消除客戶痛點(diǎn)，都市118智慧酒店加盟亮絕招

2016-07-08 13:19 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:233

酒店加盟進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，更加重視用戶體驗(yàn)，產(chǎn)生了巨大的變革，催生了互聯(lián)網(wǎng)智慧酒店。智慧酒店加盟品牌最大的閃光點(diǎn)就是以互聯(lián)網(wǎng)為載體。在這些屈指可數(shù)的智慧酒店品牌中，都市118是這個(gè)領(lǐng)域的先行者，以奇制勝，先入為主，成為國(guó)內(nèi)酒店加盟行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)酒店第一品牌。都市118從2014年推出“互聯(lián)網(wǎng)酒店”業(yè)態(tài)一開始，便亮出了被外界驚呼為直擊客戶消費(fèi)痛點(diǎn)的絕招。此舉為顧客帶了超級(jí)住宿體驗(yàn)，有效爭(zhēng)取到了可觀的重復(fù)入住率。

以都市118為代表的互聯(lián)網(wǎng)智慧酒店的誕生不是空穴來(lái)風(fēng)，而是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下的應(yīng)運(yùn)而生。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，商家不會(huì)錯(cuò)過每一次與“客戶體驗(yàn)”“用戶感受”“用戶評(píng)價(jià)”這類字眼擦肩而過的機(jī)會(huì)。西門子洗碗機(jī)發(fā)現(xiàn)：80/90 后的年輕一代中不想洗碗的人占到 90 %以上。瞄準(zhǔn)這一消費(fèi)者痛點(diǎn)后，西門子以一個(gè)微博小號(hào)引爆話題，激活了每個(gè)人心中強(qiáng)烈的“我不想洗碗”的情感訴求，這次營(yíng)銷活動(dòng)幾乎達(dá)到了“不想洗碗”戳破西門子官微的效果。成功品牌的成長(zhǎng)之路都是極其相似的，都市118席卷酒店加盟行業(yè)的營(yíng)銷神器，也是從顧客住宿體驗(yàn)痛點(diǎn)中演繹而來(lái)。

自助入住機(jī)，不預(yù)訂也能省時(shí)間

微信訂房滿足了新潮年輕一族的好奇心，給這群網(wǎng)蟲帶來(lái)了近乎尖叫的感覺。而自助入住機(jī)的引入則保障了40歲以上，中老年群體或不習(xí)慣預(yù)訂客房一族的入住“時(shí)間差”。而事實(shí)也證明了這部分群體的規(guī)模足夠龐大。由于它掃描從身份證到出房卡、打印發(fā)票，只需要一分鐘左右的時(shí)間，且語(yǔ)音提示通俗簡(jiǎn)單，使用非常高。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：從投入使用到2015年12月份，到店客人的平均使用率為13%左右;今年5月份使用率則上升至42%;位于一線城市商業(yè)中心附近的門店，使用比例則更高。

微客服，私密需求私密表達(dá)

入住酒店，忘記帶一些東西或者遇到“緊急事件”是經(jīng)常遇到的事情，甚至有些事讓自己都哭笑不得。有了微客服，你就不用在這些尷尬場(chǎng)景中束手無(wú)策、草草收?qǐng)隽?。由于特殊原因，顧客在產(chǎn)生私密需求時(shí)，是不方便走出房間到前臺(tái)用語(yǔ)言表達(dá)的，如孩子的尿不濕不夠用了、晚上飲酒過多等。這個(gè)時(shí)候，只需用微信發(fā)送幾個(gè)文字，就會(huì)有24小時(shí)即時(shí)在線的服務(wù)人員對(duì)顧客的請(qǐng)求及時(shí)作出響應(yīng)，讓顧客感受到的是家庭般的溫馨。

顧客住宿體驗(yàn)的每一個(gè)痛點(diǎn)都使都市118看到了自己存在的價(jià)值，對(duì)顧客每一個(gè)酒店消費(fèi)痛點(diǎn)的消除，都成為都市118前進(jìn)路上的深厚積淀。酒店市場(chǎng)規(guī)律已經(jīng)證實(shí)，只有不斷消除顧客消費(fèi)痛點(diǎn)的酒店加盟品牌才能練就一套出神入化的絕招，在市場(chǎng)上永遠(yuǎn)立于不敗之地，同樣，也只有這樣的酒店加盟品牌才能讓加盟商對(duì)它有更多的期待。

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