美容加盟店應(yīng)該怎么做顧客管理計(jì)劃

2020-03-23 15:50 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:311

綠瘦美學(xué)館

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：廣州綠瘦美容纖體有限公司

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大家都知道，一家美容加盟店想要在這個(gè)行業(yè)中生存下來，要引進(jìn)客源是重中之重的任務(wù)，只有做好了和顧客之間的維系工作，才可以可持續(xù)性發(fā)展。而美容師要做好顧客管理計(jì)劃，對不同的顧客進(jìn)行分類管理，以達(dá)到良好的營銷作用，那么美容院到底要怎樣來做好顧客的管理計(jì)劃呢？一起來跟著綠瘦美學(xué)館來看看吧。

綠瘦美學(xué)館根據(jù)多年的市場經(jīng)驗(yàn)總結(jié)得出，美容加盟店想要做好顧客的管理計(jì)劃，那么就得做好以下這些：

1、收集信息

想要做好計(jì)劃，我們首先需要做的就是要收集顧客的信息情況，只要是顧客的信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等都是需要做好整理的，當(dāng)然更為重要的是顧客在皮膚方面的一些問題，包括皮膚性質(zhì)、肌膚狀態(tài)、健康狀況等等，此外，還要了解顧客的喜好、習(xí)慣、性格等信息。

2、進(jìn)行皮膚測試

在對顧客進(jìn)行詳細(xì)的皮膚測試之后，我們就可以對顧客的皮膚情況有很好的了解，這個(gè)時(shí)候就要做好備案工作，方便顧客在下次來消費(fèi)的時(shí)候安排項(xiàng)目，提高服務(wù)效率。還需要注意的是要做好后續(xù)跟蹤動(dòng)態(tài)，給顧客更為貼心的服務(wù)。

3、記錄好顧客的護(hù)理信息

每次顧客來店消費(fèi)之后，美容師都是需要詳細(xì)的記錄好顧客的護(hù)理項(xiàng)目的，包括服務(wù)的美容師是誰、護(hù)理效果如何、是否滿意等等。

4、針對護(hù)理做評價(jià)分析

在顧客體驗(yàn)好了服務(wù)之后，都是會對美容加盟店有所評價(jià)的，這個(gè)時(shí)候就要針對她們的評價(jià)來做出分析，從中可以了解到顧客對美容加盟店的滿意程度，方便我們進(jìn)行項(xiàng)目的調(diào)整。

當(dāng)然通過上面幾點(diǎn)記錄的信息雖然也算非常全面了，但是還是不夠的，我們還需要對客戶進(jìn)行更加深入的了解，根據(jù)其性格投其所好，在交流的時(shí)候能夠更為和諧，做好客情維護(hù)工作。

另外顧客管理計(jì)劃還有一個(gè)比較大的優(yōu)勢是可以實(shí)現(xiàn)顧客信息共享，相信經(jīng)營過美容加盟店的人都會出現(xiàn)的一個(gè)問題是：美容師離職之后帶走了顧客。之所以會這樣是因?yàn)轭櫩偷娜啃畔⒍荚诿廊輲熓种小５峭ㄟ^顧客管理計(jì)劃所做到的透明化，就可以讓所有的美容師對顧客都有了解，很好的避免了上述情況的發(fā)生。

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