開美容院要維護(hù)客情避免沉睡顧客的產(chǎn)生

2018-04-17 14:58 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:428

世紀(jì)康園美容美體

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：鄭州嘉百惠商貿(mào)有限公司

查看資料申請加盟

美容店在運(yùn)營的過程中會(huì)存在這樣的一種現(xiàn)象，顧客到店越來越少，有的顧客甚至一個(gè)月或者是兩個(gè)月不到店，世紀(jì)康園小編認(rèn)為，顧客只要一個(gè)月不到店就成為了沉睡顧客，這主要是美容院的顧客管理出現(xiàn)了問題，從而影響店面的業(yè)績提升，如何做好顧客管理避免沉睡顧客的產(chǎn)生呢？下面就讓世紀(jì)康園品牌美容院加盟小編來幫助大家一起分析解決下吧。

沉睡顧客篩選

消費(fèi)者會(huì)有各種各樣不到美容店的情況，有些消費(fèi)者兩個(gè)月不到店就屬于睡眠消費(fèi)者了，就要用到睡眠消費(fèi)者跟蹤表了，登記不到店顧客的姓名，開美容院一個(gè)月做一次總結(jié)，管理層要把小組的檔案一個(gè)月翻看一次，一個(gè)月兩個(gè)月沒有來就屬于沉睡顧客了，管理層要把所有的沉睡顧客合理的分配到每一個(gè)芳療師的手中，讓芳療師去進(jìn)行跟蹤，如果說每一個(gè)沉睡顧客都讓管理層跟蹤的話，管理層是忙不過來的。

定期監(jiān)督顧客跟蹤情況

顧客的編號(hào)、姓名、電話、入會(huì)時(shí)間、最后一次進(jìn)店，跟蹤的過程就像新客跟蹤表一樣，把顧客的基本情況寫清楚，如果說顧客到店之后，就把沉睡顧客的姓名劃掉，正常的話就要進(jìn)行一個(gè)邀約，品牌美容院加盟店跟蹤人是芳療師，監(jiān)督人是顧問，每周監(jiān)督一次，每周都有顧客的進(jìn)店和成交，還有沉睡顧客激活的板塊，每次開周例會(huì)的時(shí)間要把顧客的跟蹤表拿出來，看看芳療師的跟蹤結(jié)果。

激活沉睡的方法

有的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)芳療師跟蹤了半年，顧客都沒有到店，這個(gè)時(shí)候要怎么辦呢？可能是因?yàn)檫@個(gè)芳療師與顧客的磁場不對(duì)，可以換一個(gè)其他的芳療師來進(jìn)行跟蹤，直到顧客到店為止，沉睡顧客是非常不好激活的，品牌美容院加盟店顧客一旦沉睡了一旦再來的話需要費(fèi)很大的功夫，美容師都要用心的服務(wù)顧客，不要傷到顧客變成沉睡顧客。

維護(hù)客情避免沉睡顧客的產(chǎn)生

因?yàn)榉集煄熢谧鲞@項(xiàng)工作的時(shí)候用了很多的方法，包括定期的去打電話發(fā)短信，包括會(huì)去給顧客的家里面去送禮物，想盡的一切的方法，但是這只是客情還可以，但是顧客還是不到店，所以有這種情況下說明沉睡顧客是非常的難激活的，那么品牌美容院加盟店就要更好的維護(hù)顧客之間的感情避免沉睡顧客的產(chǎn)生，美容師也要想辦法去進(jìn)行顧客的一個(gè)激活。

世紀(jì)康園小編認(rèn)為顧客不到店，主要的原因是美容院客情服務(wù)不到位傷到了顧客，所以美容院要定期的去做客情的維護(hù)，開美容院要定時(shí)定量的關(guān)心顧客，管理層也要起到監(jiān)督的作用，同時(shí)也要讓員工明白沉睡顧客的激活是多么的不容易，要珍惜每一位來之不易的顧客，只有維護(hù)好客情美容院才能獲得長期發(fā)展。

TGA:美容院加盟開美容院美容加盟
轉(zhuǎn)載請注明本文鏈接世紀(jì)康園美容院加盟網(wǎng)：http://www.shijikangyuan.com.cn/

相關(guān)標(biāo)簽：

上一篇：加盟開家燒汁蝦米飯店都需要哪些費(fèi)用

下一篇：廣東淫羊藿沙棘膠囊代加工OEM|ODM廠家