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文化特色酒店在原有的服務基礎上，一定要思考設計獨特的體驗服務
2016-01-20 13:06 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:530

可臨寧連鎖酒店

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：青島可臨寧酒店管理咨詢服務有限公司

現(xiàn)在客戶更注重服務體驗，我們在附加服務、超值服務、個性服務等基礎上，還應延伸結合自己酒店文化主題來設計文化主題的體驗服務，甚至為客戶定制服務和產(chǎn)品，來增強客戶的獨特體驗和帶來獨特的生活方式。如：傳統(tǒng)酒店的客房賣的就是一張床和睡眠，可如果我們是文化酒店一定是再此基礎上延伸出場景、文化符號甚至客戶互動的體驗內(nèi)容等來體現(xiàn)差異和獨特的記憶和回憶，這就需要結合各自不同的文化酒店主題來設計體驗服務，這樣才能彰顯我們自己獨特的價值理念和差異化。
　　總結我剛才所分享的四點內(nèi)容：
　　1、服務先從員工開始。感動的員工創(chuàng)造感動的客戶，我們要先對員工用心，員工才會對客戶用心。
　　2、一定要聚焦自己酒店的核心服務文化理念來傳遞彰顯品質(zhì)。
　　3、服務體系的構建，包括服務團隊打造、服務培訓、服務考核、服務激勵等。
　　4、設計體驗服務及產(chǎn)品，注重客戶互動和體驗，向客戶傳遞獨特的價值和生活方式。
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