經(jīng)營好高端美容院要做這些準備

2017-06-28 08:14 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:147

經(jīng)營好高端美容院要做這些準備？在激烈的競爭中，美容院經(jīng)營服務(wù)逐漸成熟。從前期的拉客、宰客，再到中期的單純的產(chǎn)品銷售，最后演變成以服務(wù)為主的美容行業(yè)。現(xiàn)在無論是品牌美容院連鎖機構(gòu)，還是加盟美容院，無不注重服務(wù)能力的質(zhì)量。那么怎么開好一家高端美容院呢?

一、做好和顧客溝通工作

好的溝通能夠帶來長期的盈利，所以好的服務(wù)離不開良好的溝通。在溝通中，我們要把握好兩個原則：一是多聽少說，多傾聽客戶訴說，對于客戶的一些建議表示認同，對摸棱兩可的地方進行重復(fù)，以確定客戶的題目，然后對客戶的訴說的內(nèi)容進行簡單回納整理，理出客戶的題目所在以及需求;二是要學會拒盡，對客戶一些無理的要求要給予果斷拒盡，以免將皮球踢到上一級或者給公司的經(jīng)營造成損失。

二、注重每一個服務(wù)細節(jié)

細節(jié)決定成敗，美容院要重視每一個服務(wù)細節(jié)，才能更好的服務(wù)顧客，打動人心。美容師注重細節(jié)服務(wù)，首先從記住顧客姓名開始。任何一個人都是會滿足于自己在別人心中的存在感。所以對于見過一次的顧客來說，若是美容師能在下一次見面的時候準確的報出她的名字，都會讓她感覺到到親切和興奮。再做好服務(wù)，相信顧客都是會非常滿意的。有不少美容院會要求美容師記住自己的顧客姓名、年齡、皮膚狀況、興趣愛好、聯(lián)系方式等等，這些都是為美容院提升好感度的一大關(guān)鍵。1、“美”的目的性

人們進入高端美容院消費，美容院所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，這些的最終目的都是為了給人們帶來“美”的形象，“美”的享受，總之，美容院的存在就是為了“給人以美”。

2、服務(wù)的直接性

高端美容院不同于其他的服務(wù)機構(gòu)，美容院是在同一時間、同一地點直接為顧客們提供產(chǎn)品和服務(wù)的，是與顧客直接面對面零距離接觸的，而在這種情況的作用下，服務(wù)人員的形象、言談舉止、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技術(shù)會直接影響顧客的情緒，也正是因為如此，這對美容院在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)上以及人員素質(zhì)等方面提出了更高更直接的要求。

3、技術(shù)性

如今人們的生活水平不斷的提高，審美觀也在這種情況發(fā)生著變化，而這也就更加要求美容技術(shù)精益求精，不斷推陳出新，增加服務(wù)項目，跟上時代的步伐了。美容院在為顧客提供技術(shù)和服務(wù)時，除了操作過程中需要一定的工具設(shè)備外，主要的就是以手工操作為主，因此這也就對服務(wù)人員的要求較高，要想為顧客帶來更好的服務(wù)，是需要很高的技術(shù)性的。

4、知識的綜合性

隨著時代的進步，科技的發(fā)展，美容等這些傳統(tǒng)技藝是需要不斷的改進和創(chuàng)新的，富有時代審美觀念和高超技術(shù)的美容師，已不是簡單含義的操作工，而是具有高素質(zhì)、高品位的美的形象代言人。對于在美業(yè)這一行的從業(yè)人員來說，要求她們掌握的不僅僅是傳統(tǒng)的知識，還要求她們的知識結(jié)構(gòu)更趨于多樣化，這也正是要求美容師們對于知識掌握的綜合性。

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