玉沙療店怎么維護好客情關(guān)系，與顧客建立情感鏈

2018-01-11 09:24 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:151

服務(wù)業(yè)是情感行業(yè)，真情的交流會使顧客產(chǎn)生近距離的美感。把顧客當成“上帝”那樣敬畏，結(jié)果容易產(chǎn)生距離，不適合服務(wù)業(yè)。玉沙療店對待顧客要象親人那樣真誠，要建立一種真正的情感鏈，讓顧客在受到服務(wù)的同時，也感到親切的關(guān)心。玉沙療店維護好客情關(guān)系，與顧客建立良好的情感鏈才能把玉沙療店的人氣穩(wěn)步提升，進面生意也會越來越好。五彩陽光小編建議大家從以下幾點去考慮做好客情關(guān)系：
記住顧客的名字
玉沙療中心進進出出的人很多，要是玉沙療師都能記住每一位來過顧客的名字，而且不管她來過的次數(shù)是多是少，玉沙療中心的忠誠顧客一定會越聚越多。顧客會因為玉沙療師可以非常親切的叫出自己的名字而感到驚喜，認為自己受到了很高的重視。
微笑服務(wù)，關(guān)愛顧客
對于玉沙療中心，訓練好每一位玉沙療服務(wù)員的微笑，應(yīng)該放到培訓工作的首要位置。
有了微笑的前提，和顧客之間打消了第一道隔閡，緊接著，關(guān)愛服務(wù)就應(yīng)該貫穿整個護理的全過程。在每一位玉沙療服務(wù)員接待顧客時，她們應(yīng)該處于一種興奮的狀態(tài)，仿佛躺著的是自己的親朋好友，為她做好護理或其它項目，都是一種真切的關(guān)愛，充滿著與朋友交流的樂趣。玉沙療店怎么維護好客情關(guān)系，與顧客建立情感鏈_1

“聽”重于“說”
顧客說得愈多，給你的信息也就愈多。一位顧客愿意向人傾訴，這說明她已經(jīng)對你有了一定的信任感，這時你千萬不要打斷她的話頭，并要正視她的目光，不時點頭表示理解和認同。這樣就會增加她對你的信任度。直到她向你征詢意見時，你再開始講話，而這時，你已經(jīng)心里有“底”了，準確而富有說服力的表述很容易就能打動她。
加強與顧客全方位的溝通
加強與顧客全方位的溝通，是玉沙療服務(wù)中的一大特色。玉沙療師與顧客間的信任和情感，是在不斷的溝通中建立的。玉沙療師與顧客的溝通，語言是最主要的手段，但還要有肢體的語言揉合在其中，比如微笑、目光交流、微微點頭、身體前傾等等。當然，肢體語言要配合口頭語言和面部表情，而且要自然流露、切忌夸張。
呵護老顧客，尊重新顧客
呵護老顧客的方法很多，送服務(wù)、送優(yōu)惠是老辦法，另外還可定期召開顧客聯(lián)誼活動等。同時也可以讓顧客自排節(jié)目參與活動，并給予適當?shù)莫剟?，情緒得到了釋放，對老顧客的回報也得到了體現(xiàn)。當然，回報老顧客不拘形式，但都得讓她們有所獲得。
新顧客有很多類型，有些是喜歡不斷換玉沙療中心的人，他們是永遠的新顧客。不論他們出于何種目的進入玉沙療店，都應(yīng)該盡心盡力服務(wù)，讓他們處于享受美麗的狀態(tài)。
玉沙療店經(jīng)營需要注重細微之處，對每一個顧客進行觀察及分析，了解他們的心態(tài)和狀況，從而與顧客建立起一條真情鑄就的玉沙療情感鏈，用以連接每一位前來玉沙療接受服務(wù)的客戶，使更多的人認可玉沙療、參與玉沙療、就會使玉沙療店越來越興旺。

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