隨著主流消費(fèi)群體年輕化，我國動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，目前已經(jīng)擁有極為廣闊的消費(fèi)群體。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，動(dòng)漫周邊可謂是一股清流。創(chuàng)業(yè)加盟動(dòng)漫店從新奇的動(dòng)漫產(chǎn)品就喧賓奪主得吸引消費(fèi)群體關(guān)注。但是，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，只依靠產(chǎn)品的質(zhì)量、新奇程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。動(dòng)漫店服務(wù)、動(dòng)漫店環(huán)境、動(dòng)漫加盟品牌口碑等等都是影響生意的重要因素。經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)之處做足功夫，才能獲得更多客源。下面我們聽聽AA國際動(dòng)漫經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)講師對(duì)細(xì)節(jié)方面的看法。
面對(duì)顧客，一定要做到熱情。微笑和善言都會(huì)讓顧客感受到店長(zhǎng)的親和力。即使面對(duì)只逛不買的顧客也要做到微笑服務(wù)，耐心講解。給進(jìn)店的所有顧客留下好的印象，樹立AA國際動(dòng)漫連鎖店口碑。才可以培養(yǎng)更多忠實(shí)顧客，口碑效應(yīng)無形中對(duì)店鋪宣傳起到推動(dòng)作用，不可小覷。
接待顧客時(shí)，要根據(jù)顧客需求進(jìn)行耐心解答。不但要避免窮追不舍，更要避免問而不答。給進(jìn)AA國際動(dòng)漫店的顧客留足購物空間，在他們需要問詢幫助時(shí)悉心講解。語速和語調(diào)都是值得注意的細(xì)節(jié)，遇到對(duì)動(dòng)漫不了解的顧客更要耐心的將動(dòng)漫專業(yè)話術(shù)通俗的講解，做到讓每一位顧客滿意。
當(dāng)然接待顧客時(shí)禮貌用語是必不可少的。在顧客進(jìn)入AA國際動(dòng)漫店時(shí)：“您好，歡迎光臨”是最基本的問候語，不僅讓顧客感受到AA國際動(dòng)漫店的正規(guī)，還可以增加顧客對(duì)AA國際動(dòng)漫品牌的信賴。從而更輕松的達(dá)成銷售。
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