很多電商企業(yè)做到一定規(guī)模后會(huì)把庫(kù)存外包給專(zhuān)業(yè)的第三方倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)去管理，與自己管理倉(cāng)庫(kù)不同，很多信息上的溝通如果做的不到位的話(huà)，即使第三方倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)再專(zhuān)業(yè)，也會(huì)導(dǎo)致很多庫(kù)存問(wèn)題。比如：
1、入庫(kù)異常：商家下屬各供應(yīng)商、工廠入倉(cāng)質(zhì)量無(wú)法管控，導(dǎo)致入倉(cāng)數(shù)據(jù)從源頭上就出錯(cuò)。如果在入倉(cāng)環(huán)節(jié)供應(yīng)商和廠家沒(méi)配合好，就會(huì)增加倉(cāng)庫(kù)收貨作業(yè)難度和成本，這些成本最終都會(huì)轉(zhuǎn)移到電商企業(yè)自身。作為第三方倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，能夠輔助商家搞好對(duì)供應(yīng)商的管理，于雙方都是很有意義的事情。
2、超賣(mài)：電商行業(yè)和傳統(tǒng)銷(xiāo)售行業(yè)相比，效率高、速度快。一個(gè)爆款出現(xiàn)，瞬時(shí)會(huì)有大量的訂單出現(xiàn)，容易因?yàn)榍昂笈_(tái)庫(kù)存數(shù)據(jù)不一致導(dǎo)致訂單超賣(mài)。而各大電商平臺(tái)對(duì)超賣(mài)會(huì)有嚴(yán)格的控制，甚至懲罰措施。如果前后臺(tái)的庫(kù)存沒(méi)銜接好，即使倉(cāng)內(nèi)的庫(kù)存是OK的，前臺(tái)未必能上架正確的庫(kù)存數(shù)量，由此帶來(lái)給商家和買(mǎi)家的損失就不可避免了。
3、出庫(kù)與結(jié)算環(huán)節(jié)的糾紛：電商的這種“快”往往會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)作業(yè)處于非常被動(dòng)的地步——快速入倉(cāng)，以便盡快發(fā)貨，快速發(fā)貨，以便客戶(hù)體驗(yàn)好。因?yàn)檫@種“快”，讓倉(cāng)內(nèi)來(lái)不及對(duì)庫(kù)存進(jìn)行細(xì)致的管理和反饋，導(dǎo)致在退倉(cāng)的時(shí)候有糾紛。這種糾紛會(huì)耗費(fèi)雙方業(yè)務(wù)和結(jié)算人員大量的精力去舉證、判責(zé)，嚴(yán)重的會(huì)影響到雙方的合作。
4、滯倉(cāng)費(fèi)計(jì)算：一般情況下，滯倉(cāng)費(fèi)會(huì)遵循先進(jìn)先出的原則，根據(jù)商品滯倉(cāng)天數(shù)去計(jì)算滯倉(cāng)費(fèi)，但滯倉(cāng)費(fèi)的計(jì)算是基于一個(gè)準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)量的。如果庫(kù)存數(shù)量錯(cuò)誤，滯倉(cāng)費(fèi)也就會(huì)產(chǎn)生各種糾紛。
上述問(wèn)題的出現(xiàn)，歸根到底是“庫(kù)存管理”的問(wèn)題。大部分的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)對(duì)庫(kù)存管理沒(méi)有一套完善、專(zhuān)業(yè)的機(jī)制，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)，因此電商與倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存管理，應(yīng)該站在“聯(lián)動(dòng)”的角度看，確保過(guò)程和結(jié)果都是準(zhǔn)確的。那么，倉(cāng)譽(yù)電倉(cāng)就和大家分享一下，電商和第三方倉(cāng)儲(chǔ)如何聯(lián)動(dòng)管好庫(kù)存。
1、源頭準(zhǔn)
和傳統(tǒng)企業(yè)一樣，很多有點(diǎn)規(guī)模的電商企業(yè)的貨源可能來(lái)自多個(gè)供貨商，這些供貨商的管理水平可能參差不齊。能否規(guī)范入倉(cāng)要看商家對(duì)供應(yīng)商的約束能力和倉(cāng)庫(kù)對(duì)入倉(cāng)異常的及時(shí)反饋。有些中小型電商企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的把控能力太弱。加上“唯快不破”，訂貨周期大大縮短，銷(xiāo)售周期又存在巨大的不確定性，導(dǎo)致工廠備貨的時(shí)間非常短。入倉(cāng)時(shí)產(chǎn)生異常也就見(jiàn)怪不怪了。
倉(cāng)譽(yù)電倉(cāng)在解決上述問(wèn)題的過(guò)程中，一方面會(huì)仔細(xì)檢查倉(cāng)庫(kù)真實(shí)的記錄和入倉(cāng)過(guò)程中的各種異常，并及時(shí)反饋給商家，讓商家在與供貨商的協(xié)議中可以明確這些問(wèn)題點(diǎn)，并對(duì)這些點(diǎn)進(jìn)行量化和追責(zé)，讓供貨商一起來(lái)承擔(dān)由此帶來(lái)的損失，規(guī)范入倉(cāng)。
2、過(guò)程準(zhǔn)
保證過(guò)程準(zhǔn)主要靠?jī)牲c(diǎn)：一個(gè)是倉(cāng)內(nèi)的管理，另一個(gè)是倉(cāng)庫(kù)WMS系統(tǒng)和店鋪ERP系統(tǒng)以及電商平臺(tái)商家后臺(tái)的庫(kù)存同步機(jī)制。
1）倉(cāng)內(nèi)管理：
a）關(guān)于庫(kù)存變動(dòng)：商品入倉(cāng)后，因各種原因會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存變動(dòng)，倉(cāng)譽(yù)倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)及時(shí)把這種變動(dòng)記錄下來(lái)，并通過(guò)系統(tǒng)接口同步給店鋪ERP系統(tǒng)及電商平臺(tái)的商家后臺(tái)。
b）關(guān)于倉(cāng)內(nèi)盤(pán)點(diǎn)：作為倉(cāng)內(nèi)的日常作業(yè)行為，倉(cāng)譽(yù)倉(cāng)儲(chǔ)有專(zhuān)門(mén)的盤(pán)點(diǎn)規(guī)則，大致分為以下五種盤(pán)點(diǎn)方式：月初庫(kù)存低于20個(gè)的商品全量盤(pán)點(diǎn)、當(dāng)天庫(kù)存低于20個(gè)的商品當(dāng)天盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存有差異實(shí)時(shí)盤(pán)點(diǎn)、活動(dòng)后盤(pán)點(diǎn)、退倉(cāng)前盤(pán)點(diǎn)。倉(cāng)譽(yù)倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)根據(jù)不同情況，將真實(shí)的盤(pán)點(diǎn)結(jié)果同步給ERP和商家的店鋪后臺(tái)。
2）發(fā)貨：確保發(fā)貨過(guò)程中不錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、多發(fā)。倉(cāng)譽(yù)倉(cāng)儲(chǔ)有規(guī)范的流程。揀貨環(huán)節(jié)中，確保揀貨SKU和數(shù)量和訂單一致；包裝環(huán)節(jié)中包裝臺(tái)最好兩道符合環(huán)節(jié)，一道系統(tǒng)（把槍掃描），一道人工；交付快遞環(huán)節(jié)中，特別關(guān)注退款訂單和訂單內(nèi)容有修改的訂單。
3、結(jié)果準(zhǔn)
所謂結(jié)果準(zhǔn)，指的是在退倉(cāng)和結(jié)算的時(shí)候，能夠有非常清晰的進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)，即使有庫(kù)存差異，也能找到具體的原因，能夠?qū)ω?zé)任方進(jìn)行追責(zé)，確保商家和倉(cāng)庫(kù)、供應(yīng)商在退倉(cāng)和結(jié)算環(huán)節(jié)沒(méi)有糾紛。
倉(cāng)譽(yù)倉(cāng)儲(chǔ)認(rèn)為，退倉(cāng)時(shí)應(yīng)該遵循以下5大原則：
1）退倉(cāng)前商品下架原則：退倉(cāng)前商家要將商品從店鋪下架，以免退倉(cāng)單生成后店鋪還有訂單流入，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的退倉(cāng)工作造成干擾。
2）退倉(cāng)前盤(pán)點(diǎn)原則：退倉(cāng)前倉(cāng)庫(kù)必須對(duì)要退倉(cāng)的商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)結(jié)果及時(shí)通報(bào)給商家，并在系統(tǒng)中進(jìn)行同步更新。既可以盡快確認(rèn)是否對(duì)退倉(cāng)數(shù)量有疑問(wèn)，也可以在系統(tǒng)中按照盤(pán)點(diǎn)的結(jié)果生成準(zhǔn)確的退倉(cāng)單。
3）庫(kù)存差異數(shù)據(jù)當(dāng)場(chǎng)追償原則：如果庫(kù)存有差異，當(dāng)場(chǎng)追責(zé)。追責(zé)的依據(jù)就是倉(cāng)庫(kù)WMS和店鋪ERP兩邊的進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)。所有的庫(kù)存變動(dòng)必須基于單據(jù)，入庫(kù)單、發(fā)貨訂單、庫(kù)內(nèi)調(diào)整單、退倉(cāng)單。這樣在退倉(cāng)和結(jié)算時(shí)可以立即確認(rèn)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。
4）追責(zé)和退倉(cāng)兩條線原則：有了上面的盤(pán)點(diǎn)原則和追償原則，商家和倉(cāng)庫(kù)不能再以任何借口不退倉(cāng)，追責(zé)和退倉(cāng)兩條線分開(kāi)走。這樣不會(huì)因?qū)ν藗}(cāng)數(shù)量有爭(zhēng)議，也解決了各種糾紛。
5）月臺(tái)交接原則：這個(gè)主要是為了避免雙方對(duì)已經(jīng)交接的退倉(cāng)數(shù)量有爭(zhēng)議。實(shí)際操作過(guò)程中，以月臺(tái)交接為界，雙方對(duì)退倉(cāng)數(shù)據(jù)進(jìn)行簽字確認(rèn)，事后不得反悔。
4、系統(tǒng)功能
除了以上操作層面的操作外，系統(tǒng)功能要能夠跟得上去。倉(cāng)譽(yù)倉(cāng)儲(chǔ)的系統(tǒng)均比較完善且準(zhǔn)確，能夠保證庫(kù)存管理的準(zhǔn)確性。如ERP系統(tǒng)要有完善的鋪貨功能；庫(kù)存調(diào)整能夠?qū)崟r(shí)同步；每日定時(shí)生成庫(kù)存比對(duì)報(bào)告；進(jìn)銷(xiāo)存功能；庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)打通功能；0庫(kù)存同步機(jī)制等等。
