美容加盟店想留住老顧客，這些管理方法要謹(jǐn)記

2019-05-19 16:22 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:293

綠瘦美學(xué)館

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：廣州綠瘦美容纖體有限公司

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開家美容加盟店不能忽視的是，美容院80%的營業(yè)額來自于老顧客。所以在拓客的同時，留住老顧客，美容院才能實現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的經(jīng)營！該怎么才能留住老客戶呢，綠瘦美學(xué)館建議美容加盟店留老客戶這些管理方法可以謹(jǐn)記。

一、精細(xì)化顧客管理法

在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集客戶資料，建立客戶檔案進(jìn)行歸類管理，并適時把握客戶需求，才能真正實現(xiàn)“控制”客戶的目的。

研究表明，客戶每4次消費中就會有1次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數(shù)客戶則會減少來美容院消費的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。所以美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，也就是說顧客不抱怨并不等于顧客滿意。

我們必須通過定期調(diào)查直接測定客戶的滿意狀況。既可以在現(xiàn)有客戶中隨機(jī)抽取樣本，向其發(fā)送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環(huán)境、服務(wù)各方面的印象。好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度，了解客戶的不滿意所在才能更好地改進(jìn)，防止老客戶的流失。

二、人性化感情管理法

美容院與顧客的交易結(jié)束并不意味著顧客關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與顧客保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系顧客關(guān)系的重要方式。

日常拜訪、節(jié)日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。比如綠瘦美學(xué)館會精心為顧客準(zhǔn)備生日禮物、感恩回饋等，讓顧客感受到家人般的溫暖。女人是感性的，更是重感情的，真摯的感情管理會讓你的顧客成為你的朋友，要知道：財富不是永遠(yuǎn)的朋友，朋友卻是永遠(yuǎn)的財富。

三、附加服務(wù)管理法

美容加盟店附加值的體現(xiàn)，有些非技術(shù)價格而能打動顧客的就是服務(wù)，服務(wù)的特色應(yīng)制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。除了基本的服務(wù)外，你一定要給老顧客提供足夠的附加服務(wù)，比如定期組織培訓(xùn)、聯(lián)誼活動、美學(xué)沙龍會等。