加盟哪家美容院售后服務(wù)好
2016-10-12 16:06
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加盟哪家美容院售后服務(wù)好？首先需要明確的是售后服務(wù)的重要性，美容院是一種體現(xiàn)人文關(guān)懷的服務(wù)行業(yè)，它給予人休閑和享受，可為滿足好奇而偶爾為之，也可以列入生活日程。據(jù)說(shuō)，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶是維系一個(gè)老客戶費(fèi)用的5倍。不妨做好售后服務(wù)，留住老顧客，從深層次加深顧客對(duì)美容院的印象，讓顧客的沖動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)化為理智消費(fèi)，去贏取顧客的認(rèn)可。
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普麗緹莎是國(guó)家商務(wù)部特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)備案企業(yè)，普麗緹莎溫馨提示：不備案的美容院品牌，是不具備連鎖經(jīng)營(yíng)資格的。只有通過(guò)商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)備案的企業(yè)，才擁有成熟的經(jīng)營(yíng)模式，并具備為被特許人持續(xù)提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的能力。根據(jù)《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》、《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)備案管理頒發(fā)》在特許經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，只有經(jīng)過(guò)國(guó)家商務(wù)部審核并獲準(zhǔn)備案的企業(yè)才是合法經(jīng)營(yíng)的特許企業(yè)，加盟投資人請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)擬加盟企業(yè)的合法資質(zhì)。
對(duì)于剛進(jìn)入美容院市場(chǎng)的新經(jīng)營(yíng)者或擬進(jìn)入的未來(lái)經(jīng)營(yíng)者，除了要在開(kāi)業(yè)初期考慮如何通過(guò)自己的優(yōu)勢(shì)和細(xì)節(jié)，快速擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，搶奪市場(chǎng)，提高美容院知名度和美譽(yù)度外，是否認(rèn)真考慮過(guò)被美容院視為棘手和“投入有形、回報(bào)無(wú)形”的美容院售后服務(wù)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)？那么又應(yīng)該怎樣進(jìn)行美容院售后服務(wù)的規(guī)劃？
在準(zhǔn)備開(kāi)展售后服務(wù)前，我們先看看我們售出了什么？美容院作為典型的服務(wù)行業(yè)，給予顧客的是有形的服務(wù)和無(wú)形的服務(wù)。打個(gè)比方，有一位女士因?yàn)槟樕祥L(zhǎng)有痘痘苦惱不已，來(lái)到美容院后，接受了一個(gè)療程的祛痘護(hù)理，皮膚有了明顯的改善，這位女士很高興。那么，美容院的祛痘護(hù)理項(xiàng)目對(duì)這位女士的皮膚有幫助，是大家有目共睹的，這就是有形的服務(wù)
同時(shí)，如果這位女士接受祛痘護(hù)理之后．她對(duì)美容師的技術(shù)（手法）很滿意，她就會(huì)對(duì)美容師產(chǎn)生一種好感、信任感，很可能她就會(huì)計(jì)劃著下次再來(lái)店，成為店里的回頭客。下次來(lái)店里時(shí)，因?yàn)閷?duì)某一位美容師的手法有好感，她可能會(huì)指名希望某一個(gè)美容師為她服務(wù)。當(dāng)客人在美容師的精心護(hù)理之下，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后，她的皮膚狀況得到了明顯的改善。
客人的皮膚好了，她的朋友就會(huì)向她打聽(tīng)在哪里做的，這樣，她就會(huì)介紹新客人來(lái)店里。美容院的口碑出去之后，就會(huì)不斷有新的客人來(lái)店里。這樣，店里的人脈就會(huì)不斷地?cái)U(kuò)大，逐漸地店里的固定客人就會(huì)增加，并且越來(lái)越多，店里的生意就會(huì)越來(lái)越好。那么，這種客人帶客人的現(xiàn)象，很大程度上取決于無(wú)形的服務(wù)，因?yàn)槊廊輲煹膶?zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度需要顧客去感受。
售后服務(wù)的美容院選普麗緹莎，普麗緹莎連鎖品牌從前期的店面選址，裝修設(shè)計(jì)，開(kāi)業(yè)策劃，員工培訓(xùn)，拓客策劃，管理培訓(xùn)，后期長(zhǎng)期美導(dǎo)跟蹤服務(wù)，真正做到讓顧客加盟無(wú)憂，經(jīng)營(yíng)無(wú)憂。
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