奶茶飲品店怎樣進(jìn)行會(huì)員管理

2018-02-09 09:53 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:223

蜜逗奶茶

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱：湖南省長(zhǎng)沙市蜜逗連鎖有限公司

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目前很多奶茶飲品加盟店都在運(yùn)用會(huì)員模式，不過對(duì)會(huì)員的管理卻還停留在初級(jí)階段，比如促銷活動(dòng)告知、顧客生日送小禮品、會(huì)員積分兌換禮品等等，這些大致可以歸類于奶茶飲品店的硬管理。

這些很多店都在做，但對(duì)會(huì)員的吸引力不是很大，不能吸引新的會(huì)員。因此，要想吸引更多的會(huì)員，必須在奶茶飲品店的軟管理上下功夫。

奶茶飲品店的會(huì)員軟管理要注意虛實(shí)兼顧名利結(jié)合，采取文化管理為中心，情感溝通為核心，利益管理為重心的管理理念。

1、文化管理

文化管理主要通過寓教娛樂的形式，潛移默化地讓會(huì)員的思想與奶茶飲品店的經(jīng)營(yíng)理念保持一致，讓會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣與奶茶飲品店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品無(wú)縫銜接，讓會(huì)員成為奶茶飲品店的忠實(shí)消費(fèi)者與擁護(hù)者，這樣會(huì)員就不容易流失。尋常路

2、情感管理

人是感情動(dòng)物，特別是女人更加感性。因此，奶茶飲品店在會(huì)員的情感管理上應(yīng)該注重細(xì)微之處見真情的理念，雖然在顧客生日的時(shí)候送小禮品也是情感管理，讓顧客感覺很受尊重很有面子，但當(dāng)所有奶茶飲品店都有類似的服務(wù)時(shí)，顧客就不再被感動(dòng)。

3、利益管理

其實(shí)在會(huì)員的利益管理上，很多奶茶飲品店都會(huì)做，比如特價(jià)、買一送一，抽獎(jiǎng)等，用小恩小惠來(lái)收攏會(huì)員的人心，但隨著這類活動(dòng)在奶茶飲品店的泛濫，顧客對(duì)這類活動(dòng)反應(yīng)越來(lái)越遲鈍，顧客就會(huì)失去購(gòu)買的緊迫感。其實(shí)奶茶飲品店的經(jīng)營(yíng)者也很矛盾，活動(dòng)不能天天做，可是你不做別人做，你的奶茶飲品店業(yè)績(jī)就會(huì)降低，這也充分說明了你的店鋪沒有幾個(gè)忠實(shí)的會(huì)員顧客，大多跑到促銷力度大的那個(gè)奶茶飲品店去了。

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