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美容院經(jīng)營管理:美容院用情感鏈來拴住你的顧客
2012-07-19 10:57 來源:項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:231
美容并非餐飲,在服務(wù)行業(yè)中,它屬于休閑和享受,可以為滿足好奇偶爾為之,也可以列入生活日程。如何擁有更多的忠誠客戶并與之建立長久的關(guān)系?如何使其成為美容院加盟美發(fā)店口口相傳的宣機器?不妨嘗試和顧客建立一條美容情感鏈吧。   顧客進入男士美容院加盟的動機有很多,要發(fā)展他們成為美容院的忠實顧客,就應(yīng)該對其進行客戶管理,然后采取相應(yīng)的方法去贏取他的認可。真正的服務(wù)是從深層次引起顧客的注意,讓他們的沖動消費轉(zhuǎn)化為理智消費,選擇最適合自己的美容項目。美容美發(fā)業(yè)是情感行業(yè),真情交流會使顧客產(chǎn)生近距離的美感,所以美容師有必要和顧客建立一條情感鏈,讓他們在接受服務(wù)的同時,也感到真切的關(guān)心。   1、記住顧客的名字  一個公眾的服務(wù)場所,服務(wù)小姐可以非常親切地叫出顧客的名字,會讓他感到驚喜,因為他受到了很高的重視。   2、微笑服務(wù)、關(guān)愛顧客  人際關(guān)系都是相互的,當顧客進入美容美發(fā)店,美容師報以真誠和親切的微笑,會很快拉近和顧客的距離。但是,微笑千萬要注意真誠,勉強或夸張都會引起顧客的抵觸。  有了微笑的前提,和顧客之間打消了第一道隔閡,緊接著關(guān)愛服務(wù)就應(yīng)該貫穿整個護理的全過程。在美容師接待顧客時,對于顧客的每一個細節(jié),包括延伸服務(wù)的那部分,都應(yīng)該用百分之百的注意力予以關(guān)注,這樣,在倍受重視的氛圍中,顧客得到了最好的服務(wù),美容院的向心力就會越來越強。   3、全方位的溝通  美容師與顧客間的信任和情感,是在不斷的溝通中建立的,其中語言溝通是最主要的手段,但還要有肢體語言加以配合,比如微笑、目光交流、微微點頭、身體前傾等。另外,溝通時要注意觀察,對于不同年齡、不同職業(yè)、不同個性、不同氣質(zhì)的顧客溝通的方式也應(yīng)該有所不相同。特別要注意,在溝通和交流時,不要用攻擊第三者的方式來證明自己的正確,這樣反而會顯得自己內(nèi)心的虛弱。   4、呵護老顧客、尊重新顧客  老顧客是美容美發(fā)店賴以生存的土壤,對他們一定要精心呵護,應(yīng)該時常給他們一些特殊的待遇,比如送服務(wù)、給優(yōu)惠等老辦法,還可定期召開聯(lián)誼活動,讓其獲得很多美容新信息。   而新顧客是美容院發(fā)展的新鮮血液,他們有些是喜歡不斷更換美容美發(fā)店的永遠的新顧客;有些是新加入這個行業(yè)來接受服務(wù)的;也有由于特殊需要偶然進入美容美發(fā)店的。無論是哪一類新顧客,美容師都要認真對待,以使當中的大部分人能逐步被發(fā)展為老顧客。   總之,美容師在為顧客提供美容服務(wù)的整個過程,都應(yīng)該從細微之處著手,仔細分析每一位客戶,了解他們的不同心態(tài)和狀況,并建立起一條真情鑄就的美容情感鏈,這樣才能使更多的人認可美容、參與美容,使男士美容加盟的生意越來越興旺。 網(wǎng)址:www.mszf86.com 電話: 加盟什么項目好,男士美容加盟如何選擇?男士美容院加盟都什么價位  現(xiàn)在社會日趨匆忙,亞健康的人群越來越龐大,但是很少有人會停留下來去思考為什么身體會有不適,特別是承受著各種生活和生存壓力的男人們。女子養(yǎng)生休閑會所在大街小巷比比皆是,但是男人更需要專業(yè)的男士美容養(yǎng)生會所卻寥寥無幾,針對這個讓人焦灼的現(xiàn)象,名仕之風率先推出了專門針對男性修養(yǎng)身心的休閑娛樂場所--男士美容院加盟體系。本著關(guān)愛男人健康,齊名仕之家,治健康之國的目標,從2003年成立以來,抓住市場趨勢,至今已有近二百家名仕之風男士養(yǎng)生會所、男士美容養(yǎng)生會所、男士spa休閑會所等。也就是李開復說的,抓住趨勢,便可成就未來。  現(xiàn)在美容院已經(jīng)逐漸增多,但是因經(jīng)營不善倒閉的也不在少數(shù)。筆者認為,他們?nèi)鄙賹W?,耐心以及?chuàng)新。現(xiàn)在很多美容院加盟比如名仕之風都是采取整店輸出模式,也就是保姆式,美容院的選址、裝修、招聘、運營、技術(shù)培訓等都是合作公司來指導甚至保姆式操作。即便如此,還有幾個別美容院因為不盈利而關(guān)門的現(xiàn)象,讓我們這些運營商情何以堪?把錢塞進口袋都不要的人,真是“扶不起的阿斗”!其實美容院的利潤空間是很大的,曾有這樣一句話:如今社會,除了販賣毒品,走私軍火之外,利潤最大的莫過于美容行業(yè)了。那為什么還有那么多的美容院面臨著轉(zhuǎn)讓倒閉現(xiàn)象呢?這便是缺少李開復老師說的專注了。天下不可能掉餡餅,就是真有這個可能,有些人不是躲在屋檐下,就是拿著傘,即便掉下個餡餅也是砸在別人的頭上。  名仕之風男士美容院加盟現(xiàn)在都是采取連鎖加盟,采取先進的前店后院模式,定期為美容院提供免費的技術(shù)培訓,管理培訓?!澳阖撠熧嶅X養(yǎng)家,我負責貌美如花”,這樣才能讓家庭和諧,也就可以讓你的事業(yè)得到完美的詮釋。 網(wǎng)址:www.mszf86.com 電話:
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