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做衛(wèi)生時(shí)不小心損壞了客人的東西，怎么辦？
2016-01-22 12:55 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:777

巴里島酒店

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱：北京金奧恒豐國(guó)際餐飲管理有限公司

 　　處理分析：做客房衛(wèi)生時(shí)我們應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，特別對(duì)客人放在臺(tái)面上的東西一般都不應(yīng)該動(dòng)，有必要移動(dòng)時(shí)也要輕拿輕放，衛(wèi)生做完要放回原處；如萬(wàn)一不小心損壞客人的物品，應(yīng)如實(shí)向上級(jí)反映，并主動(dòng)向客人道歉（如果物品貴重，應(yīng)有主管或經(jīng)理陪同），承認(rèn)自己的過(guò)失；征求客人的意見，客人要求賠償時(shí)，酌情處理。
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