銀飾導(dǎo)購您是否也有抱怨，顧客到店里來了看看就走了，根本就沒有想買東西的想法，顧客為什么對自己推薦的產(chǎn)品挑三揀四，為什么我們店的業(yè)績上不去等等一系列問題。其實作為一名導(dǎo)購員多少都會有一些抱怨，但是我們要總結(jié)經(jīng)驗，不能遇到問題而不去解決問題，這樣只會讓你做不下去，而另求生路。下面我們就為大家講講銀飾導(dǎo)購員究竟如何接待顧客才好？
首先顧客到你的店里來說明是想買東西的或者是店里的某一件產(chǎn)品吸引了她，導(dǎo)購這個時候應(yīng)該去了解顧客的想法，怎樣才能了解顧客想要購買的商品是什么呢？這可以從與顧客的對話，以及顧客對商品的選擇來推斷顧客
想要買的商品，千萬不要一味推銷某些特定的商品，以免造成顧客的反感。通過對話，觀察顧客的需求重點然后針對其需求進行推銷，才能增加銷售的機會。工作態(tài)度要熱心，即使是你口若懸河地介紹商品，但顧客總是要貨比三家后才決定是否購買。一般來說，對于這種只看不買的顧客，大部分的銷售人員會以白眼回報，其實這是非常錯誤的做法，正確的方法應(yīng)該是：即使對方不買你的商品也要熱情款待，因為顧客轉(zhuǎn)了幾家商店后，往往最后會回到最熱情的商店去購買。
其次和顧客做朋友，讓顧客感覺親切，尤其能記住顧客的喜好，顧客會覺得你很重視他，客源便會逐漸累積。先決條件是記住你的客人，待下次客人再次光臨時，便可主動打招呼，就像朋友般的親切。對顧客一視同仁，有些營業(yè)員根據(jù)顧客的外表、穿著來判斷他的購買能力，這是不對的。以平等的態(tài)度對待所有的顧客是營業(yè)員對顧客服務(wù)的基本原則，明顯的差別待遇會使其他顧客感覺不愉快，下次他們不會再到你的珠寶賣場、柜臺來消費，你有可能因此而損失一位好顧客。每一位營業(yè)員難免都會遇到一些挑三揀四、態(tài)度不佳的顧客。但是，“顧客永遠都是對的”，當碰到苛刻的顧客，要學會耐心的對待。久而久之，累積了對待不同類型的顧客的經(jīng)驗之后，面對任何一種顧客都不會有問題。顧客抱怨的處理也是營業(yè)員必要的訓練，認真傾聽顧客的抱怨，從一開始就順從顧客的意見，是解決顧客抱怨的不二法門。
最后選對服務(wù)時機，服務(wù)顧客的時機因商品不同可以適時調(diào)整，像低價格、高購買率的商品，接近顧客的時機應(yīng)早一點；像流行首飾應(yīng)先讓顧客自由地觀看，才不會讓顧客產(chǎn)生抵觸的情緒，破壞其購物的雅興。不過，營業(yè)員要注意的一點是，可別只顧整理自己的商品或賬單，而忽略顧客的響應(yīng)，有點粘又不能太粘不失為銷售應(yīng)對技巧。接近顧客的時機因商品及顧客的不同而有所不同，只有不斷地學習與積累經(jīng)驗，才能逐漸把握訣竅。
當銀飾導(dǎo)購以上這些你都做到位了，就不怕你的顧客來了又流走，當你接觸的不同類型的人多了，以上這些經(jīng)驗就自然有優(yōu)勢了，你還能從中學到很多技巧。
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