百媚諾美容院加盟好產(chǎn)品 關(guān)于店運(yùn)營(yíng)
2013-09-11 16:34
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美容院經(jīng)營(yíng)過(guò)程中注意問(wèn)題總結(jié) 百媚諾美容院加盟好產(chǎn)品
大家都說(shuō)給人打工不如自己創(chuàng)業(yè)，但只有當(dāng)你真正走上了創(chuàng)業(yè)之路，你才會(huì)明白，想做什么賺錢都不容易，都需要付出辛苦的汗水，近年來(lái)美容行業(yè)的發(fā)展欣欣向榮，很多人在有一定的積蓄后都選擇開美容院賺錢，潛意識(shí)里認(rèn)為這個(gè)行業(yè)從事起來(lái)比較簡(jiǎn)單，可當(dāng)自己真正開店后才發(fā)現(xiàn)，需要面對(duì)一大堆的問(wèn)題，否則不可能把美容院經(jīng)營(yíng)好。為此很多人在開店后不久就選擇關(guān)閉，就算是堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)，但也是岌岌可危，與自己的預(yù)想相差太遠(yuǎn)。北京潤(rùn)澤尚美科技發(fā)展有限公司作為一家集產(chǎn)品推廣、專業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、咨詢策劃為一體的美容護(hù)膚品綜合性企業(yè)。為了能讓加盟店經(jīng)營(yíng)的更好，特別總結(jié)了一些美容院經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能遇到的困難，并做出了積極的解決政策，希望能幫到大家。
癥狀一：顧客不能按時(shí)到店做護(hù)理。
解決方案：建議執(zhí)行顧客護(hù)理考勤管理制度，舉倒如下：
1、給客戶規(guī)定到店次數(shù)，比如說(shuō)每個(gè)月到店做護(hù)理次數(shù)要達(dá)到4次，若能完成每出勤次數(shù)，則可享受百媚諾六大護(hù)理項(xiàng)目中的任一項(xiàng)，若連續(xù)兩月完成出勤次數(shù)，則可享受百媚諾特殊護(hù)理——百媚諾豌豆干細(xì)胞抗衰針劑護(hù)理一次，或者百媚諾F·N
家居套盒或百媚諾干細(xì)胞家居套盒產(chǎn)品中任一支。
政策執(zhí)行過(guò)程中須注意的要點(diǎn)：注意不能把獎(jiǎng)勵(lì)考勤次數(shù)訂得太多。否則會(huì)對(duì)顧客失去吸引力，會(huì)讓顧客覺(jué)得難以做到，得不到政策上的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)可以將獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律張榜公布，美容師結(jié)合本獎(jiǎng)勵(lì)制度結(jié)新老顧客進(jìn)行著重講解。要充分調(diào)動(dòng)起客戶的積極性及消費(fèi)欲望。
癥狀二：沒(méi)有對(duì)店內(nèi)客戶進(jìn)行有效的管理，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的需求，產(chǎn)品也不能滿足顧客需求，服務(wù)不達(dá)標(biāo)，不能令顧客滿意，不能將顧客資源充分利用;不能將顧客的價(jià)值更大化。對(duì)于從事美容院經(jīng)營(yíng)的人來(lái)說(shuō)，這是個(gè)很糾結(jié)的問(wèn)題，也是我們必須正面的問(wèn)題，把這個(gè)問(wèn)題解決好了，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)的時(shí)候才能更大程度的利益化，更大的發(fā)掘顧客的消費(fèi)潛力，贏得顧客的信賴。
解決方案：針對(duì)以上種種狀況，我們需要先發(fā)現(xiàn)店內(nèi)現(xiàn)階段所存在的問(wèn)題，了解出現(xiàn)這些問(wèn)題的根源在哪里了，并對(duì)自己的顧客、自己的店內(nèi)情況，美容師的綜合能力的情況要了解。建議先執(zhí)行顧客分類管理的方法。
1、首先將客戶進(jìn)行有效的分類，基本可分為以下幾大類型;
A、消費(fèi)金額高且消費(fèi)頻率快的顧客
B、消費(fèi)金額不高但消費(fèi)頻率快的顧客;
C、消費(fèi)金額高但消費(fèi)頻率慢的顧客;
D、間斷性消費(fèi)客戶;
E、占便宜的客戶;
F、流失的客戶。
2、將客戶分好類后，再對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的認(rèn)真的分析，各類客戶在服務(wù)上區(qū)別對(duì)待。
A、忠誠(chéng)客戶，給予最大的優(yōu)惠及貴賓式的服務(wù)極力保留
B、忠誠(chéng)客戶，但消費(fèi)能力欠缺應(yīng)予以理解，不要厚此薄彼
C、消費(fèi)能力高，但忠誠(chéng)度欠缺，加強(qiáng)溝通培訓(xùn)感情。使其對(duì)店面產(chǎn)生信賴性自然就解決了。
D、需要教育和培養(yǎng)的顧客，了解什么原因?qū)е麻g斷性消費(fèi)的情況，加以引導(dǎo)教育。
E、流水的顧客。有活動(dòng)優(yōu)惠就購(gòu)買，此種顧客不可勉強(qiáng)順其自然。
F、對(duì)美容院最有價(jià)值的顧客，一定要找出原因。是服務(wù)?店面?美容師?環(huán)境?技術(shù)?產(chǎn)品?是哪出現(xiàn)的問(wèn)題造成顧客流失。必須馬上改正，否則損失還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大。到最后可能流失的客戶會(huì)越來(lái)越多。
具體實(shí)施方法：將統(tǒng)計(jì)來(lái)的各類客戶建立檔案庫(kù)歸檔，對(duì)服務(wù)的每一個(gè)有效客戶進(jìn)行分析。消費(fèi)能力、職業(yè)、年齡、性格等，分別制定不同的解決方案，召開內(nèi)部會(huì)議將相關(guān)解決方案給美容師講解透徹。并將每個(gè)客戶落實(shí)到每個(gè)美容師身上，由專人針對(duì)服務(wù)。美容師的服務(wù)質(zhì)量決定他們的薪資待遇，有了這樣的動(dòng)力，美容師就會(huì)盡可能的把每個(gè)客戶服務(wù)好。
美容院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要特別關(guān)注流失客戶的重要性：
面對(duì)流失客戶不要怨懟，要及時(shí)從流失客戶身上查找自身問(wèn)題的出處，拿出解決方案及時(shí)加以解決并改正;并不是這個(gè)客戶現(xiàn)在不來(lái)你的美容院，你就要對(duì)刀子置之不理，相反的距離給這個(gè)客戶“叛死刑”的日子還長(zhǎng)，對(duì)流失客戶要以持之以恒地態(tài)度進(jìn)行溝通，并告知她她提出的寶貴意見(jiàn)已改正，并且非常誠(chéng)懇的感謝她，不管她是否還來(lái)不來(lái)消費(fèi)，在一些節(jié)日或她及她家人生日時(shí)都給予溫馨地提示和祝福。在大型促銷活動(dòng)時(shí)也要及時(shí)用電話將促銷優(yōu)惠活動(dòng)的內(nèi)容通知她，此項(xiàng)工作一定要由店長(zhǎng)、主管來(lái)完成，以示誠(chéng)意。相信你的真誠(chéng)及周到的服務(wù)，一定會(huì)把這個(gè)客戶重新拉回店中。
通過(guò)各種措施可達(dá)到的結(jié)果：讓客戶感覺(jué)到雖然店內(nèi)存在一些問(wèn)題，但我們做人還不錯(cuò)。我們很重視他，要在店內(nèi)能感覺(jué)到哪種別的店給不了他的優(yōu)越感。而且我們要有“吃水不忘挖井”的一種態(tài)度，因?yàn)榍捌跊](méi)有這部分客戶消費(fèi)支持，可能我們店不會(huì)經(jīng)營(yíng)到現(xiàn)在。
此外客戶流失后一般會(huì)到另外一家店入行消費(fèi)和護(hù)理，可能會(huì)對(duì)我們的對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)者說(shuō)一些對(duì)我們店的不利言語(yǔ)，若我們及時(shí)回訪跟入到位，則在很大程度上減輕對(duì)我們不利的影響(客戶少說(shuō)或不說(shuō)乃至來(lái)或不來(lái)這都是有可能的，有些客戶在換完美容院后，會(huì)不自覺(jué)地將現(xiàn)在選擇的店面與之前的店面比較，我們及時(shí)的跟進(jìn)服務(wù)會(huì)讓我們的店面在對(duì)比中出優(yōu)勢(shì)，最終將客戶拉回來(lái)。
以上只講述了幾點(diǎn)美容院經(jīng)營(yíng)中可能遇到的問(wèn)題，實(shí)際上還有很多，在此我們就不詳細(xì)解說(shuō)了，北京潤(rùn)澤尚美科技發(fā)展有限公司致力于打造專業(yè)的面護(hù)產(chǎn)品，優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在美容院運(yùn)營(yíng)方面有很多獨(dú)到的見(jiàn)解，更開創(chuàng)了百媚諾特有的七大營(yíng)銷系統(tǒng)，拓客，留客，鎖客，養(yǎng)客變得輕松簡(jiǎn)單。
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