美容院如何快速建立客情，你知道嗎？

2016-08-08 16:48 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:420

雅致軒國(guó)際理膚機(jī)構(gòu)

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：河南愛(ài)都商貿(mào)有限公司

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據(jù)調(diào)查得知，幾乎每家美容院都存在不同程度的顧客流失現(xiàn)象，甚至有些店面的顧客滑落是一落千丈，從而不得不面臨重新拓客。在重新拓客的同時(shí)，美容院也必須面臨著付出不菲的代價(jià)。而雅致軒美業(yè)認(rèn)為：成功開(kāi)發(fā)一位新顧客所需要的成本與精力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維系老顧客的N多倍。

那么作為美容院的經(jīng)營(yíng)管理者，我如何與顧客快速建立客情呢?什么樣的客情才算是好客情呢?雅致軒美業(yè)的高級(jí)美容導(dǎo)師是這樣解答這個(gè)問(wèn)題的，她說(shuō)道：“客情的建立與維護(hù)，首先需要專(zhuān)業(yè)技能來(lái)做鋪墊其次就是要融入情親，并不是漫無(wú)目的、毫無(wú)規(guī)章的去做客情。其中專(zhuān)業(yè)客情我們必須要建立在尊重顧客的基礎(chǔ)上來(lái)做;也就是說(shuō)，我們要依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、專(zhuān)業(yè)的技能、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度來(lái)維持客情?！毙【幇l(fā)現(xiàn)：有很多美容院經(jīng)營(yíng)管理者在做客情時(shí)是，今天想起來(lái)了或者是心情愉快了，就給“財(cái)神爺”發(fā)個(gè)信息問(wèn)候一下，而明天忙了或者心情不爽了，就把“財(cái)神爺”拋之腦后。這樣的客情當(dāng)然是沒(méi)有什么效果的!

美容院如何快速建立客情，你知道嗎？_1

★那么我們?nèi)绾慰焖俳⒖颓槟?雅致軒美業(yè)小編為大家分享一下幾點(diǎn)：

Top1.第一印象

人與人處朋友時(shí)，需要給對(duì)方留下非常不錯(cuò)的深刻印象，美容院也是如此。首先是美容院店面的整體裝修效果要足夠吸引顧客，也就是美容院的整體裝修效果要顯得高、大、尚，這樣可以幫助美容院宣傳，從而吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)，所以會(huì)有不少投資者會(huì)相當(dāng)注重美容院裝修環(huán)節(jié)。再者就是，美容師給顧客留下的第一印象同樣會(huì)決定美容院同顧客之間的客情。假如消費(fèi)者進(jìn)店的時(shí)候，首先看到的是美容師甜美的微笑，聽(tīng)到動(dòng)聽(tīng)的輕聲問(wèn)候，再加上美容師引人注目的妝容，帶給顧客的感覺(jué)就更好了。為了能給顧客留下良好的印象，美容師除了要將甜美微笑、輕聲的問(wèn)候變成一種習(xí)慣以外，還要十分注重自己個(gè)人形象。

Top2.培養(yǎng)感情

要想與顧客快速建立良好的客情，需要從感情的建立和培養(yǎng)開(kāi)始。就像兩個(gè)陌生人初次見(jiàn)面，到后來(lái)發(fā)展成為非常知己一樣，感情都是需要慢慢培養(yǎng)的。美容院要想與顧客快速建立良好的客情，就需通過(guò)美容師和顧客建立起良好情感。比如，美容師在為顧客服務(wù)的時(shí)候、美容師在為顧客講解專(zhuān)業(yè)知識(shí)的時(shí)候、美容師在和顧客閑聊的時(shí)候等等，都是美容師與顧客培養(yǎng)感情的好時(shí)機(jī)。為了能給顧客留下較好的印象，美容師必須要知道，面對(duì)不同年齡階段的顧客要聊些話題，顧客對(duì)哪些話題是比較忌諱的，不同年齡階段的顧客關(guān)注哪些話題等等。

Top3.關(guān)系與細(xì)節(jié)

在溝通聊天的過(guò)程中，美容師需要深入的了解顧客基本情況，比如顧客的生活狀態(tài)、興趣愛(ài)好、生日等等。對(duì)待顧客需要像對(duì)待自己親朋好友一樣，在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予顧客雪中送碳關(guān)心愛(ài)護(hù)。每一個(gè)小小的舉動(dòng)都能讓顧客對(duì)你才生好感。比如美容院要開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提前給顧客打電話告知促銷(xiāo)活動(dòng)的力度、截止日期等等。通過(guò)偶爾但不間斷的溝通和聯(lián)絡(luò)來(lái)促進(jìn)感情，所謂日久生情，而感情這種事情又是人最難割舍的，就是利用這一點(diǎn)，美容院同顧客建立良好客情關(guān)系問(wèn)題，就不是個(gè)問(wèn)題了!

【雅致軒美業(yè)認(rèn)為】：美容院想要榮有高質(zhì)量而又穩(wěn)定的客源，就要從顧客情感入手。切記不要短時(shí)間的投入，就力求高質(zhì)量的回報(bào)，欲速不達(dá)!做客情就像我們向一個(gè)蓄水池，蓄水一個(gè)道理。今天剛剛蓄一杯水，明日就想從蓄水池里取出二杯水甚至更多水，這是不可取的。反之我們不間斷的向蓄水池里蓄水，蓄水池總會(huì)有蓄滿(mǎn)淤出的那一天，這時(shí)取水可以說(shuō)是水到渠成!

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