美容院客戶流失嚴(yán)重，綠瘦美學(xué)館建議可以這樣做

2019-08-27 18:22 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:219

綠瘦美學(xué)館

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱：廣州綠瘦美容纖體有限公司

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對(duì)于一家美容院來(lái)說(shuō)，雖說(shuō)客戶流失是常見的問(wèn)題，但是如果你一直不解決的話那重傷的你的美容院了。那面對(duì)美容院的客戶流失嚴(yán)重該怎么解決呢，一起來(lái)跟著美容院加盟品牌綠瘦美學(xué)館來(lái)看看吧。

綠瘦美學(xué)館建議，針對(duì)美容院客戶流失嚴(yán)重這個(gè)問(wèn)題，美容院可以這樣子解決

一、加強(qiáng)美容院的服務(wù)規(guī)范管理

顧客作為消費(fèi)者的身份來(lái)到你的店里尋求服務(wù)，自然得受到良好的服務(wù)。俗話說(shuō)得好，顧客就是上帝。這句話說(shuō)的一點(diǎn)也不錯(cuò)。不是要求你對(duì)顧客卑躬屈膝，而是要注重基本的服務(wù)禮儀問(wèn)題。對(duì)于消費(fèi)者提出的要求或者意見要放在心上，努力尋求解決方法。要讓客戶感覺到我們對(duì)她的重視，這是比較基本的一點(diǎn)。

二、認(rèn)真了解每位顧客的需求

每位顧客前來(lái)美容的目的不同，因此就需要店里服務(wù)人員對(duì)于每位顧客需求的整理歸納了。將每位顧客的消費(fèi)記錄存檔，定期派人進(jìn)行追蹤。例如一位客人來(lái)店里做皮膚護(hù)理，了解了顧客的具體情況后，一定時(shí)間又需做第二次，之后美容師便可主動(dòng)預(yù)約，讓客戶感受到店鋪的專業(yè)性以及服務(wù)人員的責(zé)任心。在此過(guò)程中，也需要美容師與顧客建立良好的關(guān)系，每隔一段時(shí)間美容院可去電話聯(lián)絡(luò)顧客并詢問(wèn)消費(fèi)效果，比如上次購(gòu)買的產(chǎn)品有無(wú)副作用，效果怎樣等，像朋友一樣關(guān)心你的顧客，一定會(huì)使她們對(duì)美容院產(chǎn)生好感，從而成為穩(wěn)定客戶。

三、建議顧客做療程護(hù)理

對(duì)于已經(jīng)信任你的技術(shù)的老顧客，這時(shí)便可以建議客戶辦理療程護(hù)膚，比如包月皮膚護(hù)理。這樣顧客先付錢后享受，自然不用擔(dān)心顧客不過(guò)來(lái)消費(fèi)。如果是初次進(jìn)店消費(fèi)的顧客，千萬(wàn)不能急于求成，不能立馬就提出讓顧客包月消費(fèi)的要求。首先最重要的是呈現(xiàn)出你到位的服務(wù)和令顧客滿意的技術(shù)，這樣才能把新客戶轉(zhuǎn)化成老客戶。

四、不定期開展美容護(hù)膚講座，給新老顧客做回饋活動(dòng)

一個(gè)美容院客戶多少不僅取決于口碑，更決定于其出現(xiàn)在消費(fèi)者視覺與聽覺中的次數(shù)。因此店里可以不定期開展美容護(hù)膚的講座，讓多數(shù)女性了解到護(hù)膚美容的重要性。比如有一位從不護(hù)膚美容的女性，由于聽了講座或某種原因而想去做美容時(shí)，她選擇的肯定是一所經(jīng)常聽到或親身參與過(guò)活動(dòng)的美容院，這便有了化新客戶為老客戶的機(jī)會(huì)。

美容院回饋活動(dòng)也尤為重要。顧客在這不停的消費(fèi)，那就需要美容院做些優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)回饋顧客，這也是一種防止顧客流失的方法。

客戶流失是美容院的頭號(hào)大敵，客戶流失的原因也多種多樣。身為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該注重的便是服務(wù)了，當(dāng)然技術(shù)也是必不可缺的。學(xué)會(huì)留住客戶，防止顧客流失才是每個(gè)美容院的必修課。

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