為啥你家美容院的顧客流失嚴(yán)重，綠瘦美學(xué)館建議可以這樣做

2019-03-11 15:30 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:510

綠瘦美學(xué)館

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：廣州綠瘦美容纖體有限公司

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不少美容院都會(huì)遇到這種情況，就是剛開業(yè)的時(shí)候明明顧客還是蠻多的，不過后面的話顧客就慢慢變少，變的越來越少，不僅新客少，老客的回頭率就更少了，到底是什么原因?qū)е逻@些情況的出現(xiàn)呢，一起來跟著綠瘦美學(xué)館來看看吧。

為啥你家美容院的顧客流失嚴(yán)重，綠瘦美學(xué)館提醒你可能美容院出現(xiàn)了以下情況

1、服務(wù)態(tài)度存在問題

服務(wù)態(tài)度往往會(huì)影響顧客對一家美容院的感官。比如某次顧客上門消費(fèi)的時(shí)候，店里太忙，美容師無暇顧及讓顧客受到冷落，又或是美容師的言行舉止讓顧客不滿意，或是美容師說了什么讓顧客內(nèi)心不快的語言，這些都會(huì)損害美容院在顧客心目中的形象，進(jìn)而導(dǎo)致顧客流失。

解決方法：美容院要對員工的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行更嚴(yán)格的要求，建立更完善的顧客接待流程，注意專業(yè)話術(shù)的培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平。此外還要落實(shí)預(yù)約制度，合理安排服務(wù)時(shí)間，從而避免顧客在同一時(shí)間段上門造成的等位和冷落問題，這樣也能減少顧客的流失率。

2、產(chǎn)品項(xiàng)目改善不佳

顧客辦了卡以后去過一兩次就不再上門了，一般是因?yàn)閷γ廊菰旱漠a(chǎn)品、項(xiàng)目改善不滿意。比如說，美容院承諾一個(gè)療程就可以徹底祛斑，但顧客做了幾次皮膚卻沒有一點(diǎn)改善，自然不會(huì)再上門。

解決方法：美容院在每次顧客上門消費(fèi)以后，一定要做好回訪工作，了解顧客對本次消費(fèi)的評價(jià)，看看有哪些地方顧客不夠滿意，尤其是對很長時(shí)間不上門的顧客，更需詢問其不來的原因，從而對產(chǎn)品和項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)。

3、美容師專業(yè)能力不足

美容師是美容服務(wù)的主題，很多顧客對一家美容院不滿意，往往是美容師的專業(yè)能力不足導(dǎo)致的。比如美容師在給顧客介紹項(xiàng)目或產(chǎn)品的時(shí)候表現(xiàn)的不夠自信，對顧客提出的問題答非所問，都會(huì)表現(xiàn)出自己專業(yè)能力上的短板，讓顧客對美容師的能力失去信心。

解決方法：美容院經(jīng)營者一方面要選拔經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀員工，另一方面要做好員工的培訓(xùn)工作，提升員工對美容院產(chǎn)品和項(xiàng)目的熟悉程度，這樣在給顧客介紹和服務(wù)的過程中才能更有底氣。

4、急功近利只顧推銷

如今大部分美容院都是采用底薪加銷售提成的薪酬體系，這也導(dǎo)致美容師過于追求銷售業(yè)績，在接待顧客的時(shí)候只顧推銷，這種急功近利的態(tài)度很容易導(dǎo)致顧客反感心理，久而久之，顧客自然被嚇跑了。

解決方法：要向美容師強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，禁止這種急功近利強(qiáng)制推銷的行為。此外，還可以調(diào)整美容院的薪資結(jié)構(gòu)，將顧客服務(wù)評價(jià)等納入工資體系，這樣美容師就會(huì)重視起服務(wù)方面的問題，而不是片面著眼于銷售了。

美容院顧客的流失都是有一定原因的，只有找準(zhǔn)原因，對癥下藥，才能減少美容院的顧客流失率，讓美容院得到更穩(wěn)定的發(fā)展。

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