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一個(gè)缺少服務(wù)意識(shí)的動(dòng)漫店是沒(méi)有前途的動(dòng)漫店，在這個(gè)以服務(wù)吸引客戶、靠服務(wù)留住客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下尤其如此。所以，任何一個(gè)動(dòng)漫店都有必要從整體上不斷增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，除非這個(gè)經(jīng)營(yíng)者不愿意在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲得一席之地。
    如何從整體上增強(qiáng)動(dòng)漫店內(nèi)的服務(wù)意識(shí)？當(dāng)然是要從動(dòng)漫店內(nèi)部的各個(gè)崗位上的員工來(lái)做起。人們說(shuō)“優(yōu)秀的人才是動(dòng)漫店最重要的資產(chǎn)”，就連美國(guó)已故鋼鐵大王卡內(nèi)基都曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我可以先去全部資產(chǎn)，只要人才還在，四年后我仍然會(huì)成為鋼鐵大王。”優(yōu)秀的人才對(duì)于動(dòng)漫店具有如此重要的作用，那么究竟什么樣的人才才能稱得上是優(yōu)秀人才呢？對(duì)于那些致力于提高自身服務(wù)力的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，只有那些具有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)的員工才能稱得上是優(yōu)秀人才，而且無(wú)論員工身處任何崗位，動(dòng)漫店在對(duì)其進(jìn)行考核和評(píng)估的時(shí)候，都應(yīng)該將是否具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)作為一項(xiàng)重要的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。如果一個(gè)員工技能超群，但是卻缺少為動(dòng)漫店、為客戶認(rèn)真服務(wù)的意認(rèn)識(shí)，那么這樣的員工必定不會(huì)在工作過(guò)程中全心全意為經(jīng)營(yíng)者著想、不會(huì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以這樣的員工也不能稱為優(yōu)秀人才。
    既然增強(qiáng)動(dòng)漫店整體服務(wù)意認(rèn)的關(guān)鍵是獲得一大批有利于本動(dòng)漫店提高自身服務(wù)力的優(yōu)秀人才，那么要想得到這些優(yōu)秀人才，經(jīng)營(yíng)者就必須在選人、用人、育人的各個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)，如果忽視其中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，動(dòng)漫店都很難培育和增強(qiáng)內(nèi)部員工的服務(wù)意識(shí)，因此也就無(wú)法在增強(qiáng)全體員工服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)之上提高整個(gè)動(dòng)漫店的服務(wù)力，而這必將影響動(dòng)漫店的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展力。
    選拔具有服務(wù)意識(shí)的人才
    選擇具有服務(wù)意識(shí)的人才進(jìn)行有效管理的基礎(chǔ)，動(dòng)漫店要想選擇具有服務(wù)意識(shí)的人才就必須從根源起——在招聘過(guò)程中就選擇那些服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈的員工，因?yàn)橐粋€(gè)充滿活力的、服務(wù)力強(qiáng)勁的動(dòng)漫店必須由愿意并渴望向客戶提供服務(wù)的員工組成。
    一支朝氣蓬勃的工作力隊(duì)從招聘過(guò)程中就開(kāi)始得以塑和形成，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該招聘能引起愿意向他人展示熱情友好的人員，以及那些以人為本的員工，教導(dǎo)他們?nèi)绾螌?shí)施你的專業(yè)服務(wù)方案；招聘那些天生就有積極服務(wù)態(tài)度和深入理解客戶服務(wù)理念的人，因?yàn)樗麄冊(cè)诜?wù)技巧方面有可塑性；招聘那些愿意與客戶進(jìn)行溝通的員工，這些員工會(huì)更主動(dòng)地為客戶提供必要的服務(wù)，而且還會(huì)令客戶感到自己受到了動(dòng)漫店的關(guān)注和重視；招聘那些視客戶滿意為基本工作準(zhǔn)則的員工，因?yàn)檫@些員工具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，并且他們會(huì)在工作過(guò)程中想方設(shè)法地為了實(shí)現(xiàn)客戶滿意而提供一切可能的服務(wù)……這些員工的存在常常能夠讓客戶愿意購(gòu)買，并且還會(huì)再次惠顧。
    有些人幾乎天生就不是一個(gè)可以為客戶提供良好服務(wù)的人。他們從內(nèi)心深處會(huì)對(duì)客戶服務(wù)工作感到排斥，動(dòng)漫店在招聘過(guò)程中不應(yīng)該選擇這些對(duì)提供服務(wù)感到尷尬的人，因?yàn)樵谒麄冄壑袨榭蛻舴?wù)會(huì)令其感到很不自在，而且經(jīng)營(yíng)者也很難對(duì)這些人的服務(wù)意識(shí)加以培訓(xùn)。