雅悅酒店高新區(qū)店不對顧客說NO

2016-01-13 11:20 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:381

雅悅酒店

投資金額：50-100萬

企業(yè)名稱：雅悅酒店投資管理有限公司

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作為酒店行業(yè)，了解了顧客的需求，接下來就要滿足顧客的需求及時地和各部門溝通履行工作的任務和職責，尤其是外賓。當語言不同，習俗不同，生活習慣不同等等，我們需要遵循的原則是永遠不能對顧客說NO.
因為服務無國界。

15年11月20號，酒店入住了一位外賓，是來自康虹路NEC軟件公司的客戶，客人來自遙遠的亞洲國家伊拉克，在文化上是阿拉伯國家，那地方石油豐富，處于亞洲西鄰。
客人當天入住在1101房間，第二天下午客人要求換房，前臺就給了1008房間的房卡，看客人是否滿意。第一次見到1101的客人，高大、帥氣、成熟、穩(wěn)重。渾身散發(fā)著濃濃的香水味。但是在溝通上出現(xiàn)了小小的麻煩。翻譯小王說，客人不會說英語，只能在手機上把客人的需求翻譯成阿拉伯語再進行溝通，費了好大的勁才知道客人的本意。原來不是馬桶的問題，而是需要一個夜壺。怎么辦呢？我打電話到舒康診所，那里沒有，附近的藥店也沒有，最后決定去超市看看。正好客人還沒有用晚餐，也順便給客人買點食物回來。我和翻譯小王轉(zhuǎn)遍了超市詢問了營業(yè)員，看到只有痰盂一類的的東西。最后看到有大號的水杯，就買回一個，又給客人帶回幾種不同口味的面包、白糖?？腿藥洑獾哪樕下┏鲂θ?。
在接下來的日子里，我們也是盡量安排老員工清理該房間，也感謝前臺員工發(fā)現(xiàn)客人出來后及時的通知我們，由于時差的原因，客人一般白天在家休息，下午才出門，在這幾天里客人也學會了簡單的中文，你好，謝謝等。

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