倦感
面部護理、頸部護理、美體護理等項目是一般美容院均有的常規(guī)護理,然而大多數(shù)美容院將這些項目一陳不變地開展數(shù)年。對于長期光顧的老顧客而言,她兩年前來,就做的這樣的護理,兩年后,仍然是這樣的護理,顧客容易生出厭倦心。此時,如果其他美容院有同等價位的新項目出現(xiàn),顧客很容易因為嘗試新項目而流失。所以,美容院需要在適當?shù)臅r候,對項目進行翻新,給顧客耳目一新的感覺和體驗,滿足顧客求新的心理,穩(wěn)定顧客群。
提高美容師技術(shù)水平
項目翻新,不僅要從項目的名稱、形式上進行翻新,更要對技術(shù)進行重新整合,這給美容師提出了更高的技術(shù)要求。首先,美容師必須精通項目的傳統(tǒng)護理手法,其次,她必須了解在整套手法中哪些手法是最重要,最舒適的,哪些手法是輔助性的,不僅如此,美容師還得不斷學習、研究新手法,才能將原來固有的手法操作流程打散,重新組合。這樣一來,就迫使美容師必須經(jīng)常通過閱讀專業(yè)報刊、參加技術(shù)培訓為自己的技術(shù)充電。
老項目開新價
對于同一項目,美容院很難在項目不變時提升價格,甚至很多時候,同一個項目會越做越便宜,使美容院的利潤很難得到增長。而項目翻新后,傳統(tǒng)的項目以新面孔出現(xiàn)在顧客前,美容院便可以趁此時機,重新定價。即便是美容院不提升項目價格,可以告訴顧客,用同樣的價格可以享受“升級”服務(wù),讓顧客覺得更合算。
怎樣進行項目翻新
改變項目名稱
要讓傳統(tǒng)項目變出新樣,首先需要做的便是改變項目名稱。對于很多顧客而言,她們并非是美容方面的專家,她們往往會從名稱、形式上來檢驗一個項目。而一些傳統(tǒng)項目,在名稱上簡單、平淡,缺乏美感,此時,就需要用一些新穎、獨特的名稱來取代原有名稱。
通過新儀器來翻新
要讓消費者感受到全新的護理,可每天增加一款新儀器。
引進新項目
新項目的前期推出都是較受歡迎的,引進突破傳統(tǒng)的男士項目,比如根療項目,男士根浴保養(yǎng)。只有符合社會的剛需的項目,才能夠讓你的養(yǎng)生所更快、更好、更強大發(fā)展下去。
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