做衛(wèi)生時(shí)不小心損壞了客人的東西,怎么辦?
2016-01-22 12:55
來(lái)源:項(xiàng)目加盟網(wǎng)
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巴里島酒店
投資金額:10-20萬(wàn)
企業(yè)名稱:北京金奧恒豐國(guó)際餐飲管理有限公司
處理分析:做客房衛(wèi)生時(shí)我們應(yīng)該小心謹(jǐn)慎,特別對(duì)客人放在臺(tái)面上的東西一般都不應(yīng)該動(dòng),有必要移動(dòng)時(shí)也要輕拿輕放,衛(wèi)生做完要放回原處;如萬(wàn)一不小心損壞客人的物品,應(yīng)如實(shí)向上級(jí)反映,并主動(dòng)向客人道歉(如果物品貴重,應(yīng)有主管或經(jīng)理陪同),承認(rèn)自己的過(guò)失;征求客人的意見,客人要求賠償時(shí),酌情處理。
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