AA國際動漫：動漫店賺錢需要做好形象管理

2016-08-25 09:55 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:220

AA國際動漫

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：濟(jì)南乾豪科技發(fā)展有限公司

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大家都知道，一盤菜做得好不好吃，要看菜有沒有賣相。如果沒有賣相，也賣不到好價錢，所以每個廚師都知道要把菜做成色、香、味俱全。同樣，一個人即使有才，如果穿著不得體，在面試時，肯定會落選。與這個顯而易見的道理一樣，動漫店也應(yīng)該有一個好的形象，才能得到客戶的認(rèn)可。它的店面布置、人員形象都必須能給客人留下好印象。這是對動漫店形象管理最原始、最樸素的認(rèn)識，也是動漫店形象管理最基本的要求。但在現(xiàn)代動漫店經(jīng)營管理中，這種認(rèn)識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果把現(xiàn)代動漫店形象管理當(dāng)成博士的觀念，那么，上述看法只是一個小學(xué)生的觀念。下面我們就來看看動漫店的現(xiàn)代形象管理到底是什么。

AA國際動漫：動漫店賺錢需要做好形象管理_1

一、什么是動漫店形象

AA國際動漫店的形象是社會公眾（包括客戶和其他人）和本動漫店員工對動漫店的整體印象的評估，也是一個動漫店內(nèi)在特征和外在表現(xiàn)在社會公眾和內(nèi)部員工的反映，是內(nèi)部員工、消費者和其他人士通過對動漫店的各種標(biāo)志（如經(jīng)營項目的特點、促銷策略、促銷手段、員工服務(wù)、經(jīng)營理念等）的識別，而建立起來的總體評價和印象。

這一概念表明了動漫店的形象是從許多方面綜合起來看的，而不是通過某個方面對某個動漫店的形象下結(jié)論，而且不同的人有不同的結(jié)論，我們只要看主流就行了。

二、動漫店形象包括哪些具體內(nèi)容

動漫店的形象是一個復(fù)合的指標(biāo)體系。這個指標(biāo)體系可以分為兩大類：有形形象和無形形象。有形形象是指一個動漫店的標(biāo)志（如名稱、品牌、名片、店面標(biāo)志等）、設(shè)備、資金實力、業(yè)務(wù)項目、產(chǎn)品品種等。

無形形象指一個動漫店的精神、經(jīng)營方針、管理水平、效益、經(jīng)營作風(fēng)、服務(wù)水平等。

從這個角度看，動漫店的形象管理與動漫店所經(jīng)營的全部活動都有關(guān)系。它是一個系統(tǒng)工程，有一套自己的管理方法，在我們國家起步稍晚，但也已經(jīng)開始了十來年，并有專門行業(yè)從事這項工作，叫做CIS形象設(shè)計或CIS形象策劃。它其實對動漫店很有作用，某些做得比較好的大、中型動漫店都很重視這方面的工作。動漫店的形象是一個綜合性的東西，但它不是一個抽象的東西，它有具體的內(nèi)容，并且要有一套識別系統(tǒng)。具體包括5個方面：

1．動漫店的經(jīng)營作風(fēng)；

2．動漫店的服務(wù)項目形象；

3．動漫店的服務(wù)形象；

4．動漫店的環(huán)境形象；

5．動漫店的社會形象。

在電話中樹立動漫店形象（歐美雅潔會為我們的加盟商提供經(jīng)營管理手冊）

讓所有的客人感到滿意，是我們每一位員工都必須遵循的動漫店成功經(jīng)營理念，因此用親切和善的笑容來接待顧客是我們的主要工作態(tài)度，動漫店會經(jīng)常是通過電話與客人預(yù)約時間或接受顧客咨詢，還要通過電話與顧客溝通動漫店的促銷活動，因此動漫店電話使用規(guī)范十分重要。

員工使用電話與顧客聯(lián)系時，一定要用和悅的聲音和態(tài)度，使動漫店隨時都留給客人最好的印象。

顧客的咨詢電話要預(yù)先確認(rèn)顧客需要咨詢的內(nèi)容后再轉(zhuǎn)接給負(fù)責(zé)專業(yè)顧問。

注意：最不受顧客歡迎的動漫店之一是，顧客的電話被轉(zhuǎn)接了3次以上。

將可以為顧客提供幫助的動漫顧問的姓名介紹給來電話咨詢的客人，并同時告訴顧問這位客人是否有預(yù)約。

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