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美容連鎖加盟店售后服務(wù)這樣做，業(yè)績就不用愁了
2020-01-12 16:25 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:342

綠瘦美學(xué)館

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：廣州綠瘦美容纖體有限公司

美容連鎖加盟店想要把顧客轉(zhuǎn)化成忠誠顧客、長期的把顧客留住，做好售后服務(wù)是必不可少的，不過美容連鎖加盟店該如何才能做好售后服務(wù)呢，一起來跟著綠瘦美學(xué)館來看看吧。

美容連鎖加盟店售后服務(wù)這樣做，業(yè)績就不用愁了_1

一、美容連鎖加盟店了解客戶的滿意度

美容連鎖加盟店售后服務(wù)這樣做，業(yè)績就不用愁了_2

首先美容連鎖加盟店可以采取調(diào)取調(diào)查問卷的形式，了解顧客對美容連鎖加盟店的滿意度，對于不滿意的顧客，美容連鎖加盟店可以參照以下的步驟來進行服務(wù)：

1.要對顧客所經(jīng)歷的不滿表示歉意，一句簡單的道歉不僅可以化解顧客對美容連鎖加盟店你的不滿，往往也是留住顧客忠誠強有力的開始。

美容連鎖加盟店售后服務(wù)這樣做，業(yè)績就不用愁了_3

2.一旦顧客對某個地方表示不滿的時候，美容師就應(yīng)立即著手處理，在這個階段，顧客必須感覺到美容師正在積極的處理，顧客想看到真正的行動力，而不是聽幾句空話。

3.針對造成不便或傷害的顧客除了需要給予真誠的道歉時，還需要給予一定的附加價值的補償，顧客會對美容連鎖加盟店這樣處理的方式感到滿足的。

二、美容連鎖加盟店要重新定義顧客對于產(chǎn)品的質(zhì)量的期望

美容連鎖加盟店售后服務(wù)這樣做，業(yè)績就不用愁了_4

美容院的售后服務(wù)除了上述所說的，還有一個的重點是重新定義顧客對品質(zhì)的期望，美容連鎖加盟店要做的不僅僅是滿足顧客的期望，更要超出顧客的期望值，讓美容連鎖加盟店能有讓人印象深刻的服務(wù)或產(chǎn)品，而美容連鎖加盟店可以通過售后服務(wù)去實現(xiàn)這一點：

1.為顧客提供咨詢或護理服務(wù)時，時刻站在顧客的角度，為顧客著想。

2.為顧客提供一些超值的服務(wù)。

3.注重情感投資，每逢節(jié)日，祝福優(yōu)惠都不可少。

4.主動為顧客尋求信息反饋并提供所需營業(yè)外服務(wù)。

5.為顧客提供她所想要了解的信息。

以上就是小編所要分享的內(nèi)容，希望能夠幫助到大家，如果在經(jīng)營美容院過程中遇到什么問題都可以直接給小編留言的哦。
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