美容院可以用這兩大支柱留客

2018-10-22 15:34 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:318

秀靚美容院加盟

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：黛頤蘭質(zhì)集團(tuán)

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競爭異常激烈的今天，經(jīng)常談到留住老顧客，吸引新顧客。一家勝利的美容院，不只只靠專業(yè)技術(shù)帶給顧客皮膚的改善，更要以美容院超值，貼心的服務(wù)給顧客帶去心靈上的放松，從而“留老拓新”今天芳享小編將分享美容院如何防止顧客的流失。

如果你美容院顧客越來越少。就得問問自己：顧客有什么滿意意呢？維系老顧客的利息遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)新顧客的費(fèi)用，連老顧客光臨的次數(shù)也驟然減少時(shí)。連老顧客都留不住，談何吸引新顧客！

一、產(chǎn)品與服務(wù)
美容院的兩大信譽(yù)支柱，老顧客不再來店里做護(hù)膚，與產(chǎn)品、服務(wù)有著直接關(guān)系。而產(chǎn)品與服務(wù)。顧客滿意美容院的各項(xiàng)服務(wù)，那說明這家美容院有了高質(zhì)量的產(chǎn)品和技術(shù)。作為美容院老板，千萬不可為了追求高利潤而購買三無產(chǎn)品欺騙顧客，把顧客當(dāng)實(shí)驗(yàn)品的后果就是引來投訴不時(shí)及店鋪的倒閉。良好的口碑信譽(yù)是留住顧客的關(guān)鍵。美容院只有做好產(chǎn)品和服務(wù)，也就能留住了顧客。

二、滿意度定期調(diào)查
美容院由于美容師流動(dòng)性問題。不能直接了解到客戶對美容院的滿意度及要求。經(jīng)常會出現(xiàn)一批美容師走了也帶走了一批老顧客。究其原因是美容院管理者缺乏與顧客溝通和聯(lián)系。美容院應(yīng)建立客戶詳細(xì)檔案，并通過定期調(diào)查測定顧客滿意狀況及了解顧客再次消費(fèi)的意圖。只有不時(shí)提高客戶滿意度，顧客到美容院消費(fèi)的可能性就越高，顧客向其他人推薦美容院的意愿也會隨之提升，所謂的口碑宣傳在無形中建立。通過調(diào)查了解了客戶滿意意所在才干更好地改進(jìn)美容院服務(wù)，防止老客戶的流失。美容院應(yīng)該向老客戶充分論述自己美容院的美好遠(yuǎn)景，使老客戶認(rèn)識到只有跟隨美容院才干夠獲得臨時(shí)利益，這樣才干防止客戶投向競爭對手。

三、不定時(shí)給客戶驚喜
美容院與顧客的關(guān)系并不止于交易的結(jié)束。服務(wù)后也應(yīng)維系與客戶的感情，比如節(jié)日問候。生日小禮物，贈送鮮花都會讓顧客深為感動(dòng)。以確保他滿意度的繼續(xù)。用感情去打動(dòng)顧客，解他新需求，讓她成為美容院的忠誠”者。

美容院只有通過不時(shí)與老客戶溝通建立足夠的感情。才干打造美容院的核心競爭力，并擁有創(chuàng)新的專業(yè)技術(shù)服務(wù)。從而做到留住老顧客。

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