很多人都能明白一個干洗店成功與否基本上大部分都來源于店面不斷的更新與改善，在不斷的與客戶維護關系的過程里，汲取消費者對店面的改進意見，采納好的意見，將會讓消費者感到一種貼心和存在感，因為消費者更希望在獲得服務的同時與干洗店保持一種良好的溝通。
干洗店加盟商除了努力搞好干洗店的日常運營管理，還需要努力維護好客情關系，確保每一位進店消費的顧客都能夠成為干洗加盟店的回頭客，創(chuàng)造源源不斷的干洗店利潤。
一個運營良好的干洗加盟店，對管理者來說，關心員工與關注生產(chǎn)雖然重要，但是關心顧客的感受則更加重要。洗衣店每一天的成長，都離不開每一個顧客的惠顧，在洗衣市場的影響力，都缺少不了顧客贊美傳遞的話語，如何讓顧客能夠成為我們的忠誠顧客，變成快速復制良好的口碑效應呢？那就應該從眾多方面來關注顧客的消費感受。聆聽就是其中一種最能夠關注顧客感受的方式。
在處理客訴時，管理者都明白，要三分說七分聽，傾聽顧客的苦衷與不滿，傾聽顧客的感受與抱怨，我們都會從傾聽的行為里，發(fā)現(xiàn)顧客其中不滿的緣由。在日常經(jīng)營管理中，也可以把傾聽變成我們的一種客戶管理方式。我們也會從傾聽中發(fā)現(xiàn)洗衣環(huán)節(jié)的不足，從而改進我們的服務。
傾聽顧客的感受，我們不需要每時每刻地進行，因為眾多事情也不允許管理者每天死盯某一個崗位。只要每天安排一定的時間去傾聽，就可以很好地掌握住顧客的動向與需求，就足以清楚了解我們的服務品質(zhì)與洗衣品質(zhì)。在傾聽顧客感受的時間上，我們最好在顧客取衣送衣高峰期進行，也可以與顧客進行對話交流，讓我們聽聽顧客怎么講，顧客今天所講的，就是我們明天需要改進的，顧客今天不滿的，就是我們明天需要努力的。感謝閱讀文章，如果能得到您對本文的意見建議（聯(lián)系QQ3159904747咨詢4008856638,免費索取資料）這將對投資創(chuàng)業(yè)開干洗店有著極其重要的意義。
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