路易香濃美容院——品牌服務篇

2011-12-08 13:25 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:476

路易香濃香薰

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：路易美業(yè)國際貿(mào)易有限公司

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http://www.louischanzl.cn　　加盟咨詢qq:1308455329 　　在美容業(yè)將成為繼房地產(chǎn)、汽車、旅游、電子通訊之后我國居民的“第五大消費熱點的今天，美容行業(yè)的竟爭也變的越來越激烈。美容院在我們眼中是如此頻繁而又多見。如今的美容院現(xiàn)在什么都不缺，缺的是如何去尋找客源，怎樣去面對市場顧客。　　對于美容院而言往往不是缺美容產(chǎn)品，缺的是服務。作為多年經(jīng)營的美容院是具有一部份的客源，但是如果專業(yè)知識和技術上仍停留在初始階段，也許在這行業(yè)中就面臨流失一部分客員，甚至被市場淘汰。因為美容業(yè)是一個特殊的行業(yè)，雖然做的是服務，但更要求要有技術。所以不在技術上有所創(chuàng)新的話是很難在市場中求得長足的發(fā)展。　　市場營銷學告訴我們，爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，在利潤貢獻方面，老顧客更是新顧客的16倍。美容院利潤最簡單的描述就是“收入減去成本”，那么留住老顧客就會使利潤提高，增強美容院在市場中的競爭能力?，F(xiàn)在，客戶關系管理觀念已被普遍接受，而且相當一部分美容院都已建立了自己的客戶關系管理系統(tǒng)，但大多數(shù)的客戶關系管理還處在起步階段，有的僅僅是上馬一套軟件系統(tǒng)，并沒有認真思考如何貫徹執(zhí)行。　　路易香濃美容院總結了品牌服務話的3個要點：　　一、規(guī)范化　　路易香濃美容院提倡服務規(guī)范化。就是服務流程連貫化，標準化，責任清晰化。美容行業(yè)雖是服務行業(yè)，但縱觀之下，體現(xiàn)出來的服務內(nèi)涵究竟如何？傳統(tǒng)的美容服務行業(yè)中，美容院看重的是利益提成，看重的是商品銷售利潤。而忽視了行業(yè)的本質(zhì)，這根本談不上是服務。路易香濃美容院注重的是自己的品牌，更加注重其服務品牌，最終使客人享受到是一個規(guī)范的優(yōu)質(zhì)的服務。　　二、細節(jié)化　　路易香濃美容院注重細節(jié)化。美容院不僅僅是產(chǎn)品銷售的場所，更重要的是銷售服務。細節(jié)化的服務是讓顧客進店后享受全面接觸式安撫和情緒舒緩，這就要求每一個細節(jié)都盡量做到妥帖周到，如果我們的細節(jié)服務周到，你說顧客會到別家美容院嗎？　　三、服務高水平化　　路易香濃美容院注重提高服務水平。抓好素質(zhì)的培養(yǎng)教育是非常重要的，不僅要知識豐富，技術過硬，而且認識到服務崗位工作的重要性，美容師是我們服務的窗口，微笑服務是體現(xiàn)我們重新認識服務行業(yè)的開始，但真正的服務水平不是說出來的，只有充分得到顧客的認可，才算是做到了優(yōu)質(zhì)服務。不但自己要有極強的敬業(yè)精神，還要帶動每一個員工對工作充滿熱情和積極性，從而形成一股強大的凝聚力。美容院本身就是以效益來求發(fā)展的，以質(zhì)量求生存的，所以一名優(yōu)秀的美容師就是路易香濃美容院的的一面招牌。　　路易香濃美容院認為顧客是美容院生存和發(fā)展的根本，在實際的管理工作中，對于顧客的管理，有兩種方法，一種是加強顧客對美容院的歸屬感，一種是加強顧客與美容院經(jīng)營者的感情聯(lián)系。二者合一，在加上路易香濃的品牌服務，其顧客當然是源源不斷！選擇路易香濃，選擇美麗財富，納客、留客、穩(wěn)客，無需您費心！

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