干洗店的前臺(tái)人員應(yīng)該掌握些什么呢？
2016-02-29 13:40
來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng)
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衣樂(lè)干洗
投資金額：3-5萬(wàn)
企業(yè)名稱：衣樂(lè)洗衣連鎖（中國(guó)）管理中心
一、要學(xué)會(huì)與顧客溝通
作為干洗店前臺(tái)收發(fā)員，首先必須統(tǒng)一著裝，衣服整潔，精神飽滿，樂(lè)于笑待顧客，善于使用禮貌用語(yǔ)，并且要善于運(yùn)用一些專業(yè)的干洗店連鎖洗滌的專業(yè)術(shù)語(yǔ)與顧客交流，讓顧客深切地感受到我們的專業(yè)化服務(wù)。在接件檢驗(yàn)衣物過(guò)程中，要善于與顧客溝通。前臺(tái)人員員必須學(xué)會(huì)尊重顧客，禮貌待人，必須站立服務(wù)，微笑服務(wù)。忙的時(shí)候，一個(gè)笑容，一個(gè)善意的眼神，一兩句問(wèn)候或歉意，都能讓顧客減少等待的煩惱。
二．精確分辨衣物，做好干洗店的形象大使
干洗連鎖加盟店前臺(tái)員工在接收服裝過(guò)程中將會(huì)遇到許多實(shí)際問(wèn)題。有些衣服可干洗，有些衣服可水洗，而還有一些衣服本身可水洗（或干洗），但衣服上的飾物卻不能水洗（或干洗），還有一些服裝既不能干洗又不能水洗。了解和掌握這些專業(yè)的干洗技能，是前臺(tái)人員成為顧客的生活顧問(wèn)，為顧客分憂解難必須具備的素質(zhì)。干洗店經(jīng)營(yíng)，前臺(tái)人員在與顧客解釋的過(guò)程中，前臺(tái)員工既要用友好的態(tài)度，又要表示出關(guān)心他們的衣服。在一切可能的情況下，尊稱顧客的名字，向他們問(wèn)好，是對(duì)前臺(tái)人員的一個(gè)基本要求。如果顧客聽(tīng)到員工稱呼他（她）名字，從內(nèi)心上他（她）一定會(huì)高興。前臺(tái)人員要十分清醒地認(rèn)識(shí)到，你是這個(gè)店的形象代表，你的微笑，你與顧客的交流，哪怕是幾句家常話，都會(huì)讓顧客感覺(jué)你是一個(gè)訓(xùn)練有素的員工，反映出來(lái)的是你們店的企業(yè)形象，這將直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)心理。
三．在服務(wù)中合理領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)
干洗店的員工要對(duì)自己從事的職業(yè)充滿信心和激情。現(xiàn)代從業(yè)不是看你干什么，而是看你怎么干。干洗店的員工在推銷干洗店的過(guò)程中，重要的是圍繞干洗店的特點(diǎn)推銷自己。另外干洗店要善于根據(jù)不同的季節(jié)，像顧客善意地提出衣服保養(yǎng)、洗滌、存放的建議，使顧客感受到干洗店對(duì)衣服護(hù)理的專業(yè)水準(zhǔn)，一些店在冬季結(jié)束、春天來(lái)臨的時(shí)候，為顧客的冬衣放上衛(wèi)生球，并提醒顧客不要隨便打開(kāi)，這一小小的創(chuàng)意，竟也能讓顧客大加贊賞。
四．長(zhǎng)期建立客戶檔案，分析消費(fèi)行情的變化
對(duì)于長(zhǎng)期到干洗加盟連鎖店來(lái)消費(fèi)的顧客，干洗店前臺(tái)人員必須建立消費(fèi)檔案（記錄），善于從他們的消費(fèi)變化中找出問(wèn)題、看出趨勢(shì)。由于有了檔案，還可以不定期地征求顧客意見(jiàn)，既可面對(duì)面的征求，又可電話征求。做好記錄，并對(duì)這些記錄進(jìn)行認(rèn)真的分析，為干洗店的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)制定出更加有效的措施。有了檔案，在人性化服務(wù)方面，我們還可以更近一步。通過(guò)對(duì)干洗店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，干洗店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)還能在一些糾紛事件中起到一定的化解作用。所以，做好服務(wù)質(zhì)量是干洗店立于不敗之地的基礎(chǔ)，因此，更應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到：以人為本，做好服務(wù)質(zhì)量是干洗店生存和發(fā)展的根本。
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