美容院感動顧客先要感動員工【雅致軒美業(yè)分享】
2016-07-28 18:04
來源：項目加盟網(wǎng)
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雅致軒
投資金額：5-10萬
企業(yè)名稱：河南愛都商貿(mào)有限公司
美容院的服務(wù)理念里有一條，感動式服務(wù)，細節(jié)服務(wù)。在服務(wù)的領(lǐng)域里，從感動和細節(jié)入手，讓顧客進入你精心布置的溫馨而動人的畫面里，會讓顧客流連忘返，頻頻光顧，從而獲得良好的顧客來源，穩(wěn)定和高質(zhì)量顧客。本人也強調(diào)美容院的營銷，一定要有注重情感營銷，關(guān)注人性。不要以商業(yè)為目的而耍一些商業(yè)手段，顧客不是錢多人傻，這樣做不僅僅會傷害顧客，而且會過度透支你的信譽，直到你關(guān)門倒閉走人。所以很多美容院也把感動式服務(wù)奉為法寶，而且也認真的去做了顧客檔案，收集顧客信息，也學習一些服務(wù)行業(yè)的經(jīng)典案例，但是還是做不好，不但沒有感動顧客，員工也走完了。
在美容院，老板或者管理者都充分肯定要感動顧客，可是光感動顧客，那你把美容師置于何地呢?美容師會不會覺得你你們管理層對顧客那么用心那么認真而感到心理不平衡呢?對于美容院的管理層來講，如果美容師和你的想法不統(tǒng)一，你的很多用在顧客身上的方法往往適得其反。所以你感動十位顧客不如感動一名美容師，人都有一種士為知己者死的感恩心理和原始沖動，美容師也不例外，特別是20來歲的小女孩，他們出門在外，特別希望有種被認可和關(guān)注的心理，特別希望有一種心里的依靠和歸屬。那么，要怎么才能讓美容師感動呢?其實在我們生活中，也會經(jīng)常用到這些方法，可是大部分沒有堅持也沒有重視，到頭來功虧一簣。
第一是，關(guān)心美容師的生活，滿足他們的情感歸屬。
初來咋到的美容院員工，她對新環(huán)境有陌生、羞怯、恐懼的心理，在一定程度上，管理者需要幫助新員工盡快融入團隊。這個時候，她需要有人給她力量，給她支持，給她關(guān)懷，幫助她熟悉新的工作環(huán)境，熟練地掌握工作技能，服務(wù)流程。如果可以的話，幫助她建立一個職業(yè)規(guī)劃?？墒乾F(xiàn)實生活中的美容院，往往是找一個老員工帶新員工，店長偶爾表面上關(guān)心一下，老板甚至不聞不問。人都會有利益驅(qū)使的，老員工不可能無私地指導新員工，多半都會暗地里多安排新員工的工作，老員工安排打掃衛(wèi)生是最常見的一種。這是對新員工的一種不尊重，雖然新員工不反抗，但是沒有得到一種人性的關(guān)懷，相反她有可能認為是老板就是這樣的。關(guān)心美容師的生活，其實就是要走進美容師的心里，她想什么，要什么，有什么困難，有什么抱怨，你能幫助她紓解和宣泄這些情緒嗎?最近新東方的員工遇醫(yī)療事故，總裁俞敏洪發(fā)微博力挺。如果你是這樣的老板，你的員工將作何感想?
第二是，關(guān)心美容師的成長，滿足個人發(fā)展的需要。
其實這些都是馬斯洛人類需求五層次理論，理論大家都知道，大道理大家都明白。只是在實際操作的過程中，很難切合實際的應用。美容師的成才一部分是靠自己的領(lǐng)悟能力，一部分是靠師傅帶徒弟，老員工帶新員工的模式，但是作為老板和管理層來講，只想美容師老老實實的給顧客做服務(wù)，把手法做好，把服務(wù)做好，沒想過給美容師更多的學習機會?，F(xiàn)在雖然也有一些培訓機構(gòu)，針對美容師做一些培訓，美容院也送美容師去培訓了，可是美容師仍然付出了更多的代價，這看起來更像是一場交易。很多老板經(jīng)常抱怨送美容師去培訓了，她一回來就辭職不干，或者干脆在你對面開一個美容院。到頭來一拍兩散，美容師不開心，老板更寒心。其中深層次的原因，美容院不敢讓美容師成長，壓制美容師成才的需要，所以導致美容師一成長就離開美容院。如果老板有寬闊的心胸，陪伴美容師成長，給美容師奮斗的舞臺，我相信她是不會離開你的。
第三是，成就美容師的夢想，實現(xiàn)她們自我價值的愿望。
美容師都有些什么樣的夢想呢?在一次超級美容師培訓會上，我們要求所有美容師寫下自己三年五年十年以后的目標。大部分美容師都寫了自己將來要開一家美容院，或者讓自己的父母過上好日子。不知道老板聽到美容師這樣的心聲會有什么樣的感觸?特別現(xiàn)在90后的美容院，她們不是一群甘于平庸的人。面對這樣一群人，是要感動她們成為美容院的合作伙伴呢?還是任由她們發(fā)展成為美容院的競爭對手?但是現(xiàn)實往往讓美容院管理無能為力，何不嘗試幫助她們實現(xiàn)他們的夢想，感動他們，讓他們感動更多的顧客。
美容院是一群平凡的人一起做一件不平凡的事，知名餐飲海底撈的案例可以證明。有人這樣描述海底撈企業(yè)的員工：他們簡直是在創(chuàng)造奇跡!而最讓我驚奇甚至不解的是：在經(jīng)過長時間、高強度的工作以后，員工還能保持心情愉快，甚至面帶笑容。海底撈員工之所以做得好，是因為用心在做;之所以不累，是因為對工作有激情。而之所以用心，之所以有激情，則是因為自己受到了感動。被同事的感動，被火熱的工作環(huán)境感動—而最重要的是被企業(yè)所感動，被領(lǐng)導所感動。
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