加盟美容院服務(wù)顧客的技巧

2017-09-16 11:07 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:110

美容院在經(jīng)營(yíng)中，美容師會(huì)遇到各種性格心理的顧客人群，加盟美容院在服務(wù)的過(guò)程中，掌握一些分析顧客心理的技巧，對(duì)于美容院產(chǎn)品和服務(wù)的推廣是很有幫助的。下面就簡(jiǎn)單介紹一下關(guān)于服務(wù)各類(lèi)顧客心理的技巧：

1.猶豫不決型：有購(gòu)買(mǎi)的意思，態(tài)度有時(shí)熱情，有時(shí)冷淡，情緒多變，很難預(yù)料。服務(wù)的技巧就是首先要取得對(duì)方的信賴，這類(lèi)型的人在冷靜思考時(shí)，腦中會(huì)出現(xiàn)“否定的意念”，宜采用誘導(dǎo)的方法。

2.自命不凡型：這類(lèi)型人無(wú)論對(duì)什么產(chǎn)品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對(duì)待，這類(lèi)型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越。相處的方式：這類(lèi)人喜歡聽(tīng)恭維的話，你需要多給予贊美，迎合其自尊心，千萬(wàn)別嘲笑或批評(píng)。

3.來(lái)去匆匆型：檢查時(shí)匆匆而過(guò)，總說(shuō)時(shí)間有限，這類(lèi)型人其實(shí)最關(guān)心質(zhì)量與價(jià)格。相處的方式：稱贊其是一個(gè)生活很充實(shí)的人，并直接說(shuō)出產(chǎn)品的好處，要抓重點(diǎn)，不必拐彎抹角，只要對(duì)方信任你，這種類(lèi)型人做事通常很爽快。

4.脾氣暴躁，唱反調(diào)型：脾氣暴燥，懷疑一切，耐心差，喜歡教訓(xùn)人，喜歡“唱反調(diào)”。相處的方式：面帶微笑，博其好感，先承認(rèn)對(duì)方有道理并多傾聽(tīng)，不要產(chǎn)生退避心理，宜以不卑不亢的言語(yǔ)去感動(dòng)對(duì)方。當(dāng)對(duì)方在你面前自覺(jué)有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時(shí)，通常會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。

5.經(jīng)濟(jì)不足型：這種類(lèi)型的消費(fèi)者通常還有一些購(gòu)買(mǎi)欲望，會(huì)找一大堆理由來(lái)推脫購(gòu)買(mǎi)。相處的方式：不必太多言，只需讓其了解產(chǎn)品的效果和價(jià)格便可，至于是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)，就讓其自行決定好了。

6.小心謹(jǐn)慎型：這種類(lèi)型的人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在現(xiàn)場(chǎng)有時(shí)保持沉默觀察，有時(shí)有問(wèn)不完的問(wèn)題，說(shuō)話語(yǔ)氣或動(dòng)作都較為緩慢小心，一般在現(xiàn)場(chǎng)呆的時(shí)間比較長(zhǎng)。相處的方式：要迎合對(duì)方的速度，說(shuō)話盡量慢下來(lái)，才能令其感到可信，并且在解說(shuō)產(chǎn)品的功能時(shí)，最好用專家的話或真實(shí)的事實(shí)，并同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。

所以說(shuō)，加盟美容院服務(wù)顧客的技巧就是在嘗試一些相處的方式，針對(duì)不同的顧客人群，了解她們的需求，進(jìn)而提供服務(wù)才是最關(guān)鍵的。

普麗緹莎相關(guān)網(wǎng)站：http://www.hlpretty.net/Html/News/hangyexinwen/1457.html

相關(guān)標(biāo)簽：

上一篇：腰椎間盤(pán)突出做好這一點(diǎn)就可以徹底康復(fù)

下一篇：一家小型五彩石沙療館賺錢(qián)嗎？小店也能創(chuàng)造大利潤(rùn)