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第一、嬰幼兒用品店內(nèi)形象方面，主要包括： 
1、門店形象。第一印象好不好就完全體現(xiàn)在門店形象上了，它可以給人美好的想象，也可以給人一種信任。無論是門頭形象、櫥窗形象、門店裝修、門店衛(wèi)生狀況都是吸引顧客的重要因素。
      嬰兒用品商店首先要以齊全的商品來吸引顧客，以免去媽媽們分別采購的麻煩。在商品的選擇上，力求新，可以根據(jù)一些大型的商場或顧客的反映，及時(shí)更新?lián)Q代。同時(shí)，還可依照客源、年齡段，對(duì)中高檔產(chǎn)品進(jìn)行合理搭配。
2、產(chǎn)品陳列。產(chǎn)品陳列的目的就是要抓住消費(fèi)者的眼、手、心，陳列生動(dòng)化，增強(qiáng)賣場氣氛（吸引眼球）；規(guī)范統(tǒng)一的陳列，給人以專業(yè)的感覺（抓住心）；分類陳列，方便消費(fèi)者尋找（抓住眼）；對(duì)比陳列，方便消費(fèi)者體驗(yàn)和感受（抓住手、抓住心）。 
3、個(gè)人形象。個(gè)人形象主要包括：基本表情、基本容貌、著裝。 
（1）表情的基本要求是：溫文爾雅、彬彬有禮、不卑不亢、笑容常在、親切自然。 
（2）著裝的總體要求是專業(yè)、整齊、清潔、挺括、大方。 
第二，服務(wù)態(tài)度。
服務(wù)態(tài)度要友好，這是永遠(yuǎn)不變的商業(yè)信條。對(duì)待顧客，應(yīng)提供力所能及的服務(wù)，比如為顧客提供選購意見、用法須知等。因?yàn)閶胗變河闷分械哪谭?、奶嘴、紙尿褲等都是些易耗品，流通很快，嬰幼兒用品單位產(chǎn)品的利潤一般在5%-10%之間，有些還不到5%。絕對(duì)屬于薄利多銷的產(chǎn)品，沒有很大的利潤空間，所以培養(yǎng)固定的消費(fèi)群很重要。
1、微笑服務(wù) 
（1）微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。迷人的微笑展示的是一種自信、友善、熱情、禮貌。 
（2）熟練運(yùn)用微笑服務(wù)技巧，需要保持良好心態(tài)，否則情緒不佳，微笑也無法打動(dòng)顧客。 
2、贊美顧客 
（1）贊美的目的：
拉近與顧客之間的距離－－增進(jìn)與顧客之間的感情交流 
—－從而獲得顧客的信任—－最終實(shí)現(xiàn)推銷產(chǎn)品 
（2）如何贊美： 
尋找一個(gè)贊美點(diǎn)－－－這就是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)－－－這就是一個(gè)事實(shí) 
－－－用自己的語言－－－適時(shí)的說出來 
切忌：發(fā)現(xiàn)一個(gè)點(diǎn)是贊美，發(fā)明一個(gè)點(diǎn)是奉承 
3、語言藝術(shù)： 
1）接待用語的原則： 
a）注意講話的順序和邏輯性 
b）講話突出重點(diǎn)和要點(diǎn) 
c）誠實(shí)客觀介紹推薦，不夸大其詞 
d）盡量配合顧客的方式講話 
e）決不能對(duì)顧客無理，不與顧客發(fā)生爭論 
f）不使用粗俗語言 
（2）接待用語的技巧 
a、避免用命令式，多用請(qǐng)求式。 
命令式語句完全是說者單方面的意思，不征求別人的意見，就強(qiáng)迫別人照著做；而請(qǐng)求的語句，則是尊重對(duì)方，請(qǐng)求別人去做。 
b、少用否定句，多用肯定句. 
雖然肯定句與否定句意義恰好相反，但如果運(yùn)用的巧妙，肯定句卻能代替否定句,而且效果更好。 
（3）采用先認(rèn)同后解釋 
a、價(jià)錢雖然高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好啊； 
b、質(zhì)量比較好，所以價(jià)錢高了一點(diǎn)； 
第一句是認(rèn)同了顧客，再做了解釋，這樣比較容易產(chǎn)生認(rèn)同感；而第二句的在重點(diǎn)是放在“價(jià)錢高”上，顧客可能會(huì)認(rèn)為：一，雖然質(zhì)量好，但也不值那么多錢；二：好像我買不起這么貴的東西。 
（4）語言生動(dòng)、語氣委婉
采用生動(dòng)、形象的語言，讓顧客聽起來既容易產(chǎn)生聯(lián)想，又產(chǎn)生購買的欲望。 
（5）要配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作。 
說話的措詞和語氣固然重要，但如果說話時(shí)表情冷漠，動(dòng)作呆板，則再生動(dòng)的語言也起不到好的效果。因此講話時(shí)，一定要配以自然的動(dòng)作、親切的表情，使顧客心情愉快，但切忌不可夸張或矯揉造作，以免顧客反感。
4、文明用語 
a）接待顧客，語言簡潔，表達(dá)準(zhǔn)確，要“您”字當(dāng)先，“請(qǐng)”字在前，“好”字不斷。 
b）禮貌使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，一般以“小姐、女士、先生”等。 
c）基本文明用語：“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見?！?nbsp;
d）顧客來時(shí)，要有“迎聲”：“您好，歡迎光臨（**品牌）” 
e）顧客問時(shí)，要有“答聲”，熱情主動(dòng)，真誠地給顧客當(dāng)好顧問。 
f）當(dāng)顧客較多，比較忙碌時(shí)，應(yīng)講“對(duì)不起，讓您久等了”，“請(qǐng)稍等，我馬上就來”。 
g）當(dāng)顧客買單時(shí)，應(yīng)唱收唱付：“先生，收您xx元，找您xx元，請(qǐng)點(diǎn)好”“請(qǐng)拿好”。 
h）當(dāng)顧客要求退換時(shí)，態(tài)度要象購買時(shí)一樣熱情，講“只要符合退換規(guī)定，均可以退換”。如有不符合規(guī)定時(shí)，要耐心解釋，講“很抱歉，按規(guī)定不能退換。”如遇到難處理的情況，要有禮貌的講“對(duì)不起，我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)”。
i）當(dāng)受到顧客表揚(yáng)時(shí)，應(yīng)講：“這是我們應(yīng)該做的”，“不必客氣，我們做的還不夠”。 
j）當(dāng)顧客提出批評(píng)時(shí)，要抱著虛心接受的態(tài)度，講：“謝謝您給我們提出的寶貴意見，我們一定改進(jìn)”。 
k）當(dāng)顧客離開時(shí)，要有“送聲”：講“恭喜您喬遷新居”“請(qǐng)走好”“歡迎下次光臨”。 
檔次定位要明確
第三，銷售技巧。 
1、銷售的基本原理 
（1）銷的是自己（只有接受了你這個(gè)人，才有可能接受你推薦的產(chǎn)品） 
（2）售的是觀念（買賣雙方的價(jià)值觀不一樣，無法達(dá)成一致意見，銷售難以成功） 
（3）賣的是利益（產(chǎn)品能夠賣得出去，是因?yàn)楫a(chǎn)品的利益能夠幫助顧客解決問題，給顧客真正帶來了好處） 
（4）買的是感覺（對(duì)終端形象、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)導(dǎo)購人員、對(duì)賣場氛圍都沒一點(diǎn)感覺的話，誰還會(huì)去買你的產(chǎn)品呢）
2、嬰幼兒用品店銷售的流程 
迎賓（點(diǎn)頭、微笑、“歡迎光臨**品牌”）—尋機(jī)（給顧客一定的時(shí)間和空間，熟悉下環(huán)境和產(chǎn)品，放松戒備的心情）—開場（尋找到一個(gè)合適的機(jī)會(huì)，開始給顧客作介紹：從新品介紹、促銷、品牌、熱銷、產(chǎn)品賣點(diǎn)等著手）—體驗(yàn)（在體驗(yàn)中解決顧客的異議和疑問：對(duì)比區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、FABE利益法）—開單（充滿自信，敢于成交）—送客（恭喜顧客，歡迎下次光臨，轉(zhuǎn)介紹客戶提供信息等）
  　　3、顧客購買心理 
→注意：尋找或注視產(chǎn)品 →興趣：走進(jìn)看或動(dòng)手摸產(chǎn)品 →聯(lián)想：不斷打量或觸動(dòng)產(chǎn)品→欲望：沉思想象　→比較：提問比較產(chǎn)品　→信賴：感受產(chǎn)品、檢查問價(jià)　→行動(dòng)：決定購買產(chǎn)品　→滿足：買單感謝
第四，產(chǎn)品知識(shí) 
對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)我們應(yīng)該掌握以下內(nèi)容： 
產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品工藝、原料和成分、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品價(jià)格、保修常識(shí)、竟品相關(guān)知識(shí)等。 
我們可以通過聽嬰幼兒用品店內(nèi)專業(yè)人員講解增進(jìn)了解；通過觀察來了解產(chǎn)品的性能特點(diǎn)；通過自己試用體驗(yàn)感受產(chǎn)品；通過將自己的體驗(yàn)感受講出來給別人聽來鞏固自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和掌握。 
以上四個(gè)方面的修煉，我們?cè)賮斫Y(jié)合嬰幼兒用品門店的銷售，事實(shí)上門店銷售的業(yè)績來源主要就是由客流量、經(jīng)停率、成交率、客單價(jià)這4個(gè)方面決定，而這四個(gè)方面與我們的四項(xiàng)修煉是息息相關(guān)的，緊密聯(lián)系的，為何這樣說呢？ 
首先形象維護(hù)的好與不好，直接影響到了顧客的視覺感受，直接影響到顧客對(duì)門店的關(guān)注度，讓顧客有了一個(gè)愿意上門的理由，于無形中決定了客流量的大小。
其次，顧客上門以后，如果我們的服務(wù)態(tài)度很好，給顧客良好的印象，讓顧客感到輕松而親切，那他肯定愿意留下來，聽我們的介紹，看我們的產(chǎn)品展示，這樣一來顧客的經(jīng)停率就提高了。 
再次，顧客被我們的良好服務(wù)所感染，自然就接受了你這個(gè)人，這時(shí)你再向他介紹什么產(chǎn)品，他都愿意聽，利用我們良好的銷售技巧就很容易把產(chǎn)品推銷給他，成交幾率大大提升。 
最后，掌握了豐富的產(chǎn)品知識(shí)，我們可以很詳細(xì)很專業(yè)的給顧客介紹產(chǎn)品，幫助顧客消除異議，賣更多的好產(chǎn)品給消費(fèi)者，提高每位顧客的消費(fèi)單價(jià)。 為我們的嬰幼兒用品店創(chuàng)造更高的業(yè)績。