許多動漫店在制定和實施營銷策略時，將重點放在如何吸引新顧客進店上，而并不重視對于動漫店老顧客的關(guān)照。根據(jù)著名的帕累托二八法則，動漫連鎖店營業(yè)收入的80%是來自20%的顧客，而這20%的顧客就是往往被動漫店所忽略的老客戶。據(jù)專家測算數(shù)據(jù)表明，創(chuàng)造一個新顧客的成本是保有一個老顧客成本的6倍，而失去一位老顧客給動漫連鎖店帶來的損失是非常巨大的，這種損失只有當(dāng)動漫店爭取到10位新顧客時才能得時彌補。
客戶流失率的高低，對動漫加盟店的發(fā)展有著舉足輕重的影響，也是動漫店贏得顧客忠誠的關(guān)鍵所在。因此，吸引新顧客的同時，如何保住現(xiàn)有顧客并與顧客建立持久的親密關(guān)系，成為許多動漫店加盟者思考的問題。
忠誠顧客對于動漫店來說，有許多潛在利潤表現(xiàn)，如這類顧客寧愿付更多的錢去一個熟悉的動漫店購買動漫周邊產(chǎn)品，而不愿到一個價格更便宜但不熟悉的動漫店去購買動漫周邊產(chǎn)品，因此忠誠顧客可以為動漫店帶來超額利潤；還有些顧客是聽親朋好友介紹后才去某動漫店的，可見忠誠顧客會給動漫店帶來“額外利潤”。非常重要的是，忠誠顧客具有良好的財經(jīng)信用，可減少對動漫店“逃賬”風(fēng)險；忠誠顧客愛惜動漫店設(shè)施，可減少對動漫店設(shè)施損壞；忠誠顧客還能主動為動漫店提供免費廣告宣傳。這一切都能使動漫店減少經(jīng)營成本，給動漫店帶來“隱性利潤”。
一位動漫店老顧客不僅是回頭客，而且更是動漫連鎖店的活動廣告。通過忠誠顧客的口碑傳播，可以為動漫連鎖店帶來巨大的市場推動力。顧客的口碑傳播已經(jīng)越來越被許多動漫連鎖店所關(guān)注和使用，實際上并非所有的商品都適合做口碑營銷，口碑營銷在不同商品中所發(fā)揮的作用也不盡相同。從人們樂于傳播信息的產(chǎn)品種類來看，動漫周邊產(chǎn)品是最適合采用口碑傳播進行促銷的商品種類。進一步分析發(fā)現(xiàn)，不同年齡、不同性別的人交流的商品有所不同：年齡越輕的人越經(jīng)常談?wù)撚嘘P(guān)“動漫周邊產(chǎn)品、動漫DIY個性定制、Cosplay”的信息，尤其在6到30 歲的受訪者中，他們與他人交流動漫周邊產(chǎn)品信息比例很高，特別是學(xué)生，更是偏愛對動漫周邊產(chǎn)品進行交流。
請?zhí)顚懥粞曰蚋鶕?jù)意向選擇下列快捷留言
負責(zé)聲明：以上所展示的信息由會員自行提供，內(nèi)容真實性，準確性和合法性由發(fā)布會與負責(zé)。本網(wǎng)對此不承擔(dān)任何責(zé)任。
友情提醒：為規(guī)避投資風(fēng)險，建議您在投資前務(wù)必多咨詢，多考察，降低投資風(fēng)險。
