公關(guān)行銷讓顧客“情”系動漫店！

2015-12-21 09:56 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:247

AA國際動漫

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：AA國際動漫

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公關(guān)行銷讓顧客“情”系動漫店！

開設(shè)動漫連鎖店，是當(dāng)下創(chuàng)業(yè)者最普遍、最先考慮的選擇。面對外在的競爭環(huán)境，經(jīng)營過程中要注重營銷技巧。有人說：當(dāng)今的時代是感性的時代，也是“煽情的時代”。年輕人喜好憑直覺下“喜歡”、“討厭”之類的簡單判斷，因此，良好的公關(guān)行銷技巧對動漫店經(jīng)營非常重要，它不僅帶來“情”的購買感，還能產(chǎn)生持久的親和力。

公關(guān)行銷讓顧客“情”系動漫店！_1

1.打扮好“臉面”。動漫店外觀如同人的面孔，即“店面是臉面”。這是顧客在瞬間斷定一家店鋪形象所憑借的依據(jù)。店面包括店名、店徽、招牌、外觀裝修、櫥窗，再加上店面的色彩和照明，當(dāng)然，裝修方面按照AA國際動漫總部統(tǒng)一裝修風(fēng)格進(jìn)行，秉承簡約、美觀的原則讓店鋪熠熠生輝。而作為動漫店店主應(yīng)要做到地板、天花板、貨柜、櫥窗不要有塵埃，玻璃要干凈。每天至少要有一兩次站在店外向內(nèi)看，從顧客的角度去想想，你動漫周邊店的外觀形象，能給人好印象嗎？

2.購物要方便。店門開啟要方便，進(jìn)出容易的動漫店，才能繁榮。動漫產(chǎn)品要擺在開放式貨架上，讓顧客看得到，易接觸到，即“眼易見，手易拿”，使顧客感到容易選擇。最后，必須在努力收集顧客的價(jià)格預(yù)期感和競爭者的價(jià)格的情報(bào)的基礎(chǔ)上，與AA國際動漫總部溝通選定貨物，所有產(chǎn)品都標(biāo)上價(jià)格，貨不二價(jià)。

公關(guān)行銷讓顧客“情”系動漫店！_2

3.服務(wù)要全面。動漫店與顧客關(guān)系，歸根到底是人際關(guān)系。要注意店員的形象，手指、服裝要干凈。顧客進(jìn)店后，店員最好不要“步步跟隨”。但是在交流過程中，消費(fèi)者不是專家，需要你的指導(dǎo)，所以和顧客溝通不說外行話，要讓消費(fèi)者認(rèn)識到，你是在幫助他，語言要規(guī)范、親切，讓顧客產(chǎn)生親和力。接待顧客心理輕松，對方不買也不能有失望或不高興的表示。收錢和找零錢，當(dāng)面點(diǎn)清，找干凈票給客人。還可以把建議本放在收款處，請顧客把需要代購的動漫產(chǎn)品或者意見寫上。

最后要對老顧客表示感謝，老顧客是最好的顧客。對動漫店來說意味著不斷提高的回頭率。AA國際動漫通過7年來的綜合研究表明，顧客的忠誠度每提高5%，企業(yè)的獲利就能增加25%。永遠(yuǎn)不忘記顧客，永遠(yuǎn)不會被顧客忘記。要把顧客當(dāng)作永久的上帝，要用一些具體行為或活動感化顧客，讓顧客知道你是真心實(shí)意把他們當(dāng)上帝。一旦消費(fèi)者意識到你可信、可靠，便會成為你永遠(yuǎn)的顧客。

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