動漫店如何挖掘“老客戶”寶藏？

2016-05-09 09:37 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:271

AA國際動漫

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：濟南乾豪科技發(fā)展有限公司

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老客戶，無論在什么行業(yè)都是經(jīng)營中的重要一環(huán)。一個動漫店要想持續(xù)發(fā)展必須要有老客戶，一個店員要想持續(xù)保持高業(yè)績，必須要有老客戶。一個優(yōu)秀的店面做到最后就是把新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶，然后好好看守這些寶藏。既然老客戶如此重要，那開動漫店時要如何才能經(jīng)營好老客戶呢？

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良好的售后服務(wù)

1、動漫店是一個新興文化產(chǎn)業(yè)，不要認(rèn)為銷售了貨品就可以結(jié)束服務(wù)了。顧客在付款后，依然要對顧客保持良好的服務(wù)態(tài)度，讓顧客達到最滿意的態(tài)度，直到顧客所有的問題全部解決。

2、動漫店員要積極主動協(xié)助顧客解決問題：在售后過程中會遇到各種問題，我們要很主動的幫助顧客，而不是選擇逃避；顧客有問題來找你，是完全信任你，所以我們應(yīng)該慶幸顧客找我們，這些都是機會，特別是處理糾紛，每次處理糾紛都可以創(chuàng)造老客戶！

3、保持不斷聯(lián)絡(luò)，讓每一個動漫店消費者記住你，并成為朋友（動漫興趣、節(jié)假日、顧客的生日、邀請參加動漫店的各種活動），這些都是非常好的方式，當(dāng)然也有很多特別的方式，這個你們自己去想，反正我們只有一個目的：讓客戶永遠記住我們，在他們需要動漫產(chǎn)品方面的幫助時，第一個想到的就是我們！最高境界就是：讓顧客習(xí)慣我們的服務(wù)！

建立好會員檔案

AA國際動漫已經(jīng)有了非常完善的會員制度，建立顧客檔案，對我們進行老顧客的跟進非常有用！AA國際動漫連鎖店每天都在接觸不同的顧客，難免會忘掉一些顧客；只有做好了檔案，才有案可尋，才不會失去很多機會

1、顧客檔案內(nèi)容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、聯(lián)系電話。

2成交檔案內(nèi)容：購買的東西、大小、結(jié)構(gòu)、顏色、年限、使用情況、購買價格等等，把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。

對老顧客要經(jīng)常表示感謝

珍惜才會擁有，感恩才能長久！老顧客在進行動漫店的消費時，可能會帶領(lǐng)一些新客戶進店，這些新客戶就是潛在的消費人群。動漫店員對老客戶帶來的消費人群一定要服務(wù)周到，并且對老客戶表示感謝，無論成交與否，都要向顧客表示萬分的感謝。

一擊必殺的絕招！

行動！立即行動！堅持不懈、直到成功！只有行動才能創(chuàng)造業(yè)績，只有行動才能把動漫店的計劃變成現(xiàn)實，只有行動才能讓動漫店致富成功！

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