想讓顧客離不開你，綠瘦美學(xué)館建議美容加盟店要這樣做

2019-04-25 11:14 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:324

綠瘦美學(xué)館

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：廣州綠瘦美容纖體有限公司

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對(duì)于一些生意不好的美容加盟店，他們往往會(huì)感嘆生意難做呀，到底該怎么做才能做好吸客留客呢，下面綠瘦美學(xué)館就為大家簡(jiǎn)單分析下：

美容加盟品牌綠瘦美學(xué)館建議，想讓顧客離不開你，美容加盟店可以這樣子做：

一、精準(zhǔn)定位顧客

在美容加盟店日常服務(wù)過程中，員工要有辨析顧客價(jià)值的意識(shí)，雖然不主張直接推銷，但是要準(zhǔn)確把握客戶的價(jià)值所在，避免浪費(fèi)員工的時(shí)間和精力，盡可能專注服務(wù)，同時(shí)也注意不能冷落其他顧客。

很多美容院老板都覺得，顧客越多越好！其實(shí)，未必?！柏澏嘟啦粻€”，與其追求數(shù)量上的多，還不如少而精。想要獲得有質(zhì)量的顧客，就要細(xì)分管理，對(duì)重點(diǎn)顧客重點(diǎn)服務(wù)，顧客的消費(fèi)水平怎樣、喜好如何、已成交項(xiàng)目、還有多少空間、忠誠度和滿意度怎樣，都要做到心中有數(shù)。這樣一來，被重視感將會(huì)促進(jìn)業(yè)績(jī)的提升。

二、服務(wù)精細(xì)化，留客

現(xiàn)在很多美容加盟店老板都意識(shí)到，美容產(chǎn)品、美容項(xiàng)目大同小異，真正影響門店發(fā)展的不僅僅只是產(chǎn)品項(xiàng)目，更重要的是門店的服務(wù)。特別是如今人們生活水平和消費(fèi)意識(shí)變化，看多了各類品牌的顧客再也不滿足于簡(jiǎn)單的項(xiàng)目服務(wù)和舒適體驗(yàn)，對(duì)服務(wù)的要求逐漸提升，美容院要想從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就需要從服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫。

找出美容院獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)深挖、精進(jìn)，做到無法替代，同時(shí)，能夠針對(duì)顧客的問題私人化定制服務(wù)，讓顧客在心里上獲得極大的滿足感，這樣顧客不僅會(huì)留下，還會(huì)帶動(dòng)身邊朋友來。所以顧客進(jìn)店不只是體驗(yàn)產(chǎn)品，更多是想獲得心理上和情感上的歸屬感，美容院要從多方面出發(fā)，讓顧客享受到專業(yè)的服務(wù)。

三、重視老客戶，維護(hù)客情

我們都知道發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍；向新客戶介紹產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶介紹產(chǎn)品成功率是50%。如果客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)下降25%，如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤(rùn)將達(dá)25%-85%。所以維系好老客戶，保持良好的忠誠度不僅能帶動(dòng)新客戶，對(duì)利潤(rùn)的增長(zhǎng)有非常重要的作用。

要注意，在新客的開發(fā)上不是越多越好，新客和老客必須保持一定的比例，一方面新客多員工需要花費(fèi)更多時(shí)間去維護(hù)，另一方面對(duì)老顧客的服務(wù)質(zhì)量會(huì)有所影響，特別是對(duì)于店員少的門店，更是手忙腳亂。就像我們?nèi)コ燥?，人越多，服?wù)質(zhì)量就會(huì)打折，門店也一樣，新客越多，對(duì)于老客的服務(wù)就會(huì)越削弱，一味尋求新顧客而失去老顧客，是不是得不償失呢?

上述幾點(diǎn)，明確告訴我們知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，了解顧客的喜好和行為方式才能拉近與顧客的距離，美容院要發(fā)展、要業(yè)績(jī)就必須不斷創(chuàng)新，改變運(yùn)作方式，給顧客提供大化的便利。

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