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眾所周知，美容院屬于以技術(shù)服務(wù)為向?qū)У南M(fèi)場(chǎng)所，來(lái)美容院消費(fèi)的客人除了純粹的美容要求之外，更重要的是獲得身心的放松與休息。鑒于這種特殊的消費(fèi)目的，要想成功經(jīng)營(yíng)一家連鎖美容機(jī)構(gòu)，使生意蒸蒸日上，經(jīng)營(yíng)策劃便成為眾美容院的一個(gè)重要課題。 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的美容行業(yè)，很多競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的美容院在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中碰到諸多問(wèn)題，如顧客流失、留不住美容師和不懂得定位，成為美容院經(jīng)營(yíng)共同存在的“三大難題”。 “這就需要經(jīng)營(yíng)者立足市場(chǎng)，從經(jīng)營(yíng)的多角度、多層面、多方位人手解決問(wèn)題?！泵廊菰阂鲞@“三大難題”并不困難，只要美容院老板懂得在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中重視經(jīng)營(yíng)策劃，并要不斷革新經(jīng)營(yíng)理念。 那么，美容院究竟該如何經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)呢?筆者在此愿說(shuō)出自己的一些心得，旨在拋磚引玉，希望能給大家一點(diǎn)啟示和思考，愿與大家共同研究探討。他山之石，可以攻玉，以下為個(gè)人總結(jié)，班門(mén)弄斧，請(qǐng)予斧正，錯(cuò)誤遺漏之處，請(qǐng)不吝賜教。 正確定位 “正確定位，也就是說(shuō)自己要經(jīng)營(yíng)一家什么樣的美容院?是中高檔店，還是中低檔店?大眾店還是特色店?”案例，某小型美容院在媒體上投放廣告后，立刻招徠不少中高端消費(fèi)層次的顧客，但這些顧客體驗(yàn)了美容護(hù)理后，紛紛失望而走。美容院之所以留不住顧客，很大原因是該店的服務(wù)定位，檔次定位和產(chǎn)品定位都不符合顧客的需求。 “正確定位是美容院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵，這就需要經(jīng)營(yíng)者調(diào)查了解美容市場(chǎng)的情況，所處區(qū)域經(jīng)濟(jì)類(lèi)型、消費(fèi)群體與消費(fèi)水平、其他美容院規(guī)模與服務(wù)水準(zhǔn)、自身財(cái)力等相關(guān)經(jīng)營(yíng)因素?！? 人員培訓(xùn) 正所謂“事隨人旺，業(yè)隨人起”，也許美容院老板都知道，在美容行業(yè)中人才勝過(guò)錢(qián)財(cái)。在正確定位、找準(zhǔn)市場(chǎng)切入點(diǎn)后，美容院接下來(lái)要做的“頭等大事”便是對(duì)所有人員培訓(xùn)，系統(tǒng)的建立，比如衡量一個(gè)美容師是否專(zhuān)業(yè)，除了看她是否具備職業(yè)道德以及美容、衛(wèi)生、皮膚生理等常識(shí)和熟悉美學(xué)、化妝品學(xué)等基本知識(shí)外，美容師還具備對(duì)各類(lèi)膚質(zhì)進(jìn)行診斷，制訂護(hù)理方案并加以執(zhí)行的能力，而這又是對(duì)美容師的培訓(xùn)要求，(其他部門(mén)，崗位就不一一列舉說(shuō)明了。) 人性化管理 美容院實(shí)行人性化管理，(哦不，應(yīng)該所有行業(yè)，企業(yè)“人性化管理”的大旗已經(jīng)扛了10來(lái)年了，但是具體什么叫“人性化管理”知者甚少。)也是十分重要的。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，是美容院經(jīng)營(yíng)者必須處理和關(guān)心的問(wèn)題。因此，企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的建立、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展都要突出“人性化”?！叭诵曰蹦康恼菫榱思?lì)員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。只有這樣，員工才會(huì)有干勁，美容院才會(huì)有活力。 在方興未艾的美容市場(chǎng)，美容院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)就是人才和忠誠(chéng)顧客的競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)殘酷無(wú)情，優(yōu)勝劣汰，只有客觀認(rèn)識(shí)自己，分析研究市場(chǎng)，了解世界。不盲目地跟著別人的屁股跑，有針對(duì)性地充實(shí)自身在專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)積墊，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)意識(shí)的經(jīng)營(yíng)理念，最最重要的是“經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的完善”才能穩(wěn)操勝券，發(fā)揚(yáng)光大。