名仕之風(fēng)
男士美容院加盟機(jī)構(gòu)認(rèn)為除了在院內(nèi)環(huán)境布置、設(shè)備引進(jìn)等硬件上多花心思外,
美容院的服務(wù)流程上各個(gè)細(xì)節(jié)都不容忽視。想要顧客盡對(duì)滿足,必須有一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的、可操縱性強(qiáng)的服務(wù)流程,實(shí)踐證實(shí),下面這套美容一條龍服務(wù)是很有效的。
1、顧客對(duì)美容院的第一印象很重要,美容院內(nèi)布置要力求溫馨、舒適并有自己特色,擺設(shè)物品一定要整潔清潔;美容師的服裝應(yīng)同一,有本院個(gè)性,顏色應(yīng)與院內(nèi)
裝飾協(xié)調(diào)。
2、顧客進(jìn)門后,美容師應(yīng)熱情主動(dòng)上前問候,保持低姿態(tài),以專業(yè)禮節(jié)和專業(yè)術(shù)語(yǔ),面含微笑迎客人進(jìn)內(nèi),倒茶引座。讓顧客覺得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準(zhǔn)高。
3、平時(shí)留意培養(yǎng)自己的觀察能力,對(duì)各類外形和姿態(tài)的顧客能分門別類,了解他們的需求和心理。在迎接新顧客時(shí),通過觀察分析,用得體、恰如其分的語(yǔ)言詢問客人是如何得知本院的,并表示謝意,并了解顧客以前曾做過何種美容,使用哪類產(chǎn)品,并認(rèn)真登記,以表現(xiàn)你做事的嚴(yán)謹(jǐn),增強(qiáng)顧客的信任感。
4、邀宴客人到皮膚檢查儀前,結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),幫助顧客檢查并分析皮膚情況,填寫資料卡。并與他一起討論針對(duì)他們保養(yǎng)的一些留意事項(xiàng)。不單是從理論上科學(xué)地分析,還要涉及到日常生活中的一些細(xì)節(jié),就她所需要實(shí)施的改善、相關(guān)的飲食保養(yǎng)、平時(shí)的護(hù)理等提出建議。要說得真誠(chéng)而有理,讓他能放心地把皮膚“交”給你。
5、向客人先容你給她建議的產(chǎn)品及美容護(hù)理方法,并說明能達(dá)到的效果,征求他們的意見(如當(dāng)天時(shí)間不方便,可保存客人資料,把產(chǎn)品資料送給她,在他有空時(shí)再約他)。
6、當(dāng)客人愿意接受你的服務(wù)時(shí),吩咐助手作好預(yù)備,你親身或派人帶客人放置好隨身物品,讓客人消除后顧之憂,安心享受服務(wù)。
7、請(qǐng)顧客躺在美容床上,調(diào)節(jié)好燈光亮度,音樂音量等,詢問蓋的被子,躺的形態(tài)是否舒適等。
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