6招快速提升連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理能力

2015-11-30 17:31 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:147

車衣裳

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：中和世延商貿(mào)有限公司

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巨亮魔晶導(dǎo)讀：“門店的標(biāo)準(zhǔn)化管理對(duì)于不懂得如何管理或者管理經(jīng)營(yíng)、銷售服務(wù)等方面比較混亂的終端門店具有極大的指導(dǎo)意義，能夠加速門店的品牌化經(jīng)營(yíng)。然而標(biāo)準(zhǔn)化管理的注意力若都聚焦在品牌管理，只是注重統(tǒng)一性和整齊性，而忽略了門店經(jīng)營(yíng)的實(shí)效性，不僅會(huì)抹殺門店的個(gè)性，也無法對(duì)門店的銷量帶來太大助力.”

1、形象生動(dòng)化PK形象標(biāo)準(zhǔn)化

形象標(biāo)準(zhǔn)化主要是針對(duì)店鋪裝修和商品陳列而言的，在統(tǒng)一裝修和陳列風(fēng)格之后，對(duì)推動(dòng)品牌影響力具有積極的意義。

不過，在商品陳列時(shí)，切不可生搬硬套強(qiáng)求標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)該綜合考慮門店實(shí)際的布局，根據(jù)顧客的習(xí)慣（如：顧客的被吸引條件、走動(dòng)習(xí)慣等），將主推商品、利潤(rùn)商品、促銷商品陳列在最易吸引、瀏覽的區(qū)域。

2、銷售生活化PK銷售標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程為門店的軟形象立下了汗馬功勞，既培養(yǎng)了銷售人員的服務(wù)意識(shí)，也曾經(jīng)讓顧客感受品牌服務(wù)的的貼心。

然而，隨著標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在各行各業(yè)的迅速?gòu)?fù)制、推廣，顧客變得越來越無動(dòng)于衷，甚而產(chǎn)生極強(qiáng)的防備心理，認(rèn)為“這些人就是想要推銷東西給我”的距離感。

所以，銷售服務(wù)的環(huán)節(jié)應(yīng)該進(jìn)行升級(jí)，用最生活化的語言，最生活化的動(dòng)作和顧客做朋友式的交流，只有這樣才能降解顧客內(nèi)心的防備感，探尋顧客的真實(shí)需求，走出“反忽悠陰影”。

3、服務(wù)感動(dòng)化PK服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)一直都是門店老板和總部最愿意看到的，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)最能讓顧客感知品牌的價(jià)值。然而現(xiàn)在的顧客光有感知是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。既然要做好服務(wù)，就要做到顧客感動(dòng)為止。服務(wù)就是為了創(chuàng)造忠誠(chéng)度拉動(dòng)業(yè)績(jī)，沒有感動(dòng)的服務(wù)創(chuàng)造不了口碑，創(chuàng)造不了忠誠(chéng)度，就和沒服務(wù)差別不大。

4、管理簡(jiǎn)單化PK管理標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化管理最講究的就是流程、節(jié)點(diǎn)和考評(píng)指標(biāo)。然而面對(duì)冗余的流程，流程進(jìn)展的緩慢等問題，我們需要討論標(biāo)準(zhǔn)化的意義。

管理就是為了讓門店運(yùn)行更流暢，也讓店長(zhǎng)能更加輕松，有時(shí)間思考更多的事情，而面對(duì)諸多崇尚自我的80、90店員，復(fù)雜的管理常常把人管跑，導(dǎo)致人才缺口，最后只能店長(zhǎng)、主任們自己頂上，越管反而越累。

所以，門店的管理也必須注重實(shí)效性，簡(jiǎn)單的管理受歡迎，我們就需要簡(jiǎn)化管理，在管理中把人、貨、場(chǎng)、錢和顧客管好就行。

5、學(xué)習(xí)常態(tài)化PK學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化

門店新入職員工的培訓(xùn)，進(jìn)入了標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)代。通過標(biāo)準(zhǔn)化課程的學(xué)習(xí)，每個(gè)門店員工的收獲都是不同的。隨著80、90的門店員工的增加，他們的興趣更廣泛、知識(shí)面也更廣，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化課程的內(nèi)容更容易掌握，但他們欠缺的更多是經(jīng)驗(yàn)。單純的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)提供了入門的基礎(chǔ)，員工的成長(zhǎng)卻不能僅僅依靠標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程。

門店的店長(zhǎng)，應(yīng)該采用更豐富的方法，在店鋪中對(duì)門店員工進(jìn)行培訓(xùn)，使培訓(xùn)常態(tài)化。比如生意清淡的時(shí)段優(yōu)秀員工可以教授新員工、誰做了大單、或者高額的連帶銷售也可以在晨會(huì)進(jìn)行分享，商品的熟悉度可以由店長(zhǎng)制定計(jì)劃讓新員工快速掌握并考核等等。只有這樣，門店才不會(huì)因?yàn)閱T工的培養(yǎng)學(xué)習(xí)問題鬧"人才荒"。

6、執(zhí)行自動(dòng)化PK執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化

有很多文章一直在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行要標(biāo)準(zhǔn)化、要軍事化，店長(zhǎng)們也希望自己門店的員工不折不扣執(zhí)行好命令。然而人不是動(dòng)物，都有自己的思想、有自己的做事習(xí)慣。強(qiáng)行的按照軍事化、按照標(biāo)準(zhǔn)化去要求員工，常常會(huì)導(dǎo)致員工被動(dòng)工作、主動(dòng)性差的現(xiàn)象，甚至導(dǎo)致一些年紀(jì)小的員工不滿意而離職。

所以，員工執(zhí)行力應(yīng)該通過刺激加懲罰有機(jī)結(jié)合的方式，讓員工為了拿到更多的好處或得到榮譽(yù)主動(dòng)去為目標(biāo)努力，同時(shí)又從心底感知到做不好對(duì)自己會(huì)有壞處。這樣才能讓員工心甘情愿的去主動(dòng)做好事情。

我們?cè)陂T店管理的過程中，只要用心把握管理為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，管理為業(yè)績(jī)服務(wù)，管理為實(shí)效服務(wù)的原則，就能走出傳統(tǒng)的“為了管理而管理”怪圈，讓門店的管理為您帶來經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升。

以上就是巨亮魔晶小編跟大家的分享，希望對(duì)您有所幫助！