分析洗衣店日常經(jīng)營(yíng)遇到的重點(diǎn)問(wèn)題？

2016-02-29 13:20 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:274

衣樂(lè)干洗

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱：衣樂(lè)洗衣連鎖（中國(guó)）管理中心

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干洗店的連鎖經(jīng)營(yíng)是一種緊密的組織形式，內(nèi)部形成了一系列嚴(yán)格完備的制度規(guī)范著各種行為和關(guān)系，以保障組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
    經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、模式化
    干洗店連鎖經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)特征在于連鎖總部與所有連鎖店共享資源與能力。作為連鎖經(jīng)營(yíng)總部管理哲學(xué)的具體化管理，連鎖總部會(huì)運(yùn)用先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念對(duì)員工培訓(xùn)、員工工作安排、職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、店面陳列、廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷、顧客關(guān)系、顧客抱怨處理程序、存貨控制程序、會(huì)計(jì)程序、現(xiàn)金和信貸管理程序、安全生產(chǎn)、突發(fā)事件處理等連鎖單店經(jīng)營(yíng)所有方面的問(wèn)題進(jìn)行深入的研究，對(duì)連鎖店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的每一項(xiàng)工作予以規(guī)范化并形成連鎖單店工作手冊(cè)。它是連鎖店員最重要的培訓(xùn)教材，也是連鎖店日常經(jīng)營(yíng)工作的速查手冊(cè)。連鎖店據(jù)此開(kāi)展所有日常經(jīng)營(yíng)工作，共享總部的經(jīng)營(yíng)技術(shù)。這是總部確保連鎖店按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)模式進(jìn)行所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的必要保障，同時(shí)也是復(fù)制連鎖店的必要條件。
    干洗連鎖店如何維護(hù)顧客關(guān)系
    顧客關(guān)系維護(hù)對(duì)連鎖干洗店來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的一項(xiàng)顧客服務(wù)內(nèi)容，特別是一些大力發(fā)展會(huì)員的干洗連鎖店來(lái)說(shuō)，更是尤為重要。我們可以利用一些數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)的重要性，研究表明：60%的新顧客來(lái)自現(xiàn)有顧客的推薦;開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)一位老顧客成本的6倍，也就是說(shuō)假如維護(hù)一位老顧客關(guān)系并使其重復(fù)購(gòu)買的成本是10元，那么開(kāi)發(fā)一位新顧客的成本則要高達(dá)60元。由此可見(jiàn)顧客關(guān)系維護(hù)的重要性，不僅可以為連鎖干洗店帶來(lái)更多的新顧客，保持利潤(rùn)的增長(zhǎng)，還可以減少開(kāi)發(fā)新顧客的支出，降低成本。
    顧客關(guān)系維護(hù)最常見(jiàn)的表現(xiàn)是顧客回訪。
    為了與顧客保持長(zhǎng)期關(guān)系，增加顧客滿意度，產(chǎn)生重復(fù)消費(fèi)，連鎖干洗店應(yīng)對(duì)現(xiàn)有顧客進(jìn)行回訪，包括新顧客回訪、熟客回訪和流失顧客回訪。出于成本方面的考慮，大多數(shù)連鎖門店一般采用電話回訪的方式維護(hù)顧客關(guān)系。對(duì)于新顧客，應(yīng)在顧客消費(fèi)過(guò)一定時(shí)間之后進(jìn)行回訪，主要詢問(wèn)干洗質(zhì)量、服務(wù)建議等問(wèn)題;對(duì)于熟客，連鎖干洗店最好建立熟客檔案記錄，在熟客生日或重大節(jié)日給顧客以電話祝福或贈(zèng)送小禮物，此外也應(yīng)在新商品上市、重要信息發(fā)布之時(shí)進(jìn)行回訪;對(duì)于流失顧客，連鎖門店應(yīng)了解顧客久未消費(fèi)的原因，了解顧客對(duì)商品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)等方面的意見(jiàn)、建議。

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