汽車美容店如何優(yōu)化服務流程

2013-05-30 12:15 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:151

靚車會

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：北京博宇創(chuàng)佳汽車技術(shù)服務有限公司

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汽車美容店的經(jīng)營要以客戶為中心，建立一套令客戶滿意的服務流程，了解行業(yè)了解競爭對手，一套有效的服務流程能夠幫助汽車美容店的經(jīng)營者明白在經(jīng)營中工作的重點。靚車會給經(jīng)營者分享汽車美容店經(jīng)營中怎樣做好服務流程，做到以客戶為中心。　　1.站在顧客立場思考：經(jīng)營汽車美容店要經(jīng)常站在客戶的立場上思考，更切近地感悟、了解顧客的需求，以自己的眼光去判斷自己提供的這種服務是否能夠讓客戶滿意，如果自己可以說服自己勉強接受那就說明你還要做的更好，如果自己很滿意，客戶可能就會感到滿意，自己審視產(chǎn)品和服務時要提高一個檔次，真正的做到比現(xiàn)在更好。　　2.積極溝通了解需求：在與客戶的溝通中可以更加切實的了解到客戶的需求，以及客戶到店內(nèi)消費的主要目的。這也是經(jīng)營中集思廣益，把更多的精力放在客戶關(guān)心的事情上，才更容易成功。　　3.學會分析客戶：在與客戶溝通中，了解顧客想要購買的產(chǎn)品和服務，主要出自什么樣的目的，愿意接受的價位等因素。因為所有的店鋪生意都存在銷售周期，淡季、旺季的經(jīng)營業(yè)績相差很大，這樣可以讓汽車美容店的小項目更加靈活適應市場，比自己在經(jīng)營中摸索總結(jié)經(jīng)驗要更加容易成功。　　4.發(fā)揮特色：汽車美容行業(yè)是一個追求個性，產(chǎn)品差異化比較小的行業(yè)。市場上賣同樣商品的店鋪、提供同樣服務的汽車美容店都大同小異，經(jīng)營者要明白自身的特色，充分了解與其他品牌的差異，當客戶問起也能給客戶娓娓道來，讓客戶了解我們的專業(yè)性。　　靚車會汽車美容連鎖加盟機構(gòu)是一個服務于中高端車主的汽車美容連鎖品牌，擁有強大的營銷宣傳團隊，憑借專業(yè)的阿米卡系列產(chǎn)品、完善的營銷宣傳培訓、技術(shù)培訓和經(jīng)營管理培訓體系，幫助幾百名創(chuàng)業(yè)者成功開辦并經(jīng)營靚車會的加盟店，均受到當?shù)剀囍鞯囊恢伦放酢? 　　靚車會一直提倡以車主為中心，為客戶提供最好服務的經(jīng)營理念，采取總部直接向加盟店供貨的形式，確保產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品效果；完善的培訓體系，幫助加盟店的所有員工都掌握靚車會汽車美容技術(shù)，確保汽車美容的效果；保持與國外資深汽車美容技師團隊進行溝通交流，并且把最新的技術(shù)、觀念和產(chǎn)品與所有加盟店分享，共同提升所有加盟店的整體實力，為所有客戶提供最尖端的汽車美容服務。　　歡迎有意投資汽車美容店的創(chuàng)業(yè)者與我們聯(lián)系、咨詢，靚車會也很榮幸提供所有加盟店的信息，方便創(chuàng)業(yè)者就近考察和咨詢靚車會加盟店的經(jīng)營情況。

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