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飾品批發(fā)， 深圳銀飾批發(fā)品牌銀世匯支招：卓越店長的五個指標
■業(yè)績指標
評價店長優(yōu)秀與否，最重要的是看能否創(chuàng)造業(yè)績。業(yè)績是檢驗一切的標準，能創(chuàng)造業(yè)績的店長是公司寶貴的財產(chǎn)。對店長而言，一切都必須以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，高績效是卓越店長的顯著標志。成績，成績，學生的命根；業(yè)績，業(yè)績，店長的命根！
■服務(wù)指標
北歐著名的服務(wù)市場營銷學家克里斯蒂?格魯諾教授指出，西方大部份國家已經(jīng)進入了或下準備進入服務(wù)經(jīng)濟或服務(wù)社會。服務(wù)在許多方面已成為財富的主要來源。就各家門店而言，商品的品質(zhì)在競爭者之間已極為相似，如果企業(yè)要避免兩敗俱傷的價格競爭，就要以其他形式向顧客提供商品和附加價值。這就是服務(wù)?！胺?wù)的斗士總是時刻準備著將自己的一切奉獻給戰(zhàn)場。如果今天巴頓、拿破侖、愷撒或亞歷山大大帝成為一個商人，他們會毫不猶豫的占領(lǐng)服務(wù)業(yè)這塊戰(zhàn)略要地。”有位企業(yè)家曾這樣看待服務(wù)。良好的服務(wù)不僅能給顧客留下良好的印象，也能給公司和門店帶來良好的收益和穩(wěn)固的顧客群體。在市場競爭日益激勵的今天，門店不但面臨著商品的競爭，同時也面臨著服務(wù)的競爭。因此，服務(wù)指標也成為卓越店長必須要求達到的重要指標。
■團隊戰(zhàn)斗力指標
在團隊中，店長需要建立優(yōu)秀的激勵體制和競爭機制，它能保證員工在工作中始終保持高昂的土氣和忘我的精神，使團隊中每個人的精力（Engrge）、興奮（Excitement）、熱情（Enthusiasm）、努力（Effort）、活力（Vitality）、開支（Expenditure）都毫無保留地被激發(fā)，為我們整個團隊的發(fā)展作出貢獻。店長作為門店這個團隊的核心部分，是建立他的組織成員凝聚力的關(guān)鍵因素。團隊領(lǐng)袖不能老想著打破舊秩序，應(yīng)對它們做些建設(shè)性的改進工作，如果只看到眼前的權(quán)、錢、利，就很難成為一個卓越的店長。團結(jié)作戰(zhàn)就是戰(zhàn)斗力，合作制勝，團隊必贏。作為一個門店的個體，只有把自己融入整個團隊中，憑借集體的力量，帶領(lǐng)整個團隊，才能把棘手的問題解決好。
■環(huán)境指標
店內(nèi)環(huán)境本身就具有較強的促銷功能。利用醒目的店名、標識吸引顧客的目光，在門店前不要設(shè)置任何障礙物，讓顧客不但想進店內(nèi)，同時能夠方便地進入商店，這是提高商店銷售的一個前提條件，也是布局的第一個原則。懂得展示商品，讓顧客看得見、摸得著，不論高處的或低處的商品，用不著服務(wù)人員的協(xié)助，顧客都可以自如地取放商品。加強店內(nèi)的衛(wèi)生監(jiān)管，一種干凈明亮的購物環(huán)境，會使顧客有一種親切的感覺。要充分利用有效的空間、盡可能做到
照明、音響以及裝潢布置的有機配合，創(chuàng)造一種良好、有獨特個性購物環(huán)境。完美的環(huán)境之下，才能創(chuàng)造完美的業(yè)績，店長一定要注意環(huán)境所創(chuàng)造的價值。
■安全指標
卓越的店長懂得在滿足消費者的購物需求這外，還要為消費者提供一種安全舒適的購物環(huán)境。有效進行賣場的各項安全管理作業(yè)是店長不可推卸的責任。顧客是上帝，店長要對顧客負責。特別是節(jié)假日購物高峰時段，門店的顧客絡(luò)繹不絕，顧客來源涵蓋了幾乎所有的年齡層，顧客的購物時間也從幾分鐘到長達數(shù)小時，此時必須特別注意安全管理。一旦有任何意外發(fā)生，門店除了必須面對門店的裝潢和商品被破壞的財物損失之外，可能還負擔起員工以及顧客等眾多直接受害者的賠償問題，進而影響整個企業(yè)的聲譽。
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