如何發(fā)現(xiàn)動(dòng)漫店消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)語(yǔ)言信號(hào)——AA國(guó)際動(dòng)漫

2015-06-17 14:07 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:145

AA國(guó)際動(dòng)漫

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：濟(jì)南乾豪科技發(fā)展有限公司

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當(dāng)動(dòng)漫店消費(fèi)者基本被店員或自己的同伴說(shuō)服，準(zhǔn)備下決心購(gòu)買(mǎi)時(shí)，動(dòng)漫店消費(fèi)者就從充滿(mǎn)戒備、緊張的心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)同、松弛的狀態(tài)，在通過(guò)表情表現(xiàn)出一定購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的同時(shí)，也會(huì)通過(guò)一定的語(yǔ)言表達(dá)方式來(lái)傳達(dá)這種潛在的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。請(qǐng)注意觀(guān)察看動(dòng)漫店消費(fèi)者是否有以下表現(xiàn)。

1、詢(xún)問(wèn)售后服務(wù)

動(dòng)漫店消費(fèi)者會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出對(duì)售后服務(wù)的關(guān)心，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，動(dòng)漫連鎖店是否會(huì)有賠償？通常這是比較明顯的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，動(dòng)漫店人員此時(shí)不能忽視動(dòng)漫店消費(fèi)者這些問(wèn)題而再繼續(xù)介紹產(chǎn)品，相反而應(yīng)當(dāng)停下來(lái)回答動(dòng)漫店消費(fèi)者的問(wèn)題，告知?jiǎng)勇晗M(fèi)者相關(guān)的售后服務(wù)政策以讓動(dòng)漫店消費(fèi)者放心。

2、討價(jià)還價(jià)

討價(jià)還價(jià)是最明顯的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)之一，討價(jià)還價(jià)的動(dòng)漫店消費(fèi)者并不一定表示馬上就做購(gòu)買(mǎi)決定，但這是個(gè)明確的信號(hào)，說(shuō)明動(dòng)漫店消費(fèi)者已經(jīng)準(zhǔn)備看中的動(dòng)漫周邊產(chǎn)品納入他的考慮范圍之內(nèi)。動(dòng)漫店消費(fèi)者通常會(huì)問(wèn)這樣的問(wèn)題：“這件產(chǎn)品能不能打折？”

3、二次詢(xún)價(jià)

一般動(dòng)漫店消費(fèi)者在剛到貨架看動(dòng)漫周邊產(chǎn)品時(shí)就會(huì)詢(xún)問(wèn)價(jià)格，通常這是動(dòng)漫店消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的一種習(xí)慣，剛開(kāi)始時(shí)的問(wèn)價(jià)肯定不是購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，但當(dāng)動(dòng)漫店消費(fèi)者在經(jīng)過(guò)充分的交流后第二次詢(xún)問(wèn)價(jià)格時(shí)，就可能是購(gòu)買(mǎi)信號(hào)了。動(dòng)漫店消費(fèi)者可能會(huì)問(wèn)：“這件動(dòng)漫周邊產(chǎn)品多少錢(qián)？”或者“你剛才說(shuō)的價(jià)格是多少？”

4、表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的興趣

許多動(dòng)漫店消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)漫周邊產(chǎn)品時(shí)，同時(shí)都是兩人以上。這種多人式的逛街方式，使動(dòng)漫店消費(fèi)者一邊與朋友交流，一遍尋找適合自己的或者自己喜愛(ài)的商品。當(dāng)動(dòng)漫店消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己中意的商品時(shí)，就會(huì)停下來(lái)仔細(xì)觀(guān)察，或者做思考狀，更多的是征求同伴意見(jiàn)。如轉(zhuǎn)頭向自己的同伴詢(xún)問(wèn)：“你覺(jué)得怎么樣？”，店員從談話(huà)內(nèi)容就能看出動(dòng)漫店消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)誠(chéng)意有多大。

5、表示友好

當(dāng)?shù)陠T為動(dòng)漫店消費(fèi)者介紹產(chǎn)品時(shí)，動(dòng)漫店消費(fèi)者非常友善地對(duì)店員說(shuō)“你對(duì)產(chǎn)品很熟悉啊”、“你真是不錯(cuò)的促銷(xiāo)員”或者“您這樣整天站著，很累吧？”這說(shuō)明動(dòng)漫店消費(fèi)者已經(jīng)被產(chǎn)品或者你的服務(wù)所動(dòng)員，而慢慢接受你的介紹。這是非常重要的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，店員應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步跟進(jìn)，就動(dòng)漫店消費(fèi)者感興趣的產(chǎn)品進(jìn)行深入介紹。

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