美容院顧客流失的重要因素

2017-09-05 18:01 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:330

雅致軒美容院

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：河南省雅致軒生物技術(shù)有限公司

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客源的穩(wěn)定與否直接影響到美容院的經(jīng)營發(fā)展，但是最近雅致軒市場部老師在下店時(shí)發(fā)現(xiàn)最近一段時(shí)間幾乎所有美容院都有顧客流失的現(xiàn)象，客源不斷減少，更有一些大型的美容院的顧客嚴(yán)重流失，不得不面臨重新拓客，接下來雅致軒連鎖美容院小編就來為大家詳細(xì)講解一下當(dāng)下美容院顧客流失的重要因素。

美容院顧客流失的重要因素_1

根據(jù)調(diào)查顯示，很多美容院都將拓客當(dāng)成美容院的救命稻草，不管是付出什么樣的代價(jià)也要去做，但是從營銷學(xué)上來說，開發(fā)一個(gè)新顧客是維護(hù)一個(gè)老顧客的數(shù)倍。那么老顧客為什么會(huì)流失呢?撇開顧客搬遷、工作調(diào)動(dòng)這些客觀因素，小編認(rèn)為，顧客流失最大的原因是因?yàn)楸幻廊菰簜搅耍腿擞X得受傷，最常見的是以下幾種情形：

1、強(qiáng)迫式銷售：美容師只按照老板的要求，每天出多少業(yè)績，壓根不看顧客的實(shí)際需求，一味的要求其買單。2、效果不滿意：效果是顧客去美容院的主要目的，顧客花的大價(jià)錢，但是卻沒有任何效果，覺得上當(dāng)受騙了，當(dāng)然不愿意再來。3、過度營銷：每月都做好幾場促銷活動(dòng)，從顧客身上層層剝削，完全不給其喘息的機(jī)會(huì)。4、美容事故：由于產(chǎn)品質(zhì)量問題或者美容師技術(shù)問題，導(dǎo)致顧客皮膚出現(xiàn)問題而得不到及時(shí)解決。

那么，美容院應(yīng)該如何解決上述問題，真正做到不傷客呢?

第一、強(qiáng)迫式銷售：不管是美容師還是老板，在做推銷前都要詳細(xì)做好顧客分析，全面分析顧客的需求，了解員工皮膚問題，其經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)特點(diǎn)，如果是第一次來一定要詳細(xì)了解清楚，如果是?？停敲淳投嗔私忸櫩鸵郧霸诿廊菰旱南M(fèi)記錄，然后根據(jù)顧客的情況給顧客提供購買建議和優(yōu)惠方案，只有這樣，銷售才能做到有的放矢，而不是一頓亂賣。

第二、關(guān)于效果：美容院必須給顧客灌輸這樣一理念，美容院不是醫(yī)院，就算是醫(yī)院也不可能包治百病，對于特別注重效果的顧客，美容師一定要結(jié)合專業(yè)的知識給予正確的引導(dǎo)話術(shù)，比如抗皺產(chǎn)品，皺紋不是一兩天就能形成的，同樣也不是一次就能解決的，抗皺的難度最高，價(jià)格也不會(huì)便宜，但是如果你能堅(jiān)持做下去，就算你的皺紋不會(huì)減少，但是一定不會(huì)在增多。所以區(qū)別還是很大的。

第三、過度營銷：由于市場競爭激烈，很多美容院都開始變著花樣來吸引顧客到店，客人經(jīng)歷的多了，也就越來越精明了，越是搞活動(dòng)越是不到店，因此，一定要給顧客休養(yǎng)生息的時(shí)段，花點(diǎn)時(shí)間多養(yǎng)客，而不是一味的銷售，當(dāng)你的客情做好了，其他美容院就很難在挖走你的客人，你再做活動(dòng)時(shí)，客人也必然不會(huì)抗拒。

第四、美容事故：我們經(jīng)常會(huì)看到網(wǎng)絡(luò)上各種美容事故，要么是面膜添加劑太多，導(dǎo)致面部毀容，要么就是微整形導(dǎo)致顧客出事，因此，美容院一定要避免這種事情的發(fā)生，我們都知道，美容院想要積攢口碑需要幾年甚至十幾年，但是想要?dú)ヒ粋€(gè)小時(shí)就能傳遍整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，因此，如果出現(xiàn)了問題，美容院要做的就是盡快息事寧人，在最短的時(shí)間內(nèi)處理完畢，以免節(jié)外生枝。免節(jié)外生枝。

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