動漫店經(jīng)營之為顧客服務

2016-10-31 09:34 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:100

AA國際動漫

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：濟南乾豪科技發(fā)展有限公司

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一家動漫連鎖店在店長和加盟總部的哺育下在世界上落地發(fā)出第一聲啼鳴，此時動漫連鎖店長就作為老板喜滋滋的上陣，與漫迷、顧客懷著友誼第一的共識開始斗智斗勇。要知道讓“上帝”們滿意可不是一件簡單的事情~可是只要躲過AA國際動漫下面說的幾個誤區(qū)，做好顧客服務使動漫連鎖店經(jīng)營盈利就簡單多啦。

動漫店經(jīng)營之為顧客服務_1

誤區(qū)一，曲解顧客服務

動漫連鎖店有一些動漫周邊產(chǎn)品需要售后服務，比如一些價格昂貴的手辦與模型會需要非人為因素的保修服務、一些飾品如果出現(xiàn)瑕疵存在定期保換服務。這些服務實際上都在維護動漫周邊產(chǎn)品的質(zhì)量與動漫店的形象，仍然僅是是產(chǎn)品的一部分。動漫店店長在銷售的時候可以提及這部分服務來使顧客放心購買，但內(nèi)心決不能認為是顧客占了便宜。

誤區(qū)二，放大顧客服務

動漫連鎖店的顧客服務要適度，學會拒絕顧客無理的要求。動漫連鎖店店長與店員的精力都有限度，一些過度的迎賓或討好顧客方式很容易讓每個人都手忙腳亂。而且，不同顧客性格各異，雖然大多數(shù)人喜歡熱情，但是熱情過高敏感的顧客就容易產(chǎn)生疑慮。同時動漫連鎖店存在是為了盈利，任何對動漫店經(jīng)營有可能產(chǎn)生風險的請求動漫連鎖店長都要學會拒絕，樹立動漫店原則性經(jīng)營的正面形象。

誤區(qū)三，無限度顧客服務

動漫連鎖店的存在目的是為店長賺取財富，如果為顧客提供沒有絲毫成本控制的服務就會影響經(jīng)營成果。例如，動漫連鎖店在開業(yè)初期會為顧客提供飲品，之后顧客多了僅僅提供飲品的成本就是天文數(shù)字。動漫連鎖店不能沒有顧客服務，但是也不能沒有限度，當服務成本過高時動漫加盟店店長就應該考慮服務升級。例如建立會員制或者消費額度制，集中成本服務于可以為動漫店帶來穩(wěn)定或大額利潤的顧客。

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