在日常的經(jīng)營中，動漫店老板們常常會遇到這樣的問題：正滿懷熱情、周到詳細地向顧客解說一樣動漫周邊產(chǎn)品的時候，顧客要么沉默不語，要么就淡淡回一句“我隨便看看”，然后空手離開動漫店。
這就需要動漫店的老板們掌握一些銷售的技巧，來跟顧客有效交流，說顧客喜歡聽的話。
眾所周知，在購買和消費習慣上，男女有別！男生在購買周邊產(chǎn)品前，一般機警有了明確的目標，對自己選擇的具有較強的信心，不愿意斤斤計較，及時買到的商品稍有毛病，只要不嚴重，就不怎么追究。但是女生恰恰相反，比來比去，挑挑揀揀，遲遲下不了購買決心，這就要求老板們在接待她們時，付出更多的熱情和耐心，提供更周到的服務，不急于成交，給她們足夠的時間挑選和比較。
正所謂“知己知彼百戰(zhàn)不殆”，在動漫店的日常經(jīng)營中，還要求老板們熟悉動漫店內(nèi)的周邊產(chǎn)品，甚至是周邊產(chǎn)品后的動漫故事，增加自己的動漫常識儲備，多掌握與動漫愛好者群體相關的只是，和他們聊天的時候能盡快找到共同話題。
另外，及時建立顧客檔案，對老顧客的喜好和性格都要有深入的了解，便于提供更好的服務。
分享給動漫店經(jīng)營者們一下干貨經(jīng)驗
第一，在不能了解顧客的真實問題前，盡量讓顧客提問；多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，讓顧客多發(fā)牢騷，了解顧客的真實需求。
第二，同意顧客的感受，贊同他的相反。例如不能直接回答顧客問題的時候，要感性回避，比如說“我理解您”等話術，讓顧客體會到你是和他站在一個出發(fā)點的。
第三，把握關鍵問題，讓顧客具體闡述，在顧客說話的過程中詳細了解他的購買需求。
第四，確認顧客的問題，并且重復回答他的疑問。了解并跟從顧客和自己相互讓同的部分，最終達到成交，只有了解了顧客對動漫周邊產(chǎn)品真實的訴求，就能引導交易成功。
第五，讓顧客了解自己異議背后的真正動機，只有顧客看到了背后的動機，彼此之間才能建立真正的相互信任的關系。
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