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1961 年，伊薩多?夏普先生在加拿大多倫多市中心創(chuàng)辦了一家擁有 125 個房間的汽車旅館，自此四季酒店展開了自己的旅程，并與“管理有道、賓至如歸”結(jié)下了不解之緣。

當(dāng)伊薩多?夏普先生回憶起五十多年前在多倫多市中心創(chuàng)立第一家四季酒店時，他說道：“我們一開始并沒有太宏偉的理想和愿景。” “四季酒店集團在全球擴展的道路上，貫徹始終并指引我們向前的，便是為客戶提供卓越服務(wù)的理念?！?

提供卓越服務(wù)，這似乎是酒店行業(yè)的一致目標(biāo)，但正是堅定不移的落實讓服務(wù)達到極致的理念，令四季酒店從行業(yè)中脫穎而出?！叭绻爬ㄋ募揪频攴?wù)的精髓，那就是以友善之心對待賓客，與他們互換尊重。”

四季酒店集團一貫矢志不渝的四個關(guān)鍵決策之一，便是切實執(zhí)行公司文化，“當(dāng)時，我和我們負責(zé)宣傳的專員坐在一起，基于‘待人如己’的黃金法則，一起制定了公司文化的基本原則，”伊薩多?夏普說道，“許多公司對于文化大都流于空談，但我們那時就明白，如果希望這些文化在各家酒店落地生根，我們必須言出必行?！?

四季酒店集團歷史上另外三個關(guān)鍵決策包括專注于超凡品質(zhì)的中型規(guī)模酒店；定位于酒店管理公司而非酒店業(yè)主；以及以卓越服務(wù)成就品牌競爭優(yōu)勢。2007 年，經(jīng)過夏普先生與志同道合的投資者們一致決議，四季酒店通過了私有化協(xié)議。這是一個里程碑式的決定，私有化協(xié)議確保了四季品牌未來發(fā)展的同心合德。

“說起四季酒店品牌，人們會把它等同于無與倫比的體驗和一生難忘的記憶，”夏普先生說，“過去五十多年我們所做的每一個商業(yè)決策，都使得四季能夠在未來歲月中保持在人們心中尊貴的地位?！?

夏普先生在 2009 年授權(quán)《四季酒店：云端筑夢》（Four Seasons: The Story of a Business Philosophy）一書出版，該書深入講述了四季酒店集團的輝煌歷史及卓越經(jīng)營理念。

銳意創(chuàng)新 升格奢華

從創(chuàng)新的思維方式到卓越的酒店服務(wù)，從客房設(shè)施的配置到重新審視酒店業(yè)的發(fā)展前景，四季在 50 余年的歷史進程中不斷為現(xiàn)代奢華旅行賦予新的含義。貫徹始終的銳意創(chuàng)新舉措與不斷滿足和超越商務(wù)及休閑旅行者需求的信念，使四季得以重塑賓客的下榻體驗，并成為締造奢華酒店品牌的先鋒。

締造優(yōu)質(zhì)睡眠
經(jīng)過多年的嘗試與錘煉，第一張為四季酒店定制的床墊在 1984 年誕生，從此成為全球各地四季酒店為下榻的客人帶來優(yōu)質(zhì)睡眠的保證。2014 年，為讓賓客的睡眠體驗更臻于完美，四季再次成為業(yè)界先驅(qū)，成為首家提供按需更換上層床墊服務(wù)的酒店集團，極致演繹高度定制化的睡眠體驗。2015 年起，賓客可在全球所有四季酒店享受到這款四季睡床所呈獻的舒睡體驗。

厘定奢華酒店業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
為了帶給客人盡可能無憂舒適的旅行體驗，四季酒店在建立初期便開創(chuàng)了一系列標(biāo)志性的服務(wù)，包括全天候洗衣服務(wù)、一小時熨燙服務(wù)、夜間擦鞋服務(wù)等。在增建更多度假酒店后，四季在 1990 年針對需要清理鞋履的賓客推出夜間擦鞋及修鞋服務(wù)。每天兩次客房打掃是另一項至今仍在各家四季酒店貫徹執(zhí)行的服務(wù)，也是四季酒店的標(biāo)志之一。

1980 年，四季在北美首創(chuàng)歐陸式禮賓服務(wù)，并正式在旗下所有酒店設(shè)立禮賓部，再次為行業(yè)建立新標(biāo)準(zhǔn)。充分考慮到日程繁忙的商務(wù)旅行者的需求，四季更將其延伸成為 24 小時全天候禮賓服務(wù)。

舒適便捷的客房設(shè)計
作為業(yè)內(nèi)首家為賓客提供洗發(fā)沐浴液等浴室用品、吹風(fēng)機、印有簇錦團花的浴袍以及其他設(shè)施的酒店，四季酒店集團提升了整體酒店業(yè)的客房設(shè)施配置水準(zhǔn)。如有需要，四季酒店還為賓客提供其他免費用品及設(shè)施，例如剃須刀、嬰兒床、兒童汽車座位。

四季也是全球極少幾家率先在客房與套房中設(shè)置迷你吧臺的酒店。

在意識到每位下榻的旅行者都有不同的行程和時間安排后，所有四季酒店開始為賓客提供 24 小時客房內(nèi)餐飲服務(wù)。

同時，四季也是北美第一家為客房內(nèi)用早餐客人送上免費報刊的酒店?，F(xiàn)在，賓客們也可以隨心選擇想要閱讀的報刊，在入住期間定時送至客房。

健康養(yǎng)生的水療護理
1963 年，四季酒店在位于多倫多市中心的首家汽車旅館成立了四季的第一家健身俱樂部— The Fitness Institute。在之后的 1986 年，四季在達拉斯新開了北美地區(qū)第一家酒店，開始提供全方位水療護理服務(wù)。

1990 年，四季酒店開始在泳池和海灘畔為客人免費提供冰鎮(zhèn)毛巾和有氣休閑飲料。而后，酒店又增加了免費清洗和修復(fù)太陽眼鏡的服務(wù)以及迷你水療護理。

在四季安家
從上世紀(jì) 80 年代起，四季私人住宅項目“四季世家”及“四季匯”開始啟動，吸引著那些對四季酒店的體驗感到難以忘懷、并且由衷地希望能夠安家于此的客人。四季私人住宅對住戶的服務(wù)與四季對酒店賓客的卓越服務(wù)如出一轍。如今，幾乎所有新開四季酒店都保留了一部分空間作為住宅用途。許多多臥室套間均可滿足旅行者的短期租住需求。

沖上云霄 跨越極限
2012 年，四季酒店首次突破天空的限制，推出私人飛機環(huán)球旅行及區(qū)域探索行程，參與旅行的客人全程下榻四季酒店。

2015 年，業(yè)內(nèi)首家品牌專屬私人飛機將翱翔云端。四季酒店的字樣將顯現(xiàn)于飛機機身，機尾則漆上全球聞名的四季酒店標(biāo)志。這架尊貴非凡的四季專機還可由私人租賃，包括專業(yè)四季酒店員工在內(nèi)的機組服務(wù)人員也可一并登機，為賓客提供非凡難忘的旅行體驗。