美容院如何突破顧客管理

2010-12-21 15:52 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:318

路易香濃香薰

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：路易美業(yè)國際貿(mào)易有限公司

查看資料申請加盟

路易香濃網(wǎng)站：http://www.louischanzl.cn　咨詢QQ：1308455329 　現(xiàn)在的美容院經(jīng)營起來是很麻煩的一件事情。鑒于顧客開發(fā)的難度比較大和顧客管理中存在的問題，路易香濃提出了應(yīng)遵循“以老顧客為主，新客戶開發(fā)為輔”的顧客管理原則。那么，究竟如何解決這種情況呢？針對該美容院的問題，路易香濃提出如下建議：　　1、鑒于顧客開發(fā)的難度比較大和顧客管理中存在的問題，應(yīng)遵循以老顧客為主，新客戶開發(fā)為輔的原則。　　2、利用給美容院進行顧客分析的理由，向店長索取顧客檔案，然后全部備份。根據(jù)店長的情況，決定由美容院老板出面，就如何加強顧客和美容院的感情聯(lián)系同店長進行面談溝通，爭取達成共識。　　3、美容院老板利用顧客檔案進行電話回訪和調(diào) 查，必要時上門拜訪，完善顧客檔案，建立個人感情聯(lián)系。　　4、美容院老板進一步熟悉并牢記顧客檔案，做到：能隨時叫出每一個顧客的名字；能說出顧客的護理項目和時間；能說出顧客的興趣愛好、生日等等檔案資料。并充分利用顧客的資料尋找感情的突破點。　　5、設(shè)計一份調(diào)查問卷，由美容院老板利用顧客檔案進行電話回訪和調(diào)查，必要時上門拜訪，完善顧客檔案，建立個人感情聯(lián)系。　　6、在合適的時候，投入一定的財力，利用一個合理的理由搞一次聯(lián)歡，對老顧客進行答謝。　　7、以美容院的名義在周末搞一些小型講座（穿插一些游戲），不斷拉近客情關(guān)系，也可以作為顧客開發(fā) 的常用手段。　　8、明確店長職責(zé)，強化美容師管理教育和制度約束，將顧客點名服務(wù)改為美容師輪籌制，淡化顧客和美容師個人的感情。作為美容院的龍頭路易香濃不但了解自已的產(chǎn)品和服務(wù)，而且相信自已推廣的產(chǎn)品和服務(wù)的價值。路易香濃認(rèn)為美容院在介紹產(chǎn)品和服務(wù)之前，必須親身體驗一下產(chǎn)品。學(xué)會欣賞產(chǎn)品，將產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點與同類競爭產(chǎn)品和服務(wù)作以客觀比較，認(rèn)識到自身的優(yōu)點，對新產(chǎn)品和新項目的價值有一個全面的了解。美容院的形象和信譽是一個很好的招牌，名氣響亮或服務(wù)水平很高的美容院，會增加顧客對美容院的信任度，增強美容院員工的信心，有利于美容院留留住顧客，吸引、爭取顧客。

相關(guān)標(biāo)簽：

上一篇：海南香蕉蛋糕總部，正在全國招商

下一篇：蛋撻加盟肯德基蛋撻做法蛋撻店加盟葡式蛋撻加盟店