衡水怎么開動漫加盟店保定開動漫連鎖店

2015-10-27 13:42 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:287

AA國際動漫

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：AA國際動漫

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無AA不動漫，行業(yè)我領先！顧客至上，是做動漫店生意的真理，消費者的需求得到滿足，才能將動漫店生意越做越好，現(xiàn)在較多投資者對加盟店管理很感興趣，動漫加盟店管理也有技巧。動漫店連鎖加盟對顧客交流更重視，小編這里為您介紹一下。

動漫店顧客關系維護對許多連鎖門店來說是至關重要的一項顧客服務內(nèi)容，特別是采用會員制的動漫店連鎖門店來說，更是尤為重要。我們可以利用一些數(shù)據(jù)來說明這一點重要，研究表明：60%的新顧客來自現(xiàn)有顧客的推薦;開發(fā)一個新顧客的成本是維護一位老顧客成本的6倍，也就是說假如維護一位老顧客關系并使其重復購買的成本是10元，那么開發(fā)一位新顧客的成本則要高達60元。由此可見顧客關系維護的重要性，不僅可以為連鎖門店帶來更多的新顧客，保持利潤的增長，還可以減少開發(fā)新顧客的支出，降低成本。

顧客關系維護應該包括兩個方面：售后服務和顧客回訪。

動漫店顧客選購商品

1、售后服務

動漫店售后服務是指商品售出后繼續(xù)為顧客提供的服務。由于商品的特性、質(zhì)量和服務態(tài)度等問題導致顧客在購買商品后因為使用時發(fā)生的一些問題，要求動漫店連鎖門店提供進一步的服務。這類服務的目的是使顧客對動漫店連鎖店感到滿意，樹立良好的口碑或成為連鎖店的常客。售后服務包括：增值服務、退換（符合要求的合理退、換貨服務）、賠償（對于由于動漫連鎖店及相關人員行為給顧客造成的損失的一種補償服務）、解決投訴（對顧客不滿或異議的處理服務）等。

動漫店顧客選購商品

2、顧客回訪

為了與動漫店顧客保持長期關系，增加顧客滿意度，產(chǎn)生重復購買，動漫連鎖門店應對現(xiàn)有顧客進行回訪，包括新顧客回訪、熟客回訪和流失顧客回訪。出于成本方面的考慮，大多數(shù)連鎖門店一般采用電話回訪的方式維護顧客關系。對于新顧客，應在顧客消費過一定時間之后進行回訪，主要詢問商品質(zhì)量、服務建議等問題;對于熟客，連鎖門店最好建立熟客檔案記錄，在熟客生日或重大節(jié)日給顧客以電話祝?；蛸浰托《Y物，此外也應在新商品上市、重要信息發(fā)布之時進行回訪;對于流失顧客，動漫連鎖店應了解顧客久未消費的原因，了解顧客對商品質(zhì)量、價格和服務等方面的意見、建議。

現(xiàn)在市場加盟動漫連鎖店很有優(yōu)勢，連鎖店對加盟商要求不是很高，加盟模式比較靈活，越來越多的人選擇加盟模式創(chuàng)業(yè)。加盟連鎖店想要有很好的口碑，對顧客的管理與回訪很是重要。以上建議可做加盟者參考。

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